“無直播不傳播”， 隨著移動互聯網技術的發展， 直播憑藉即時、有趣的交互模式迅速佔領線民心智。 據統計， 在2016年， 我國網路直播使用者規模已達3.44億， 其中， 30歲以下客群占到73%， 達2.5億， 直播已成為年輕人生活中主流娛樂社交方式。
招商銀行信用卡中心也瞄準了直播這一新興社交方式， 於5月18日在掌上生活App上推出客服微直播， 將直播與服務創意結合， 掌上生活App由此成為業內首個開創客服微直播的平臺。
5月18日晚8點， 用戶只需登錄掌上生活App， 從首頁進入到直播專區， 便可體驗一場前所未有的客服新玩法。
據瞭解， 招商銀行信用卡中心客服人員將以主播身份就平時用戶關心的用卡問題做詳細解答， 比如如何提升信用卡額度、如何選卡、如何防盜刷等。 不僅如此， 主播還會與直播觀眾進行趣味互動， 分享客服日常工作情況以及與客戶溝通過程中有意思的事。
如今80、90後年輕人成為社會中堅力量， 掌上生活也在不斷加快年輕化進程， 此次即將開展的客服微直播便是與年輕人高效溝通的一次有益嘗試。 目前， 掌上生活App中還提供飯票、電影票、旅遊、海外購物、各類充值等生活服務， 為講究生活品質、追求時尚的年輕人連接線上線下各類生活消費場景， 全方位滿足他們吃、喝、玩、樂等需求。
在未來， 招商銀行信用卡中心還將緊隨年輕人步伐， 依託掌上生活App， 為持卡人提供更多前沿服務， 讓持卡人盡享生活、消費、金融便利。