聯商專欄：無人店一下子火了起來， 有人說無人店將成為零售的未來， 又有人說無人店將取代有人店。
在我看來：無人店將會是零售形式的一種，
零售從來就不是成本導向
無人店的一個主要出發點：降低零售成本。 我們暫且不論到底能夠降低多少零售成本。 但從零售的發展過程分析， 零售行業從來就不是一個成本導向的行業， 一直是高成本的零售形式在取代低成本的零售形式。
成本高的有店鋪零售， 已經取代了成本低的無店鋪“提籃小賣”零售；成本高的大賣場、百貨店、超市、便利店從20年前開始， 已經取代了成本低的傳統零售；在今天， 成本更高的盒馬鮮生、超級物種等新模式零售正意欲取代大賣場、超市、便利店。
因為人類社會是在快速進化的，
如果一個新的零售形式是以成本導向出現， 那必然是錯誤的。 新的零售形式必須是要以一種更高級的服務功能， 滿足新的消費需求。
實際上不光是零售， 所有行業都是這樣的。 汽車取代了馬車， 高鐵取代了綠皮車， 綠皮車再便宜， 但人們還是更喜歡高鐵。
零售的核心不是人與貨
無人店以解決人與貨為出發點， 恐怕也是錯誤的。
零售的核心是解決人與人的問題， 不是單純的人與貨的問題。
在商品極大豐富， 零售門店數量急劇增加的市場環境下， 未來的零售將更加是人與人的關係。 未來零售行銷的核心是人、是社群行銷。
有業內人士分析指出零售需要解決的是溫度， 需要解決零售店與顧客之間的溫度問題。
在商品豐富、零售商業密度已經過剩的市場環境下， 一個毫無“溫度”的鐵盒子， 就能把顧客集聚過去， 這顯然“匪夷所思”。
目前， 社交化零售已經是一個非常重要的發展趨向。 用社交的方法增強顧客粘性已經成為一種重要的零售發展方向。
其實， 目前包括便利店在內的有人店客流急劇下滑， 也在證明無人店的方向錯誤的：目前， 不僅是百貨店、大賣場， 便利店的客流也在下滑。 零售形式都在面臨變革考驗。 在這種環境下， 如果無人店的面積、品類組合、購物體驗與有人的便利店相差甚遠， 還想去打敗有人的便利店？
無人店只能是個補充
市場永遠不會只存在一種零售形式。 永遠是大店、中店、小店等不同規模的店的合理組合。
無人店肯定有市場空間：遠離有人店、市場體量不足於支撐一個有人店的市場空間。
無人店是一個重要的零售市場補充， 會是一種重要的零售補充形式。
場景與體驗是無人店的痛點
在一個十幾平方的、狹小的封閉空間裡， 很難想像無人店能夠組合出一個什麼樣的生活場景出來。 一百平方的便利店給人的感覺就是非常局促， 十幾平方的無人店， 店內的感覺可以想像。
商品難以組合出一個理想的生活場景。 受面積、空間影響， 無人店的品類組合嚴重受限， 幾百個SKU， 難以組合出一個較好的生活場景。
零售的經營是有一個重要的品類組合原則：商品組合能夠基本覆蓋日常消費需求， 如果不能覆蓋基本需求， 就難以吸引消費者。 所以便利店要做到幾十平方， 要覆蓋幾十個大類的商品組合， 要組合3000以上的SKU。 十幾平方的無人店， 違背這一原則， 如果達不到理想的商品場景組合， 難以滿足需求。
總體感覺無人店的體驗更是個大問題。不論是心理體驗、購物體驗都會存在嚴重問題。
無人店能否成功的關鍵是運營能力
無人店能否成功的關鍵在運營上。核心點包括：獲客、選址、商品選擇、日常補貨、上貨及貨架維護、商品損耗管理、防損、安全管理、食品安全問題等。
就像最近，繽果盒子上海首家無人便利店因為高溫天氣，暫停營業，說明運營團隊還存有較大的提升空間，這麼基本的問題卻沒有應對預案。
獲客是無人店的第一個關鍵問題：店開給誰？用哪些商品與服務滿足他們的需求？用哪些方式找到他們？如何連結與影響它們？絕不會是放上一個“盒子”就能顧客盈門。
選址是一個問題，既要考慮商圈問題，又要考慮位置，是室內，還是室外。室內必將增加成本，室外將面臨更多的自然環境、社會問題的考驗。
選品也是個大問題，越是小店，越難選品。選品非常考驗運營團隊的智慧與能力。
由於店小，門店不可能有太大的存貨，加之銷售的不確定性，日常商品及時補貨就非常關鍵。貨架需要及時維護，沒有及時維護，就亂作一團，顧客無法消費。這些問題都是直接影響門店的經營，考驗團隊的運營能力。
此外，在無人管理的環境下，自然損耗，人為損耗都是問題。一般便利店在有人的情況下，商品損耗率在3-5‰，管理差的門店甚至超過1％，無人店能控制在多少，尚需觀察。
涉及到商品安全、設備安全、用電安全、顧客安全等各個方面，都需要有嚴格的管理手段與措施。
食品安全問題是重中之重，在有人店，店內員工要天天檢查商品保質期，檢查漲袋、破損問題，無人店如何保證？還有防鼠防蟑螂。這都是超市、便利店非常頭疼的問題，無人店如何解決？
總之，無人店是一個新生事物。需要客觀冷靜地分析，到底能否成功，尚需時間驗證。
難以滿足需求。總體感覺無人店的體驗更是個大問題。不論是心理體驗、購物體驗都會存在嚴重問題。
無人店能否成功的關鍵是運營能力
無人店能否成功的關鍵在運營上。核心點包括：獲客、選址、商品選擇、日常補貨、上貨及貨架維護、商品損耗管理、防損、安全管理、食品安全問題等。
就像最近，繽果盒子上海首家無人便利店因為高溫天氣，暫停營業，說明運營團隊還存有較大的提升空間，這麼基本的問題卻沒有應對預案。
獲客是無人店的第一個關鍵問題：店開給誰？用哪些商品與服務滿足他們的需求？用哪些方式找到他們？如何連結與影響它們？絕不會是放上一個“盒子”就能顧客盈門。
選址是一個問題，既要考慮商圈問題，又要考慮位置，是室內，還是室外。室內必將增加成本，室外將面臨更多的自然環境、社會問題的考驗。
選品也是個大問題，越是小店，越難選品。選品非常考驗運營團隊的智慧與能力。
由於店小，門店不可能有太大的存貨，加之銷售的不確定性，日常商品及時補貨就非常關鍵。貨架需要及時維護，沒有及時維護，就亂作一團，顧客無法消費。這些問題都是直接影響門店的經營，考驗團隊的運營能力。
此外，在無人管理的環境下，自然損耗，人為損耗都是問題。一般便利店在有人的情況下，商品損耗率在3-5‰，管理差的門店甚至超過1％，無人店能控制在多少，尚需觀察。
涉及到商品安全、設備安全、用電安全、顧客安全等各個方面，都需要有嚴格的管理手段與措施。
食品安全問題是重中之重，在有人店，店內員工要天天檢查商品保質期，檢查漲袋、破損問題，無人店如何保證？還有防鼠防蟑螂。這都是超市、便利店非常頭疼的問題，無人店如何解決？
總之，無人店是一個新生事物。需要客觀冷靜地分析，到底能否成功，尚需時間驗證。