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設身處地為民著想 創新思路源頭調處

開發區信訪局積極探索“代辦代訪”工作機制

在代辦代訪群眾訴求中, 網格管理員堅持入戶徵集和錯時徵集相結合的原則,

面對面傾聽群眾訴求, 詳細掌握可為群眾代辦代訪事項, 全面瞭解有關情況。 對不同意代辦代訪的, 引導其依法逐級反映訴求。 對於一般性信訪事項, 由信訪部門按照規定向有權處理部門轉交辦, 對於重要複雜信訪事項, 由信訪工作聯席會議確定包案領導、責任人、化解措施、辦理時限, 信訪部門採取直接入戶、電話回訪等形式, 對信訪事項辦理情況進行督查核實。

今年上半年以來, 開發區信訪總量同比下降59.43%、集體訪同比下降70.30%, 重信重訪、越級上訪均明顯下降, 群眾滿意度進一步提升。

供稿:接訪室

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