駐馬店建行這個網點緣何招人怨

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駐馬店市民楊先生在建行駐馬店分行西園支行辦理現金存款，

因數額在2萬元以下被要求去自動存款機存款。雖然在楊先生的堅持下，櫃檯人員受理了他的業務，不過這讓楊先生感覺依然憋屈：“歧視客戶，太坑爹”。

遭遇：2萬以下櫃檯存款遭拒

據楊先生介紹， 7月1日他在中國建設銀行駐馬店分行西園支行辦理存款業務，

發現了一奇怪現象:大廳櫃檯人工視窗不讓自己在此辦理業務，非讓自己到自動存款機上辦理。他非常生氣，就和建行工作人員理論，最後在自己的強烈要求下，這名櫃檯人員極不情願的辦理了存款業務。

楊先生介紹，櫃檯人員當時告訴他，兩萬元以下的業務必須到自動櫃員機上辦理。

楊先生說，自己是金卡客戶，同等條件下有優先辦理業務的特權，這是建行發的卡，並且自己刷卡排隊時並沒有人告知，等我排隊到人工視窗時才給自己說，明顯看不起人，辦理完業務後就撥打了建行的投訴電話，工作人回復不僅不承認自己的錯誤還指責他的不是，想為自己討個說法，到底建設銀行是怎麼規定的，

如何為老百姓服務的，有什麼權利下這樣的規定檔。這不是明顯的‘嫌貧愛富’嗎？”

網友：限額服務涉嫌“嫌貧愛富”

一石激起千層浪，早在2011年岳陽網友就發帖質疑建行這樣的做法，引起了不少網友的共鳴。有網友跟帖表示，經常會遭遇帖中所講情況，

“櫃檯視窗無人，自助存款機卻排起了長隊”；還有網友表示，在自動存取款機辦理存款、轉帳等相關業務時，確實存在諸多不便，例如自動存款機只能存整數，自動取款機“不能識別”的人民幣太多，有些過舊或有折痕的人民幣不能存入，要完成一次存款，非得反反復複地再次存入，聽起來比較“低炭”，但是當客戶真正要使用櫃員機辦理存款業務時卻累死了客戶，輕鬆了櫃檯人員。

“自動存取款機一旦發生卡鈔，後續處理起來也十分麻煩。 ”還有不少網友指出，儲戶中有不少老年客戶，對自助存取款機的各項操作根本不懂，如果銀行一味執行所謂地“規定”，這將嚴重損害了儲戶的權益。

回應：說不清來歷的有關規定

對於楊先生的遭遇，中國建設銀行駐馬店分行西園支行一女性工作人員解釋說，建行檔規定兩萬元以下的必須到自助櫃員機上辦理。對於這份檔是駐馬店市建行還是西園支行下達的，她表示“不太清楚，都是領導要求的”，每天櫃檯辦理兩萬以下的業務有總額控制，多了會罰款。

建行西園支行李主任也表示，楊先生是行裡的老客戶，但是有規定兩萬元以下的要到自助櫃員機辦理業務，當問及到是必須到自助櫃員機辦理還是可以時，她表示這個不一定，並說投訴人存款金額為8千元，而且後面有三個人在排隊。

楊先生對此說法並不認同，並出示自己的存款短信提醒資訊顯示：7月1日15時現金存入人民幣9500元。

小編：Ryan WANG 監製：雷剛東方今報社駐馬店中心出品

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多了會罰款。