記者 王為薇
巧用“外智”：整合多部門力量打造平安韶山
說到良好的景區秩序， 不得不提韶山景區巧用“外智”的工夫。 該景區率先在全省成立旅遊員警大隊、旅遊市場監管大隊、旅遊巡迴法庭、旅遊糾紛人民調解委員會4個市場管理保障機構， 利用這些機構進行旅遊市場治理。 “通過整合公安、交通、檢察、法院、文化、林業、水務的力量， 開展景區秩序綜合治理。 ”
“對不起， 請您將車停放停車場， 換乘環保車進景區。 ”6月13日， 自駕旅遊來到韶山的範琪被攔在了韶山景區門外。 和範琪一樣， 自2016年10月20日起， 所有自駕前來韶山景區的遊客，
（韶山景區換乘中心）
“以2016年國慶黃金周為例， 來韶車輛約4萬台次， 平均每天5000多台次， 遊客近44萬人次， 高峰期日均遊客突破10萬人次， 自駕游占到遊客總接待量的70%， 然而， 沒有出現擁堵現象， 這在以往是不可想像的!”在韶山市政法委書記蔣衛陽眼裡，
經過一年多的運行， 交通換乘已經成為韶山景區的有效管理模式。 在今年10月9日， 國家旅遊局發佈的十一假日旅遊“紅黑榜”上， 韶山旅遊區成為紅榜上湖南唯一一家“綜合秩序最佳景區”。
激發“群智”：網格化管理 打通服務群眾“最後一公里”
“我懷疑樓上住了傳銷人員， 請派人來看一下”， “我要辦社保卡， 請工作人員來一下”……
一條條居民的資訊跳躍在岳塘區網格化社會管理指揮中心的電子屏上， 網格員們根據資訊的內容進行登記、分流， 交由不同的職能部門進行及時處理。
2012年底， 岳塘區率先在湘潭市開展網格化社會管理建設，
岳塘區將9個街道61個村(社區)劃分為332個網路， 組建了一支由村(社區)工作人員組成的網格管理隊伍， 包括360名網格員和200名網格指導員， 建立網格走訪、監督檢查、督促考核等工作機制， 實施以獎代投， 將社區服務移至網路， 讓群眾有事找網格員。
（湘潭岳塘區工作人員給每個樓棟掛安全網格責任牌）
截至2017年6月12日， 指揮中心已經記錄居民服務130337條， 街道分流事件23918條， 區級分流事件1821條。 其中， 街道分流事件辦結率為99.74%;區級分流事件辦結率為100%， 滿意率在97%以上。
“開展網格化管理後， 區裡面的‘家底’更清楚了， 責任更實， 機制更新， 方向更明， 效果更好了。 ”岳塘區政法委副書記、綜治辦主任張建湘介紹， 網格化管理打通了服務群眾的“最後一公里”， 為居民群眾提供代辦、跟辦、協辦等服務， 同時， 也確保了當地的綜治維穩工作不留白。 “通過網格資訊的回饋， 我們不僅破獲了傳銷集團，
2017年， 岳塘區又提出了“智慧嶽塘”的建設， 網格化管理體系， 打造大資料中心， 城市指揮中心、運營服務中心、網格化+應用拓展中心等， 都將為“智慧嶽塘”奠定基礎。
彙聚“民智”：念好“八字訣” 醫療糾紛調解成功率達98%
2013年， 71歲的王某患有嚴重的精神障礙， 不料在住院期間突然猝死， 王某的家人向院方提出高額賠償要求。
雙方在協商無果的情況下， 向雨湖區醫療糾紛人民調解委員會申請調解。 專家認為：院方治療適當， 不構成醫療事故。
然而，在調解過程中，王某的妻子因情緒過激入院，患者家屬糾集大量親屬聚集醫院長達數天，調解頓時陷入困境。
見此情形，調解員一方面找死者家屬做思想工作，從“情、理、法”多角度入手，宣傳相關法律法規及政策，並就採取過激行為產生的嚴重後果進行分析;另一方面找院方做工作，就整個醫療過程進行分析，並從道義、責任心等角度和醫院領導進行商討。
通過調解員耐心細緻地調解，以及兩個通宵、多個回合的連續奮戰，調解員擬定了“從人道主義角度出發，院方補償死者家屬2.5萬元”的方案。
調解員將方案告知雙方後，馬上得到了認可，當場在《調解協議書》上簽字，並完善了相關手續。
2012年，湘潭市雨湖區醫療糾紛人調解委員會正式掛牌成立，5年共接待法律和醫學諮詢1500多人次，受理人民調解案件200餘件，調解率為100%，調解成功率為98%以上，且做到了當事人無反悔、無上訪、無訴訟，轄區範圍內因“醫鬧”引發的群體性事件急劇減少。
通過將醫患矛盾雙方帶離現場，在調解中心進行溝通協商的方法，調委會5年裡成功調處了20餘起醫療糾紛積案，其中包括江麓醫院兩起分別長達12年、20年的醫患糾紛和中心醫院一起長達10年的醫患糾紛等等，有效緩解了醫院的信訪維穩壓力。
雨湖區調委會負責人曾文波告訴記者，相對于其它解決醫患糾紛的手段，人民調解程式簡單、節約時間、不收費、兌現迅速、不傷和氣，能夠最大程度實現患者、醫院、社會三方滿意，具有明顯的優勢。“我們在工作實踐中探索總結出的‘八字決’——‘聽、問、查、引、比、幫、誡、訪’，對於開展調解工作有極大的幫助。”
然而，在調解過程中，王某的妻子因情緒過激入院，患者家屬糾集大量親屬聚集醫院長達數天，調解頓時陷入困境。
見此情形，調解員一方面找死者家屬做思想工作，從“情、理、法”多角度入手，宣傳相關法律法規及政策，並就採取過激行為產生的嚴重後果進行分析;另一方面找院方做工作，就整個醫療過程進行分析，並從道義、責任心等角度和醫院領導進行商討。
通過調解員耐心細緻地調解，以及兩個通宵、多個回合的連續奮戰，調解員擬定了“從人道主義角度出發，院方補償死者家屬2.5萬元”的方案。
調解員將方案告知雙方後，馬上得到了認可，當場在《調解協議書》上簽字，並完善了相關手續。
2012年，湘潭市雨湖區醫療糾紛人調解委員會正式掛牌成立，5年共接待法律和醫學諮詢1500多人次，受理人民調解案件200餘件，調解率為100%，調解成功率為98%以上，且做到了當事人無反悔、無上訪、無訴訟，轄區範圍內因“醫鬧”引發的群體性事件急劇減少。
通過將醫患矛盾雙方帶離現場，在調解中心進行溝通協商的方法，調委會5年裡成功調處了20餘起醫療糾紛積案，其中包括江麓醫院兩起分別長達12年、20年的醫患糾紛和中心醫院一起長達10年的醫患糾紛等等，有效緩解了醫院的信訪維穩壓力。
雨湖區調委會負責人曾文波告訴記者，相對于其它解決醫患糾紛的手段，人民調解程式簡單、節約時間、不收費、兌現迅速、不傷和氣，能夠最大程度實現患者、醫院、社會三方滿意，具有明顯的優勢。“我們在工作實踐中探索總結出的‘八字決’——‘聽、問、查、引、比、幫、誡、訪’，對於開展調解工作有極大的幫助。”