中國江西網訊 記者李志強、實習生顏珺、周秀平報導：7月5日， 南昌市民李先生致電中國江西網爆料熱線(0791-86849275)反映， 其在蘇寧電器南昌八一廣場店購買的空調， 保修期內出了兩次故障， 申請保修均遭遇對方拖拉的情況。
對此， 蘇寧電器南昌八一廣場店方面回應， 消費者申請保修需先經蘇寧電器總部審核通過後， 再報送生產廠家審核， 申請流程的環節較多， 所以耗時較長。
投訴：空調兩次出故障 申請保修遲遲無果
李先生告訴記者， 2015年5月， 他在蘇寧電器南昌市八一廣場店花8464元， 購買了一台三菱重工變頻櫃式空調。
“報修過了20多天， 才派人上門維修， 期間打了很多電話催， 每次都答覆會派人上門， 之後卻沒有下文。 ”當時， 蘇寧電器售後服務拖拉， 讓李先生很不滿。 “而且， 那時正處炎熱夏季， 我妻子又正在懷孕， 家裡沒有空調， 熱得她幾乎受不了。 ”
誰料到， 近幾天李先生再次遭遇保修拖拉的問題。 “7月2日， 空調又出現故障， 我聯繫蘇寧電器售後客服進行保修， 維修工上門檢查後確定光電開關壞了， 說是要報送廠家寄零配件來更換。
然而， 讓李先生沒想到的是， 他致電廠家客服得知， 蘇寧電器方面並未將他的保修資訊報送至廠家。 “兩次故障都沒有及時進行保修， 售後服務太拖拉了。 ”李先生不滿地說。