無論對於企業藍V用戶還是個人橙V用戶來說， 當運營到增長或成熟階段並且粉絲消息量達到一定規模後， 普遍會出現以下這些問題：
消息量增長蹭蹭的， 客服小助手忙不過來。 很多時候這事兒不是增加幾個客服小妹就能解決的， 哪怕是一個帳號的大量消息， 就算多人伺候解決了一部分接待數量問題， 但沒有好的分配機制， 也有可能出現回復互相撞車的情況。
1、降低開發門檻， 無縫接入大量資訊。 開通帳號即用， 資訊進入多客服系統後可以實現智慧分配， 通過路由設置的熟客優先、空閒率等原則， 分配給最合適的客服接待。 同時可以根據問題類型、諮詢興趣、商機程度的不同直接對應不同的技能組直接服務， 避免等待和流失。
2、統一平臺管理帳號矩陣。 涉及到一家企業或一個運營方需要維護多個帳號的情況， 可以統一綁定到一套系統中， 免去來回切換之苦， 統一管理所有消息。
4、支持用戶畫像， 幫你更瞭解TA。 不僅能夠説明你獲取到非粉絲使用者資訊及基於昵稱的用戶UID， 還可以結合用戶軌跡、行為、互動記錄等手動打標籤， 豐富用戶畫像， 應用到自身業務場景中， 更有針對性地記錄客戶偏好並與客戶進行溝通。
圖：企業藍V多客服系統入口：管理中心——多客服系統