6月13日， 安徽宣城有4家3A級景區被“摘牌”， 3家A級景區被警告；5月26日， 河南省西峽伏牛山老界嶺·恐龍遺址園旅遊區、青海省青海湖兩家5A景區受到嚴重警告處罰，
而這一切的發生與兩個字密切相關：暗訪。
為了應對這種嚴厲打擊， 不少景區都選擇了一定程度的“自查自糾”：與協力廠商公司合作， 由他們派出工作人員或邀請專家， 到景區進行模擬暗訪， 以便及時發現存在的問題；而這種相對安全的“訓練”， 也逐漸成為景區必需的一項服務。
這裡面有怎樣的故事？
“反偵查”
楚喬（化名）是某景區規劃公司的一名高級諮詢師， 她向TBO介紹了暗訪專家的典型形象。 “一般暗訪專家的年齡都比較大， 尤其是他們的神態和普通遊客是完全不一樣的， 他們會比較嚴肅；另外他們會觀察景區的各種細節，
但這只是最粗淺的判斷標準。 楚喬在工作中， 見證了一系列關於“暗訪”的滑稽事件。
在進入暗訪階段起， 景區就會成立“反偵查小組”。 他們穿著便裝， 分佈在景區的各個地方， 暗中觀察疑似暗訪專家的對象， 一旦懷疑便會全程跟蹤。
這也鬧過很多烏龍。 有一次， 一位老人在景區， 手裡一直拿著一個空礦泉水瓶， 路過好幾個垃圾桶都沒扔。 一位景區便裝小組成員覺得可疑， 他想， “‘這位專家’肯定是想考驗我們景區的保潔做得怎麼樣， 等下說不定就會把瓶子隨便扔在某個地方。 ”
於是他就一直跟著這位老人。 到了某個陰涼處， 老人終於坐下來休息了， 就把礦泉水瓶放在了座椅上。 過了一會兒， 老人起身走了， 把礦泉水瓶忘在了座椅上。 他於是立馬把礦泉水瓶撿起來， 故意在老人跟前扔進了垃圾桶。
他很得意， 又繼續跟著這位老人。 結果老人回頭跟他說；“小夥子， 我早就發現你一直跟著我了， 你到底想幹嗎？！”
這時小夥子很尷尬，
“什麼暗訪專家， 我不知道！”老人很氣憤。 這時景區工作人員才知道跟錯人了。
進行模擬暗訪時， 協力廠商公司派出的工作人員被發現的故事也有很多。 宇文玥（化名）是某景區管理公司的一名員工， 他就有過暗訪時被景區發現的尷尬經歷。
“我曾經在暗訪時被發現了， 一路被景區工作人員跟蹤， 最後兩人走到了一條路的盡頭， 只能相視一笑。 ”
宇文玥告訴TBO， 《旅遊景區品質等級的劃分與評定》實施細則對景區交通、購物、安全、衛生等多項有1000分的打分點， 他們以遊客的身份進入景區， 要收集大量的資訊。 “如何把眼睛中能看到的問題記錄下來， 而又不被景區管理人員和服務人員發現， 是一件特別難的事。 ”
宇文玥說， 如果暗訪組中的一位成員被發現了， 那這位成員就陪景區的人玩， 而其他的人繼續完成接下來的工作。
但這場博弈， 比想像中的更加複雜。
風暴
服務景區的協力廠商公司，往往最清楚景區所存在的問題。楚喬就向TBO透露，為了跨進5A景區評定的門檻，在資料審核階段，不少景區會存在“誇張”的成分。
比如西南某景區，它的景觀資源就是就是一個古鎮和一條河。在申報的時候，景區感覺沒有自信，於是就把周邊的諸多景觀、還有考古發現的一些文物都納入到景區之中；而後期，楚喬所在的團隊則需要幫助景區設計一些旅遊產品，通過一些新的遊玩形式、觀賞形式，把這些資源都呈現出來。
如果說這是“打擦邊球”的話，那麼協力廠商公司發現的一些其他問題，則可能是致命的。楚喬和同事進入到南部某景區暗訪時，就遇到過一件讓景區方也無可奈何的事情。
當時她和同事在景區購物區買水果，由於同事買的鳳梨覺得不好，要求換一個，但賣家卻不願意，並且態度非常惡劣。最後他們向商販亮明身份，並告知商販將會投訴。
但商販卻說：“我不怕，你愛投訴就投訴，我又不是景區裡的人。”當她們把這件事告訴景區領導時，領導直呼“完了，完了……”原來，景區裡的商販都屬於協力廠商入駐景區，景區在管理上一直很頭疼。
但是，這種混沌複雜的狀態，最終引發了國家旅遊局的嚴厲打擊。隨著2015年首個5A景區山海關被摘牌，景區界似乎進入史上最嚴的整肅期。
據報導，國家旅遊局規劃財務司提供的資料顯示，2016年到2017年，國家旅遊局對5A級景區組織開展品質等級覆核；除摘牌外，被嚴重警告的5A級景區共有8家；僅2016年，受到取消等級、降級、嚴重警告、警告、通報批評等處理的4A級景區就多達367家。
而截止到目前，被摘牌的三家5A景區，包括山海關景區、長沙橘子洲景區以及重慶神龍峽景區，均未重新掛牌。
景區“自我進化”之難
事實上，國家旅遊局的這場打擊來的必要且及時，因為部分景區的“應付”心態已經根深蒂固，這讓為景區服務的協力廠商公司都很無奈。
楚喬在和景區合作的過程中就曾發現，一些景區一旦升5A成功，在之後的經營中便會鬆懈下來。“服務態度又會回到從前，垃圾也到處都是——但是這時候我們和景區的合作已經終止了，也不會再去干涉。”
“很多5A級景區去旅遊，你會發現它連現在的4A景區都不如，到處都是垃圾、然後廁所味道特別大。”楚喬說。
而宇文玥在現在的工作中，也面臨同樣的難題：景區的心態難以扭轉。“他們始終沒有把我們當成他們一個戰壕裡的小夥伴，他們總以為我們是在挑他們的毛病，讓他們難堪。”
宇文玥告訴TBO，景區往往會極力掩飾自己的很多問題。“比如在彙報會上，當我們指出景區存在哪些問題時，他們會辯解說，這個問題我們已經在解決了、這個問題現在已經不是這樣了。”
而更讓宇文玥難堪的是，景區會要求他們修改評分。一邊是業界良心，一邊是人情世故，總是讓這個剛剛工作一年多的職場新人感到很為難。
“有些景區的心態真不是說作為業主，需要真心實意去把景區打造好，而是一味敷衍，為了應付我們而做一些表面工作。”宇文玥感歎。
另外，在和景區合作中，讓楚喬頭疼的是景區的一線員工往往很不配合。楚喬覺得，這部分員工始終抱著打工者的心態，認為景區創5A跟他們沒有關係。她舉了個例子，“比如我們整理了創5A基礎知識點100問，做成了一個小冊子，讓他們回去熟記，而當抽查的時候，發現沒有一個人能夠背得出來。”
如今，各地對“A”級逐漸重視，因為高等級景區意味著更大的商業價值：不僅是門票價格調整的重要參照，也更易獲得金融機構貸款授信及相關專項建設資金。
據楚喬介紹，如今每年都有200多家景區在排隊評定5A景區，基本每個省最多只有1個名額；另一方面，國家旅遊局對5A景區的申報也變得越來越嚴格。“在材料審核階段就可能被打回去。”
或許，“不思進取”和“陽奉陰違”的景區，將越來越沒有生存空間了。對此，TBO將繼續保持觀察。
風暴
服務景區的協力廠商公司，往往最清楚景區所存在的問題。楚喬就向TBO透露，為了跨進5A景區評定的門檻，在資料審核階段，不少景區會存在“誇張”的成分。
比如西南某景區，它的景觀資源就是就是一個古鎮和一條河。在申報的時候，景區感覺沒有自信，於是就把周邊的諸多景觀、還有考古發現的一些文物都納入到景區之中；而後期，楚喬所在的團隊則需要幫助景區設計一些旅遊產品，通過一些新的遊玩形式、觀賞形式，把這些資源都呈現出來。
如果說這是“打擦邊球”的話，那麼協力廠商公司發現的一些其他問題，則可能是致命的。楚喬和同事進入到南部某景區暗訪時，就遇到過一件讓景區方也無可奈何的事情。
當時她和同事在景區購物區買水果，由於同事買的鳳梨覺得不好，要求換一個，但賣家卻不願意，並且態度非常惡劣。最後他們向商販亮明身份，並告知商販將會投訴。
但商販卻說：“我不怕，你愛投訴就投訴，我又不是景區裡的人。”當她們把這件事告訴景區領導時，領導直呼“完了，完了……”原來，景區裡的商販都屬於協力廠商入駐景區，景區在管理上一直很頭疼。
但是，這種混沌複雜的狀態，最終引發了國家旅遊局的嚴厲打擊。隨著2015年首個5A景區山海關被摘牌，景區界似乎進入史上最嚴的整肅期。
據報導，國家旅遊局規劃財務司提供的資料顯示，2016年到2017年，國家旅遊局對5A級景區組織開展品質等級覆核；除摘牌外，被嚴重警告的5A級景區共有8家；僅2016年，受到取消等級、降級、嚴重警告、警告、通報批評等處理的4A級景區就多達367家。
而截止到目前，被摘牌的三家5A景區，包括山海關景區、長沙橘子洲景區以及重慶神龍峽景區，均未重新掛牌。
景區“自我進化”之難
事實上，國家旅遊局的這場打擊來的必要且及時，因為部分景區的“應付”心態已經根深蒂固，這讓為景區服務的協力廠商公司都很無奈。
楚喬在和景區合作的過程中就曾發現，一些景區一旦升5A成功，在之後的經營中便會鬆懈下來。“服務態度又會回到從前，垃圾也到處都是——但是這時候我們和景區的合作已經終止了，也不會再去干涉。”
“很多5A級景區去旅遊，你會發現它連現在的4A景區都不如，到處都是垃圾、然後廁所味道特別大。”楚喬說。
而宇文玥在現在的工作中，也面臨同樣的難題：景區的心態難以扭轉。“他們始終沒有把我們當成他們一個戰壕裡的小夥伴，他們總以為我們是在挑他們的毛病，讓他們難堪。”
宇文玥告訴TBO，景區往往會極力掩飾自己的很多問題。“比如在彙報會上，當我們指出景區存在哪些問題時，他們會辯解說，這個問題我們已經在解決了、這個問題現在已經不是這樣了。”
而更讓宇文玥難堪的是，景區會要求他們修改評分。一邊是業界良心，一邊是人情世故，總是讓這個剛剛工作一年多的職場新人感到很為難。
“有些景區的心態真不是說作為業主，需要真心實意去把景區打造好，而是一味敷衍，為了應付我們而做一些表面工作。”宇文玥感歎。
另外，在和景區合作中，讓楚喬頭疼的是景區的一線員工往往很不配合。楚喬覺得，這部分員工始終抱著打工者的心態，認為景區創5A跟他們沒有關係。她舉了個例子，“比如我們整理了創5A基礎知識點100問，做成了一個小冊子，讓他們回去熟記，而當抽查的時候，發現沒有一個人能夠背得出來。”
如今，各地對“A”級逐漸重視，因為高等級景區意味著更大的商業價值：不僅是門票價格調整的重要參照，也更易獲得金融機構貸款授信及相關專項建設資金。
據楚喬介紹，如今每年都有200多家景區在排隊評定5A景區，基本每個省最多只有1個名額；另一方面，國家旅遊局對5A景區的申報也變得越來越嚴格。“在材料審核階段就可能被打回去。”
或許，“不思進取”和“陽奉陰違”的景區，將越來越沒有生存空間了。對此，TBO將繼續保持觀察。