信訪工作是送上門的群眾工作、在化解人民內部矛盾、維護社會和諧穩定中發揮著獨特的重要作用。 筆者認為， 相關部門要做好信訪工作， 需要做到“四忌四要”。
一忌“推”， 要依規受理。 重複信訪多是“推”出來的。 要帶看責任和感情接待來訪群眾， 把來訪群眾當親人， 把群眾反映的問題當家事、想方設法協調解決問題， 不拖不等， 主動辦理切忌態度冷漠、推諉扯皮， 敷衍塞責、若無其事， 更不能擺官架子、嫌麻煩、發脾氣、耍態度。
二忌“拖”， 要及時化解。 越級上訪多是“拖”出來的。 要牢固樹立宗旨意識和責任意識， 對群眾的合理訴求要解決到位、訴求不合理的思想疏導到位、生活困難的幫扶救助到位，
三忌“哄”， 要真心實意。 纏訪鬧訪是“哄”出來的。 要善於疏導群眾情緒， 把問題講透、把道理說清， 動之以情、曉之以理， 要始終堅持換位思考， 將心比心， 秉公辦理， 以誠心換理解、以熱心贏支持、以真心樹威信， 切忌敷衍塞責、一哄了之， 隨意表態、一味遷就， 更不能開空頭支票， 無原則調和矛盾。
四忌“堵”， 要暢通管道。 非正常上訪有些是“堵”出來的。 大多數群眾來上訪、是憋了一肚子的委屈、窩了一肚子的怒火， 同樣滿懷著期望， 要讓群眾把心中的苦楚說出來，
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