新華網濟南3月22日電（通訊員王曉萍 楊志強）近期， 為進一步提升便民服務水準， 山東淄博張店湖田街道開展了便民服務“四強化四提升”活動， 不斷改進便民服務工作作風和服務品質， 提高群眾認可度和滿意度， 全力打通服務群眾最後一公里。
工作中， 湖田街道制定了首問責任制度、一次性告知制度、限時辦結制度等10項制度， 完善了“一站式”服務工作機制， 開展了服務事項定期電話回訪， 設置了便民服務自助查詢區域， 實現了從“要我服務”向“我要服務”的轉變。
同時， 強化業務學習， 提升服務效能。 定期召開視窗工作人員專題培訓會，
為提高工作品質， 該街道加強服務視窗日常監督， 規範服務行為, 在醒目位置設置了意見箱和投訴電話， 接受群眾全程監督， 每季度進行民主測評和百分制量化考核， 因工作不熱情不主動或相互推諉扯皮， 造成服務物件不滿意或投訴的， 當季度考核按不稱職處理， 並取消年度評先樹優資格。
另外， 強化文明禮儀， 提升服務形象。 組織全體視窗工作人員開展文明禮儀知識學習， 包括接待群眾和服務過程中應注意的儀容、儀錶、儀態、語言等細節問題， 規範服務言語，