會員卡一直都是店長們的心病， 直接和工資掛鉤的， 現在話術一生網小編和大家分享下會員卡銷售技巧， 通過抓住不同客人的心理， 給出前臺有效的說辭， 最終提高會員轉化率。
1.鐘點房
前臺接待與客人的對話
前臺：您好！請問有什麼可以幫您？
客人：開間鐘點房。
前臺：好的。 請出示您的身份證和會員卡。
客人：我沒有會員卡。
前臺：您好， 劉先生， 非會員鐘點房是80元/4小時。
客人：好的， 快點。
前臺：好的， 請稍等。 我現在就幫您辦入住手續。 這是本店針對會員的優惠， 請您看一下。
客人：那會員鐘點房多少錢呢？
前臺：會員鐘點房是60元/4小時，
客人：我不經常來住的。
前臺：我們會員卡的有效期是終身的， 全國8000家酒店， 您只需通過手機號就可以方便預訂。 同時， 算上您今天入住鐘點房的優惠， 只要再入住一次全天房， 就可以把會員卡費28元賺回來了。
客人：那如何辦理呢？
前臺：只需您在會員登記卡上留下手機號就可以了。
客人：要留手機號的啊， 那我不辦了。
前臺：您的資訊我們是保密的， 手機號是用來驗證您會員身份的。
客人：好的， 幫我幫一張。 速度快點。
前臺：好的， 請稍等。 我現在就幫您辦入住手續。
通過以上對話， 總結如下：
1、鐘點房非週末入住的客戶群大多集中在30-45歲男性， 其特點為不缺錢、不願留手機號；針對這些客人推銷要適可而止，
2、把會員的主要權益做成KT板放在前臺， 當客人在對話中說：“快點”、“暫時不要會員卡”時， 從話語介紹轉而引導客人閱讀KT板上的內容。
3、當客人語氣中流露出不耐煩時， 請停止推銷。 對客人說：“好的， 請稍等。 我現在就幫您辦入住手續。 ”
4、鐘點房客人一般為周邊熟客， 若客人經常來， 可與客人拉拉家常， 待熟悉後再推銷會員卡。
5、鐘點房推銷會員卡有一定難度， 當推銷不成時， 請你服務依舊。 www.hs13.cn
6、不管客人是會員與否， 都必須說：“請出示您的身份證和會員卡。 讓客人感覺會員在這裡有特殊對待。
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2.協議客人
前臺接待張子怡與客人劉冠希時的一段對話：
前臺：您好！請問有什麼可以幫您？
客人：開間大床房A。
前臺：請問您有沒有預訂？
客人：沒有。
前臺：好的。 請您出示身份證和會員卡。
客人：我是你們的協議客人， 快捷自媒體集團。
前臺：好的。 請稍等， 幫您查詢。
前臺：劉先生， 您大床房A協議房價是175元。
客人：好的。
前臺：請稍等。 我現在就幫您辦入住手續。 這是本店針對會員的優惠， 也請您看一下。
前臺：劉先生。 您可以辦張會員卡， 卡費28元的發票可以和您的房費開在一起， 方便您報銷。 您在本店可以繼續享受協議價格， 同時， 通過手機您可以快速預訂全國800家門店， 享受所有會員權益。
客人：我們公司和你們酒店簽的價格很透明， 多28元我回去不能報銷啊！
前臺：劉先生， 通過入住兩間全天房就可以把28元賺回來。 以後也方便幫家人、朋友訂房嘛。
客人：以後再說吧。
前臺：好的。 隨時希望您成為我們的會員。
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通過以上對話， 總結如下：
1、協議客人的房價往往比會員價低， 故很多酒店容易習慣性地放棄會員卡的推銷， 這是一個誤區。
2、會員卡費可以和房費一起開發票的， 抓住了協議客人公費消費的心理， 且大部分公司審核報銷不嚴格。
3、協議客人一般來自酒店周邊3公里範圍， 且經常入住， 可與客人拉拉家常， 待熟悉後再推銷會員卡。
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