如何喚醒沉睡型的老顧客？和這類的顧客如何溝通比較好呢？各行各業在在經營活動過程中往往會發現有一些顧客進入了“沉睡”狀態， 在我們開拓新顧客的同時如果還能把這一類顧客喚醒的話， 那麼收益就會很明顯。 同理， 美容院經營過程中也會遇到此類問題， 那麼又該如何解決。 普麗緹莎針對這個問題， 有自己的看法和見解。
首先自然是對這些沉睡顧客進行分類， 最普遍的做法就是按照時間長短進行分類， 可以按照一個月未來、一個半月未來、兩個月未來乃至一個季度未來進行分組，
一般來說顧客沉睡的原因多種多樣， 有可能是搬家之後離得遠了， 也有可能是經濟方面不方便， 也有可能是店裡的服務專案有些過時或者是員工的服務態度出現了問題等等諸多原因， 因此， 美容院經營的決策者要找出其中緣由並做出改進， 這首先就要把沉睡顧客叫回到店裡， 我們可以這樣選擇：安排曾經一直為它們提供服務並保持良好人際關係的員工進行情感召喚， 可以在她們生日的時候或者節假日的時候進行慰問，
美容院經營的決策者在安排員工喚醒這類顧客的同時， 可以對員工做出相應的獎勵承諾標準， 這將大大提高員工的工作熱情， 增加此類顧客被喚醒的可能， 如果顧客進店進行好卡或者體驗新項目， 那麼對應員工可以獲得固定獎勵或者提成；如果這類顧客進店選擇了新的項目， 那麼可以獎勵員工一次性的產品提成；還有就是顧客來店裡做了一些常見護理專案， 那麼員工可以獲得一部分的手工操作費用， 如果以後還能勸導顧客進行新的消費那麼可以重獎改名員工。
小結：所謂猴子不上樹， 多敲兩遍鼓。 如果猴子不願意上樹， 多打鼓， 就能夠把猴子趕上樹。 顧客其實也是這樣的， 如果他們不來店， 那麼我們經常的打電話， 和顧客溝通， 給予他們關心和關懷， 久而久之， 顧客自然願意來了。