7月12日， 在南鄭縣精准脫貧政策落實辦理中心回訪中， 一根扶貧熱線兩頭， 是兩個愉快的心情。 “給你們的電話太起作用了， 衛計局一位雷姓幹部很快跟我聯繫了， 不但給我詳細講解了健康扶貧政策， 還答應幫我辦理臨時救助， 太感謝你們了！”
一天前， 紅廟鎮碾子壩村民熊定名因病致貧， 抱著試試看的態度， 她按照鎮上剛剛送來的宣傳活頁， 撥打了南鄭縣脫貧攻堅服務熱線， 沒想到當天上午， 就有人主動和她聯繫。
眼前一幕， 僅僅是南鄭縣精准脫貧政策落實辦理中心服務群眾的一個縮影。 針對工作中暴露出的群眾諮詢政策無途徑、享受幫扶措施無門路、驗證幹部幫扶成效無抓手等問題， 7月9日， 南鄭縣正式掛牌成立了精准脫貧政策落實辦理中心， 八個一批成員部門全部入住， 利用民生熱線5412345， 在全省率先開通了 “精准扶貧服務熱線”， 主要受理對精准扶貧相關政策、法規諮詢；收集全縣各級幹部在精准扶貧工作中的工作效率、工作品質、工作作風方面的評價；有關精准扶貧工作的職責、辦事程式的諮詢， 意見和建議收集；脫貧攻堅相關政策執行中的違規問題的投訴、舉報等等。
為確保工作高效運轉， 該中心實行台賬跟蹤管理制度, 準確記錄來訪或來電人姓名、單位或住址、聯繫電話、時間和內容， 及時轉交相關部門回復辦理。 對於一般諮詢類事項， 要求承辦單位要在1個小時內通過電話或書面形式， 直接答覆來電人， 並將辦理結果回饋辦理中心;對核查類事項要在1個工作日辦結， 將辦理結果書面報辦理中心， 由辦理中心統一回復。 同時， 該中心實行回訪督查制度， 辦理中心對所有來電來訪人進行回訪， 聽取來電來訪人意見和建議， 瞭解承辦單位辦理情況， 發現敷衍塞責、虛報辦理結果的，