“體驗式行銷”為何能大行其道？

井田商學院

圖 小欖荼薇園

在荼薇花爛漫競放的季節裡， 菊城酒廠的DIY工作室香氣襲人。 家住小欖的李小姐帶著孩子來到菊城酒廠，

正在體驗DIY親子課程， 學習荼薇蛋捲、菊花杏仁餅等製作， 順道買點心意禮品回家。 “以前不瞭解這類食品的用料和製作過程， 就不敢買。 ”她告訴筆者， 自從參加了既有趣又漲知識的親子甜點製作體驗， 不僅和孩子增進了感情， 對小欖的荼薇文化亦有了更加深入的瞭解。 像李小姐這樣， 因為體驗活動而成為荼薇園忠實粉絲的客人， 不在少數。

圖 DIY親子課程製作現場

“每個人對產品服務的要求和理解都不同。 我們把一部分製作過程交由他們去操作， 譬如讓父母和孩子一起製作荼薇蛋捲、菊花杏仁餅， 添加自己喜歡的元素， 從體驗的過程獲得滿足感， 遠遠比店員賣給他們一盒成品更有效果。 ”中山市菊城酒廠、小欖荼薇園的行銷總監區娟花說。 當同行還在為產品打廣告、做宣傳的時候， 區娟花已經將目光投向了“體驗式行銷”。

圖 中山市菊城酒廠、小欖荼薇園的行銷總監區娟花

鶯飛二月， 小欖荼薇園舉辦了首屆風箏節， 家長孩子穿梭于粉色的花海中， 放飛夢想；端午佳節， 不少遊人攜著一家老少， 在粽香四溢的日子裡與家人一起動手做一頓心意滿滿的龍舟飯；炎炎夏日， 潑水節大軍蓄勢待發， 準備在園區裡掀起一場與清涼為伍的“歡樂潑水節”；夜幕降臨， 伴著沁人的荼薇花香， 走在美輪美奐的“時光隧道”， 在燈光節中邂逅不一樣的羅曼蒂克……一年四季，

形式新穎、項目多樣的文化活動接踵而至， 園區裡熱鬧非凡， 不僅吸引了本地遊客， 同時還有來自世界各地的外籍人士。

圖 外國遊客親身參與荼薇花酒的釀造過程

是的， 消費者變了！

對於消費者來說， 他們已不滿足傳統的“提袋式購物”，

而是更傾向於體驗式消費和個性化產品。 隨著人們收入水準的普遍提高， 價格已然不是他們糾結的因素， 他們更在乎的是店鋪環境、體驗活動的舒適度、心理訴求的滿足程度。 正如宜家將生活的體驗帶進賣場， 滿足了顧客對家裝的所有未來幻想， 迪士尼把奇幻的動畫世界和電影的虛擬人物融入主題樂園， 為孩子開啟了一趟夢幻旅行。 這種情景互動式消費， 正是網購所無法替代的。

圖 親子遊園活動

對於商家來說，消費者親身參與產品製造流程、並樂在其中，更能讓消費者快速瞭解商品特質，感受品牌力量，進而實現由原來的低頻消費嫁接為高頻消費。此外，時下消費者注意力比金魚還要短暫的，這種“通感”體驗比產品更能給消費者留下難忘的記憶。區娟花表示：借助一年一度的荼薇文化節，將消費者帶到菊城酒廠和小欖荼薇園親身體驗感受，讓他們更加瞭解荼薇花的歷史價值、釀造工藝，以文化、品質等將其內心征服，才是最有力的品牌宣傳方式。

在當前產品井噴式發展的情況下，什麼才能成為獨特的賣點？唯有情緒和感受，人人有別。而小欖荼薇園的魅力就在於，它並不是注重“你買了嗎”，而是更加看重“你玩了嗎”。當然，千千萬萬個顧客就會有各種各樣的銷售方法，但究其根本還是要用心服務。根據消費者內心的情感與物質需求，圍繞他們建立一個“體驗磁場”，服務好這一群體，並通過他們的口碑傳播吸引更多的人加入，產品銷售自然水到渠成。這也就是為什麼體驗式消費如今能夠大行其道的根本原因。

作者：羅健萍。本文為原創作品，未經許可不得以任何形式轉載。

圖 親子遊園活動

對於商家來說，消費者親身參與產品製造流程、並樂在其中，更能讓消費者快速瞭解商品特質，感受品牌力量，進而實現由原來的低頻消費嫁接為高頻消費。此外，時下消費者注意力比金魚還要短暫的，這種“通感”體驗比產品更能給消費者留下難忘的記憶。區娟花表示：借助一年一度的荼薇文化節，將消費者帶到菊城酒廠和小欖荼薇園親身體驗感受，讓他們更加瞭解荼薇花的歷史價值、釀造工藝，以文化、品質等將其內心征服，才是最有力的品牌宣傳方式。

在當前產品井噴式發展的情況下，什麼才能成為獨特的賣點？唯有情緒和感受，人人有別。而小欖荼薇園的魅力就在於，它並不是注重“你買了嗎”，而是更加看重“你玩了嗎”。當然，千千萬萬個顧客就會有各種各樣的銷售方法，但究其根本還是要用心服務。根據消費者內心的情感與物質需求，圍繞他們建立一個“體驗磁場”，服務好這一群體，並通過他們的口碑傳播吸引更多的人加入，產品銷售自然水到渠成。這也就是為什麼體驗式消費如今能夠大行其道的根本原因。

作者：羅健萍。本文為原創作品，未經許可不得以任何形式轉載。