文/楊紅順 全媒體見習記者趙鴻宇
中國江西網訊 “讓您久等了， 對服務滿意的話請給5星好評”， 這是生活中外賣小哥常說的一句話。 事實上， 去年8月， 這種評價機制在南昌市公安局所有與群眾直接接觸的警種中全面鋪開。 7月11日， 在評警範圍全覆蓋一周年到來之際， 江南都市報全媒體記者來到南昌市公安局警務測評中心探訪。
評警範圍擴大到八大警種、機關處室
“原來我們只是測評派出所的社區民警， 去年按照市局黨委的要求擴大了評警範圍， 把跟群眾打交道的所有警種都交給群眾來評。 ”7月10日，
這些收集上來的評價意見， 民調辦每季度匯總通報， 為提升實施效果， 南昌市公安局還制定了一系列獎懲措施。
“目前全市200多個戶籍業務視窗、44個出入境視窗、115個交警視窗都安裝了即時評價器， 獲取群眾對視窗民警辦事的評價。 ” 張光富說。
據介紹， 南昌市公安局搭建的警務測評服務平臺通過服務視窗的即時評價器、短信平臺、電話回訪等方式編織出全面覆蓋的測評網路。
落實案件回訪制度 報警人滿意度大提升
5月5日、5月9日、5月14日， 天祥大道附近接連發生3起搶奪事件， 事發地為高校園區。 “事實上案件涉及金額相對較小， 但地處學生密集區， 影響還是很大的。
督察部門將學生評價回饋給刑偵大隊時， 民警們也覺得委屈， 實際上， 刑偵大隊民警已經和合成作戰中心展開合作。 接到回饋， 刑偵大隊民警加班加點， 借助合成作戰中心視頻圖偵、軌跡追蹤等情報技術， 在重點區域派人蹲守， 最終於5月27日抓到第一個犯罪嫌疑人， 6月6日該搶劫團夥剩下的一人也順利落網。 目前已有學生領回了被搶的手機、財物。 “瞭解了我們前前後後的付出和努力後， 同學們對我們的工作紛紛回復了滿意。 ”民警感慨地說。
贏得社區居民好口碑 他順利晉升副所長
2007年開始， 剛從警校畢業的湖北小夥肖軍峰在南昌市筷子巷派出所成為一名社區民警， 2010年南昌市公安局開始在社區民警中試行民調評警工作， 社區民警好不好， 居民可以直接評價。
從2011年開始， 肖軍峰連續7年在南昌市八九百名社區民警中“口碑”排行前十。
2016年12月的某個晚上， 肖軍峰在南浦路抓捕一名小偷時腰部受傷， 社區居民一連十幾天沒看到肖軍峰， 覺得事出蹊蹺， 問清原因後他們自發到醫院探望， 這讓肖軍峰很是感動， “以前我的電話都是有求必應的， 手術後我沒用手機， 電話沒人接， 他們很意外， 就跑到派出所問情況。 ”
記者瞭解到， 2017年第7次出現在社區民警“口碑”排行前十後， 肖軍峰被提拔為筷子巷派出所副所長。
“警務測評全面推廣後， 群眾到派出所視窗辦事， 冷硬橫推、門難進、臉難看、事難辦、話難聽的情況少很多， 民警服務態度、服務意識有了很大提升。 ”張光富解釋說， 警務測評結果制定的獎懲制度， 促進了“機關就是要為基層服務， 基層要為群眾服務”這種良性迴圈和互動的形成。
民調大資料助推新一輪警務改革
“實際上我們這也是大資料， 基層民警出了什麼問題， 部門制度出了什麼問題， 通過這些資料能基本反映出來， 領導根據反映出來的情況可以及時改進工作。 ”張光富說。
2017年機關類評警一季度通報過後， 基層民警意見建議按要求點對點發給各支隊處室， 以及分管的局領導， 切實整改， 更好為基層服務。 針對基層民警提供的意見建議，南昌市公安交管局高度重視。“交管局把所有處室召集起來，一條一條地逐一整改，原來提到的問題逐步得到了解決，從新的調查結果來看，大家提出了新的問題，老的問題得到解決了，這也是一個互動、優化的過程，說明工作改進取得了成效。”張光富說，雖然工作比以前更累了，看到這樣的結果，他非常欣慰。
即時評價器的統計結果顯示，出入境視窗服務滿意度有很大提升。截至7月10日下午5時，出入境視窗共收集123532條評價，非常滿意118383條、滿意3468條、一般31條、不滿意93條、未評價1557條，滿意率
針對基層民警提供的意見建議，南昌市公安交管局高度重視。“交管局把所有處室召集起來，一條一條地逐一整改，原來提到的問題逐步得到了解決，從新的調查結果來看，大家提出了新的問題，老的問題得到解決了，這也是一個互動、優化的過程，說明工作改進取得了成效。”張光富說，雖然工作比以前更累了，看到這樣的結果，他非常欣慰。即時評價器的統計結果顯示，出入境視窗服務滿意度有很大提升。截至7月10日下午5時，出入境視窗共收集123532條評價，非常滿意118383條、滿意3468條、一般31條、不滿意93條、未評價1557條，滿意率