橫店鎮一物流企業， 在中轉途中將兩件紅木傢俱丟失。 3月20日， 東陽市運管局派出工作人員與托運雙方商議達成共識， 由物流企業賠付傢俱企業8000元。
事情還得從2016年12月15日說起。 當日， 投訴人馮霞從河南省滑縣專程到東陽市南馬鎮購置紅木傢俱。 經精挑細選後， 她看中了翰文紅木傢俱廠一套18件的紅木傢俱， 最終以7.3萬元的價格成交。
為把這套傢俱順利運到滑縣， 馮霞與傢俱廠行銷員馬女士商定， 由廠家負責運送到托運部托運， 2000餘元的托運費貨到付款， 也就是說運費由馮霞支付。 為防配送時傢俱表面被磨損，
12月27日， 滑縣某物流企業通知馮霞去取件。 在清點中馮霞發現少了兩件貨， 一件是長2.2米的電視拒， 另一件是兩把椅子（兩件購買價+運費約1萬元左右）。
顧客的兩件貨物下落不明， 行銷員馬女士也多次與該物流企業交涉要求協查或賠付， 但始終無果。 為維護顧客的權益， 2017年3月13日， 翰文紅木傢俱廠向東陽市8890便民服務平臺投訴， 要求該物流企業賠償損失1萬元。
東陽市運管局派出工作人員積極做好協調工作， 於3月20日上午召集托運雙方， 協商傢俱賠付事宜。 經商定由物流企業賠付8000元， 翰文紅木傢俱廠將重新製作這兩件傢俱托運給馮霞， 預計在本月底可到達滑縣。