市民張先生提供的頁面截圖
長江日報全媒體訊
記者嘗試聯
記者瞭解到， “移娃”是中國移動2016年12月推出的智慧型機器人客服， 具備自然語言的自動化交流和服務能力， 以滿足客戶問題諮詢、投訴受理、資訊查詢、寒暄聊天等多種需求。 在使用過程中， “移娃”分不清業務諮詢和寒暄聊天， 因而出現了此類“神回復”， 讓用戶感到不解， 也沒有及時解決用戶的問題。
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記者瞭解到， “移娃”是中國移動2016年12月推出的智慧型機器人客服， 具備自然語言的自動化交流和服務能力， 以滿足客戶問題諮詢、投訴受理、資訊查詢、寒暄聊天等多種需求。 在使用過程中， “移娃”分不清業務諮詢和寒暄聊天， 因而出現了此類“神回復”， 讓用戶感到不解， 也沒有及時解決用戶的問題。