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小問題帶來大麻煩 亞馬遜束手無策 淘寶能否解決

網購鞋子怎麼選鞋碼?這樣一個小問題, 卻給買家和賣家帶來了大麻煩, 賣家主要困擾于客服成本和退換貨, 而買家損失的是時間和便捷, 難怪有人說“網上鞋子零售之所以不像服裝零售那樣熱門是因為鞋碼難選”。 電商老大亞馬遜對此也束手無策, 最近淘寶開始出手, 這個問題能得到解決嗎?

先看圖, 淘寶是怎麼解決這個問題的

淘寶鞋碼測量

原理很簡單, 由長寬固定的身份證, 經過等比例推算, 還原腳的長寬, 從而推算出適合的鞋碼。

那淘寶的方法有效嗎?為此小編請教了中國皮革和制鞋工業研究院科技產業處的李處長。 李處長表示, 僅從圖片看, 淘寶的方法基本原理可以, 但有兩個問題, 一是身份證尺寸太小,

換算出來誤差較大, 二是後跟部分測量不夠準確, 使用者拍攝的照片會有部分畸變。 當今測量腳型的技術已非常成熟, 但在網上購鞋時還缺少兼顧便捷性與準確性的測量方法, 研究院正在做相關工作, 已取得一定進展。

隨智慧設備的升級, 未來會有更佳的測量方法, 如日本的Flickfit公司就計畫在未來幾年內開發出可以用智慧手機攝像頭進行足部資料測量的系統。 但用戶就算得到自己的腳長和腳寬資料, 也未比能確定適合自己的鞋碼, 這是因為制鞋廠家鞋碼標注不規範的情況比較普遍, 比如小編皮鞋穿25碼, 運動鞋居然有26.5碼才合適的情況。 這時就需要客服出場了, 根據使用者的腳型資料和穿著習慣來推薦合適的鞋碼,

客服對此表示鴨梨山大。

兩年前, 亞馬遜嘗試解決這個問題是另一種思路。 收購的Shoefitr公司專注於網上鞋碼問題, 解決方法是根據使用者之前在網站的購買記錄, 或者報告適合自己的鞋碼和鞋型, 通過資料庫中的鞋子與使用者歷史資料做比對,

從而確定適合的鞋碼和鞋型。 這種處理方法利用平臺大資料, 繞過了腳型測量和鞋子鞋碼標注不准, 準確性更高。 但目前在亞馬遜以及Zappos網站上已看不到Shoefitr的連結, 看來這種方法沒有取得成功。

兩年前的Shoefitr截圖

除以上兩種直接方式, 還有一些間接的解決方法。 鞋類電商的鼻祖Zappos在網站創辦之初,就直接給用戶送去鞋碼接近的兩雙甚至三雙鞋,合適的留下,不合適的退回。現在Zappos在運動鞋產品的詳情頁會列出鞋碼調查的三項結果供用戶參考,分別是: Felt true to size,Felt true to width,Moderate arch support,但皮鞋頁面沒有這個參考,就只能看商品評論了。

Zappos運動鞋詳情頁,下方標有Fit Survery

在小編看來,這個問題的最終解決將依靠共用經濟。近年安踏、李甯、奧康、紅蜻蜓等都在抓緊獲取使用者腳型資料,為將來的個性化定制打基礎;同時腳型測量設備也在突飛猛進,在一些大品牌的實體店中已比較常見,用戶進行一次專業的腳型測量成為可能,小編就親身嘗試過李甯與特步的腳型測量。

遺憾的是,目前使用者的腳型資料,在廠家內部與電商的連接還不夠順暢,廠家之間更沒有實現共用。全面的共用似乎遙遙無期,但互聯網發展速度之快,同樣出乎我們的意料,相信這一天並不象看起來那樣遙遠。

友情提示,第一次購買鞋子,如果條件許可,還是下午去實體店試一試,記下貨號後再買比較穩妥。您在網購鞋子中有過哪些奇葩遭遇呢?歡迎您告訴我們與大家分享,最後祝大家網購鞋子愉快。

《中國皮革》手機版

鞋類電商的鼻祖Zappos在網站創辦之初,就直接給用戶送去鞋碼接近的兩雙甚至三雙鞋,合適的留下,不合適的退回。現在Zappos在運動鞋產品的詳情頁會列出鞋碼調查的三項結果供用戶參考,分別是: Felt true to size,Felt true to width,Moderate arch support,但皮鞋頁面沒有這個參考,就只能看商品評論了。

Zappos運動鞋詳情頁,下方標有Fit Survery

在小編看來,這個問題的最終解決將依靠共用經濟。近年安踏、李甯、奧康、紅蜻蜓等都在抓緊獲取使用者腳型資料,為將來的個性化定制打基礎;同時腳型測量設備也在突飛猛進,在一些大品牌的實體店中已比較常見,用戶進行一次專業的腳型測量成為可能,小編就親身嘗試過李甯與特步的腳型測量。

遺憾的是,目前使用者的腳型資料,在廠家內部與電商的連接還不夠順暢,廠家之間更沒有實現共用。全面的共用似乎遙遙無期,但互聯網發展速度之快,同樣出乎我們的意料,相信這一天並不象看起來那樣遙遠。

友情提示,第一次購買鞋子,如果條件許可,還是下午去實體店試一試,記下貨號後再買比較穩妥。您在網購鞋子中有過哪些奇葩遭遇呢?歡迎您告訴我們與大家分享,最後祝大家網購鞋子愉快。

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