電信推六項服務承諾 打造超一流服務企業

電信推六項服務承諾

紅網長沙3月10日訊(記者 楊淑華)隨著我省“全光網”時代的到來， 湖南的寬頻服務能力已經邁入全國一流服務行列，

光網已經滲透到社會的各行各業， 全面融入到人們的工作和生活。 在此情況下， 網路品質是否高速、暢通、優質， 服務舉措是否快捷、省心、便利， 理所當然地成為廣大寬頻客戶最關心的問題， 也成為衡量湖南電信為民服務水準的一個重要標準。

為了讓廣大用戶暢享更優質的寬頻服務， 湖南電信緊緊圍繞客戶需求進行自我服務“加壓”， 去年8月以來， 面向全省推出了城區光網寬頻/電視“六項服務承諾”。 這“六項服務承諾”包括：一是實行8小時裝機、8小時修障（時間範圍為8:00-18:00）， 當日18：00前申報的故障當日修復， 慢必賠；二是真寬頻、真速率、低必賠；三是無條件受理， 0拒單；四是老用戶免費提速；五是新裝用戶免費調測無線WIFI；六是7*24小時線上服務。

這“六項服務承諾”， 是行業內寬頻服務回應的最高標準， 不僅為客戶解決後顧之憂， 而且全面提升了湖南電信的寬頻服務品質， 推動湖南電信向超一流服務企業又邁出了新步伐。

根據“六項服務承諾”， 湖南電信城區光寬頻用戶可以享受行業內最快速、最優質的裝機和修障服務， 如果超過規定時間， 湖南電信將會根據“六項服務承諾”相關細則對用戶進行相應賠償。 電信公示的城區範圍內， 客戶申請辦理寬頻裝機業務， 一律無條件受理。 光寬頻速率不達標， 屬於電信方面原因的， 電信將迅速為用戶處理， 如30日內依舊不達標， 將會根據“六項服務承諾”對使用者進行相應賠償， 這是湖南電信做出的“慢必賠、低必賠”承諾。

對新用戶入網， 享受優惠的同時， 還可享受免費調試無線WiFi的服務；對老使用者實施服務再升級， 寬頻可以進行對應的免費提速。 客服保證7*24線上， 方便客戶隨時進行業務諮詢和故障申報。 這“六項服務承諾”都是為了給用戶提供更好的使用體驗， 也是湖南電信“使用者至上， 用心服務”宗旨的體現。

“六項服務承諾”實施以來， 湖南電信的各項服務指標大幅提升， 寬頻裝維滿意率超過94%， 2016年12月協力廠商滿意度調查顯示， 湖南電信寬頻服務滿意度行業第一。

優質的服務才能玩轉精彩的生活。 “六項服務承諾”是中國電信湖南公司推進“光網城市”建設， 針對不斷變化的寬頻發展形勢， 為全面提升客戶感知所推出的重要服務舉措。

“六項服務承諾”既是湖南電信推行“大服務”理念， 進一步提升電信光網寬頻服務品質的“軍令狀”， 同時也將成為全行業新的寬頻服務標杆， 必將為全社會線民帶來更優質舒心的服務感受。