一、杭州縱火慘案敲響警鐘
第七天了， 杭州藍色錢江的“大火”還未熄滅。
關於這個家庭與縱火嫌疑人保姆之間的關係， 各大媒體已經深挖得差不多了——這邊是背著民間借貸糾紛的嗜賭保姆， 深受雇主信任卻在雇主家實行偷盜之事;另一邊， 這個家庭高價聘用仲介推薦的保姆， 出借鉅資， 日常誇讚， 但是對她的過去一無所知。
一夜之間， 保姆似乎成了高危行業， 而且對於保姆、月嫂、育兒嫂等家政從業人員， 我們同樣也起了戒備心。 我們擔心保姆對家庭財產安全， 我們擔心月嫂對孩子對媽媽不好， 我們在家安裝了監控， 我們接受了朋友推薦的保姆、月嫂， 但是為什麼這種事件還是一如既往的發生， 每一次次的事件對於我們考驗的成本不斷的增加， 不管是對於家政機構、母嬰機構、培訓機構都需要得到市場嚴格的考驗， 回饋給我們究竟如何去信任我們家中的保姆、月嫂等。
因此， 我們對杭州市場的母嬰機構和家政機構進行了一次集中調研， 意外發現一家母嬰平臺有很多特質值得我們認可。 該平臺是國內首家一站式母嬰綜合服務平臺， 以零仲介找月嫂和育嬰師等母嬰服務作為垂直切入點， 深紮前段時間母嬰市場和後端護理師培訓業務， 逐步延伸服務物件和服務場景。 平臺負責人表示“他親身體會到了這個行業幾乎所有的弊病， 因妻子孕後母嬰護理方面知識的缺失， 在整個孕期吃了太多的苦。 如何科學地哺育自己的下一代和照顧好產後孕婦成了他當時思考最多的問題。 隨著國家二孩政策的全面放開， 他意識到家庭對於月嫂的需求會越來越大，
那麼究竟有哪些特質?
輕鬆媽媽平臺有著嚴格的晉升體系 評級體系， 審核體系， 售後追蹤體系， 培訓體系， 對使用者能夠提供優質的服務
一、護理師品質審核
輕鬆媽媽平臺以自營團隊為主、圍繞護理師提供培訓和晉升管道， 平臺對簽約的護理師實行重重把關：一、三年以上從業經驗;二、筆試、面試、實操和心理測試四道測驗， 平臺定期回爐再造;三、平臺護理師除了掌握月子期間的基本服務之外還被要求掌握更多附加技能包括滿月汗蒸、祛妊娠紋、產後恢復等等。
二、售後服務追蹤體系
輕鬆媽媽售後著重以寶寶、寶媽服務保障， 人身財產保障等以及護理師服務及人身保障
三、護理師培訓體系
一旦進入“輕鬆媽媽”護理團隊， 從接受培訓到真正上門服務， 從業月嫂至少要經歷長時間的‘理論+實踐’全方位學習以及母嬰機構實習學習。培訓除了掌握月子期間的基本服務之外，月嫂們還有更多附加技能傍身，包括滿月汗蒸、祛妊娠紋、產後恢復等。同時輕鬆媽媽培訓業務深紮衢州，在衢州職業技術學校成立母嬰標準化研究院，並成立護理大學，著重打造輕鬆媽媽衢州月嫂品牌
四、細節上注重客戶體驗度
在細節上，輕鬆媽媽更加關注客戶的體驗度。
聘用前，雇主可以通過現場或視頻面試等方式，與推薦月嫂進行近距離溝通;
聘用後，輕鬆媽媽將送出一份孕媽禮包，包含孕媽產前、產中、產後飲食護理指導、以及送給小天使的禮物等;
聘用中，護理師上戶日誌、記錄每日寶馬寶寶的護理狀況，客戶圍繞母嬰護理、月子餐、愛心、主動性、個人衛生、客戶銜接等六個方面，對月嫂服務進行評價;出現問題，售後中心及時介入並積極參與溝通;服務全程由中國人保財險和輕鬆媽媽售後中心提供全方位的保障……
輕鬆媽媽平臺負責人表示未來將會連接平臺技術，建立大資料系統，更好的為使用者服務
--圖片來自於大眾點評“輕鬆媽媽月嫂“
相比于普通家政機構，新奇的一批互聯網新秀們，能夠清楚的認識到使用者體驗在服務過程中的重要性。輕鬆媽媽在此再次提醒新手爸爸媽媽，不要輕易相信市面上的仲介機構們吹噓的高價月嫂，選月嫂需要找正規公司和平臺，對於雙方來說都是省心省時的事，在服務上也更有保障。
莫姓保姆的這把火，燒毀了一個家庭，也是在家政服務行業放了一把大火，燒出平靜下的黑暗。在縱火案的背後，是行業混亂的一面，所謂的高傭、服務人員的良莠不齊、服務標準的缺失以及行業規範不完善等等一系列的問題，不容忽視。
行業警鐘已經敲響!行業改革迫在眉睫!
“我們之所以花大力氣去做這樣一個平臺，就是希望能夠整合現有的行業資源，汰劣留良，將優秀的月嫂們聚集在一起，用專業的護理來贏得客戶的信賴。”輕鬆媽媽創始人劉亮亮說，“母嬰護理行業，是家政服務行業裡剛剛興起的朝陽產業，相對於其他家政服務，服務物件更加脆弱，服務要求更加專業，雇傭關係也更加敏感。這也就要求我們嚴格要求把控月嫂品質。”
對於這樣的慘案，震驚之余，輕鬆媽媽平臺深表惋惜和痛心，願媽媽和三個天使在天堂沒有苦難。
前事不忘，後事之師。我們希望，並願意和業內同仁們，輕鬆媽媽等母嬰機構以及有識之士，一起去推動母嬰護理行業標準化、規範化，促進行業健康發展。
最後，希望爸爸能堅強起來，度過難關。
從業月嫂至少要經歷長時間的‘理論+實踐’全方位學習以及母嬰機構實習學習。培訓除了掌握月子期間的基本服務之外，月嫂們還有更多附加技能傍身，包括滿月汗蒸、祛妊娠紋、產後恢復等。同時輕鬆媽媽培訓業務深紮衢州，在衢州職業技術學校成立母嬰標準化研究院，並成立護理大學，著重打造輕鬆媽媽衢州月嫂品牌
四、細節上注重客戶體驗度
在細節上，輕鬆媽媽更加關注客戶的體驗度。
聘用前，雇主可以通過現場或視頻面試等方式，與推薦月嫂進行近距離溝通;
聘用後，輕鬆媽媽將送出一份孕媽禮包，包含孕媽產前、產中、產後飲食護理指導、以及送給小天使的禮物等;
聘用中，護理師上戶日誌、記錄每日寶馬寶寶的護理狀況，客戶圍繞母嬰護理、月子餐、愛心、主動性、個人衛生、客戶銜接等六個方面，對月嫂服務進行評價;出現問題，售後中心及時介入並積極參與溝通;服務全程由中國人保財險和輕鬆媽媽售後中心提供全方位的保障……
輕鬆媽媽平臺負責人表示未來將會連接平臺技術，建立大資料系統，更好的為使用者服務
--圖片來自於大眾點評“輕鬆媽媽月嫂“
相比于普通家政機構，新奇的一批互聯網新秀們，能夠清楚的認識到使用者體驗在服務過程中的重要性。輕鬆媽媽在此再次提醒新手爸爸媽媽，不要輕易相信市面上的仲介機構們吹噓的高價月嫂，選月嫂需要找正規公司和平臺，對於雙方來說都是省心省時的事，在服務上也更有保障。
莫姓保姆的這把火，燒毀了一個家庭，也是在家政服務行業放了一把大火，燒出平靜下的黑暗。在縱火案的背後，是行業混亂的一面，所謂的高傭、服務人員的良莠不齊、服務標準的缺失以及行業規範不完善等等一系列的問題，不容忽視。
行業警鐘已經敲響!行業改革迫在眉睫!
“我們之所以花大力氣去做這樣一個平臺，就是希望能夠整合現有的行業資源，汰劣留良，將優秀的月嫂們聚集在一起，用專業的護理來贏得客戶的信賴。”輕鬆媽媽創始人劉亮亮說，“母嬰護理行業，是家政服務行業裡剛剛興起的朝陽產業，相對於其他家政服務，服務物件更加脆弱，服務要求更加專業，雇傭關係也更加敏感。這也就要求我們嚴格要求把控月嫂品質。”
對於這樣的慘案，震驚之余，輕鬆媽媽平臺深表惋惜和痛心，願媽媽和三個天使在天堂沒有苦難。
前事不忘，後事之師。我們希望，並願意和業內同仁們，輕鬆媽媽等母嬰機構以及有識之士，一起去推動母嬰護理行業標準化、規範化，促進行業健康發展。
最後，希望爸爸能堅強起來，度過難關。