穿越古今，孟子和劉歡都說過的同一句話！

格言和歌裡都說了：得民心者得天下。

這個道理放在古代是治國之策， 放在現代還成了企業發展的源動力。 可以看到， 成功的企業都是得民心的企業。 零售業在發展的長河中追求的一直是低成本、高效率和極致用戶體驗， 這些要素反應出來就是產品、價格和服務。 連鎖界的沃爾瑪、科技界的蘋果、餐飲界的海底撈， 這些優秀企業在對零售的探索和創新中始終未忘它的本質追求。

應該說以上這些零售翹楚都是在順勢之下不斷提升自己， 但零售業在“逆勢”之下成主流的企業更值得我們深思其成功原因。

前兩日筆者網購家電時驚覺已經三四年沒在家電賣場買過家電了， 再看看身邊的人， “買家電， 上京東”好像成了一種約定俗成， 把廣告語變成消費者的心理暗示， 京東家電應該算做得成功。

其實家電管道變革這些年一直在說， 但真正能讓變革實現的人還是消費者，

買的人多了自然就成了最大管道， 正如上個月工信部賽迪研究院發佈的《2016中國家電網購分析報告》顯示， 2016 年電商管道憑近20%的滲透率躍升成為家電零售第一管道， 從單體看， 線上最大家電零售管道京東家電已超過線下最強家電專業連鎖零售商蘇甯， 成為國內最大的家電零售商。

可以看到2016年的家電網購市場被京東、天貓、蘇甯易購分攤， 其中， 京東以62%的份額穩居第一， 這也是京東家電第四年蟬聯榜首位置；天貓以26%的份額位居第二， 蘇甯易購以10.5%的份額位列第三；而國美線上則從角逐中隱退， 與小米、樂視等其他電商分食1.5%的市場份額。

記得一年前， 京東家電曾在戰略發佈會上定下過“只做第一”的目標。

如今， 京東家電已達成這一目標， 並以絕對優勢徹底顛覆了人們對家電管道的固有認知， 完成了家電管道由下到上的徹底變革。 從消費者到商家， 京東家電想要成為所有人的首選， 2016年的戰略升級， 從覆蓋城鄉的行銷戰略， 到啟動農村末端市場的管道戰略， 從首創家電購買指數的服務戰略， 到繼續“三年不加賦”的供應商戰略， 京東家電在“得民心”上做出了多方面的努力。

當人們正在好奇京東家電還能為我們帶來什麼的時候， 它用行動告訴我們：第一只是開始。

在京東家電“沸騰中國2017”戰略發佈會上， 京東集團副總裁、京東商城家電事業部總裁閆小兵指出， 成為最大家電零售商是京東家電的新起點， 行業第一需要承擔更大的責任和更多的期望。

京東家電既是家電行業的發展引擎和利潤引擎， 也是行業的品質、服務和創新標杆， 京東家電的目標不是要稱霸行業， 而是要通過全方位的科技創新和戰略升級繼續引領家電行業走向更好的時代。

為了這個時代， 京東家電在今年會全面發力行銷、物流、管道、平臺、服務、品類六大層面。 “行銷”對消費者來說意味著“更好玩兒+更多優惠+更優體驗”；對商家來說是“更廣投放+更深合作+更高銷售”， 立體化推廣將全面提升行銷體驗。 而“物流”一直是京東的強大優勢， 帶給消費者的是快、准、安心、省心的用戶體驗；更為廠商解決了大件家電物流配送難題。

管道下沉一直是行業在說的一點， 今年， 京東家電要通過在全國縣鎮村級市場開設一萬家“京東家電專賣店”實現管道的“極限下沉”，

讓鄉村消費者也能享受到與大城市買家電的同等待遇市場。 另外， 京東家電今年將對平臺開放， 開設區域店鋪， 讓區域商家能更精准的觸達當地消費者， 為他們提供更有針對性的產品和服務。 這些安排也為線下商家提供了轉型觸電的機會， 是O2O的典型實例。

而作為消費者的我們， 能最直觀感受到的改變將是服務的提升， 除了原有的30天價格保護、30天品質問題可退貨、180天品質問題可換貨的“30-30-180”承諾、7天無理由退換貨、配送“211限時達”服務外， 京東家電新提出了一站式服務平臺、安裝品類收費變革、品質服務提升承諾、選購指數升級四大部分， 消費者在京東網購家電會在售前、售中、售後全環節得到更好的體驗與保障。

不難看出，今年的京東家電仍在發力“得民心”，想讓消費者有更優質的消費體驗，想讓商家感受到更好的合作體驗。畢竟“得民心者的天下”嘛！

消費者在京東網購家電會在售前、售中、售後全環節得到更好的體驗與保障。

不難看出，今年的京東家電仍在發力“得民心”，想讓消費者有更優質的消費體驗，想讓商家感受到更好的合作體驗。畢竟“得民心者的天下”嘛！