3月20日， 已經是春分時節， 而烏魯木齊機場卻迎來了新一輪降雪天氣。 根據氣象臺消息， 此次降雪天氣將會持續一周左右， 中間還可能轉中到大雪。 南航新疆工作人員積極備戰， 加強保障， 提前做好應對措施， 降低大雪對航班的不利影響。
冷洋洋幫助嬰兒旅客
晚上19:20， 停靠在141號停機坪的CZ6801航班機組做好了準備， 通知地面服務部門旅客可以登機。 冷洋洋準備好記錄單， 組織已檢票的旅客乘坐擺渡車出發。 這趟航班的旅客有81名， 冷洋洋注意到， 一名年輕的母親懷裡抱著一名嬰兒， 她的心一下子就緊了：“下這麼大的雪， 小孩兒著涼了怎麼辦?”想到這兒， 她立刻聯繫擺渡車師傅， 協調車上旅客， 將帶有嬰兒的那位旅客安排到前排靠近暖氣口的座位上。
冷洋洋是南航新疆地服部服務室的一名送機員， 大學還未畢業的她活潑可愛， 加上名字讀音的關係， 被同事們親昵地稱為“暖羊羊”。
19：30， 冷洋洋帶著第一班車上的64名旅客出發了。 擺渡車到達141機坪後， 冷洋洋站到客梯車旁邊， 幫助旅客辦理二次驗放手續。 由於下午這場突來的大雪， 溫度已直線下降了好幾度， 空曠的機坪上， 冷風裹挾著雪花不斷打在冷洋洋的臉頰上。 很快， 她的頭上、眉毛上凝結起一層薄霜， 雙手也被凍的通紅。 即便如此， 在為旅客撕取登機牌時， 她依然堅持不戴手套：“不戴手套我就工作得快一些，
雖然手頭忙活著， 但冷洋洋心裡還一直惦記著那位帶嬰兒的旅客。 看到她下了車， 冷洋洋趕緊跑了過去， 用自己的身體替嬰兒擋住機坪上的凜冽寒風， 一路護送到客艙內。 驗放完所有旅客， 對比放行記錄單時， 冷洋洋發現少了一個人。 這時， 對講機裡傳來分隊長的聲音“暖羊羊， CZ6801航班有位旅客不走了， 你快去貨艙和裝卸員聯繫， 把旅客的行李拿回來。 ”“收到!”冷洋洋一邊回答， 一邊快速記下行李牌號， 跑到飛機的另一側和行李裝載員進行了交接。
19:48， 距離CZ6801航班關閉艙門還有兩分鐘。 冷洋洋和當班乘務長交接完記錄艙單，
“收到!”借著擺渡車的空調稍微暖和了身子， 她又跑向了23號廊橋。
“暖羊羊”在3月16號剛剛迎來自己21歲的生日。 半年實習期馬上就要結束， 她即將返回校園繼續完成學業。 對於工作， 冷洋洋顯得熱情而富有決心：“工作的確很辛苦， 倒班、下雪、處理特殊情況， 但我學到了很多在學校裡學不到的東西。 在學校裡， 我們學習理論知識， 在這裡， 我們學習的是如何靈活運用知識， 這個過程更重要。 ”而她的同事、師傅古麗說：“冷洋洋一來， 大家都記住她了， 都叫她‘暖羊羊’， 跑遠機位，
3月20日這天， 冷洋洋在服務崗位上堅守了10個小時， 保障了10個航班旅客順利登機， 雪還未停， 她也未停， 在這個寒冷的夜裡用自己的笑容和服務給旅客帶來溫暖。