關於物業管理糾紛防範和處理的案例（以案釋法）

在社區裡面生活品質的高低很大程度上都是直接和物業的服務的好壞掛鉤的， 大家知道這種物業的服務有時候可能會讓人產生一種不適感從而產生糾紛。 物業管理糾紛防範和處理的案例有哪些？

案例一：業主家中地板滲水怎麼辦

去年5月的一天， 管理處接到某單元業主劉先生投訴， 說家中所有木地板有水往外冒。 管理處立刻派維修工前去查看， 在其家所有水龍頭關閉情況下，

水錶還在轉， 判定給水管有水滲入地板。 管理處考慮到此木地板較貴重， 估計損失在二萬以上：業主的客廳、主人房、客房全部進水， 已給業主生活帶來不方便。 雖說給水管道還在保修期（水管安裝保修期為二年）， 施工單位可以不承擔賠償費用。 （處理此類問題要相當慎重， 不然夾在業主與施工單位中間二頭受氣）一定要按嚴密程式去操作：

1、召集施工單位工頭、裝修負責人、業主、管理處有關人員到現場， 由施工單位開鑿尋找故障點；

2、故障點找到後， 拍照留下證據， 根據現場判斷誰的責任。 （現在有些給水管用塑膠管， 裝修時容易造成滲水事故）經查是因為給水管接頭處滲水， 判定現在由施工單位負責；

3、由業主提出賠償費用及維修方案（只針對造成房間實際損失）和施工單位拿木地板樣板去調查一下安裝木地板費用，

然後開會提出各自理由及費用要求。 管理處協調， 三方簽訂一個維修賠償協定， 最終施工單位賠2.3萬元， 木地板由業主自選安裝， 施工單位負責限期處理給水管維修；

4、管理處依據三方認可協議， 督促各方認真執行， 管理處作好跟蹤回訪。 有理有據， 業主、施工單位對此次解決都表示滿意。

專家點評

出現此類事情業主想的是兩個問題：1、誰的責任及賠償；2、儘快自理。 管理處要有針對性地進行工作， 加上熱情、真誠態度， 既解決了問題又增加了業主對管理處工作的理解。

案例二：住戶在樓層焚香燃紙怎麼辦

每逢清明、中秋等農曆節日，

深圳的許多人都有焚香、燃紙的習俗。 住在高層住宅的往往貪圖便利， 就在樓層裡燒來燒去。 一方面繚繞的煙霧使消防警報頻發， 令人真假難辨、疲于應付；另一方面殘存的煙垢汙損牆面地磚， 很難徹底清除。 海麗管理處從實際出發， 採取了相應的對策， 實踐證明效果很好（燃紙焚香的習俗該不該取締， 這不是物業公司需要討論的問題。 物業公司應該考慮的是， 如何對其加以引導， 避免妨礙正常的物業管理）。

一、是既加強教育引導又尊重住戶焚香燃紙的習俗， 指定供住戶焚香燃紙的地點， 防止“處處冒煙”， 便於統一管理。

二、逢節日提前發出告示， 提醒住戶自覺遵守管理處關於到指定地點燃紙的規定， 並派專人到現場疏導監督。

三、要求所有在樓層作業的員工主動負起責任， 發現違規焚香燃紙的當即予以勸阻和制止， 加大管理力度。

四、嚴肅查處違規焚香燃紙現象， 對不聽勸阻、屢禁屢犯的給予書面告誡， 嚴重的進行處罰或提請消防主管機關處理。

專家點評

鹵葬行事， 容易鬧出亂子。 可以說， 這裡所採取一些措施都是恰當的。 在尊重的前提下加強管理， 在管理的過程中注意尊重， 對涉及到民俗民風問題的處理， 大抵應當如此。

以上就是小編給大家介紹的有關物業管理糾紛防範和處理的案例介紹。 生活在一個社區， 能夠接受到物業的服務也是一種緣分， 但是大家也需要保護好自己的權利。