開發區信訪局“五個優化”提升服務群眾水準
今年以來， 開發區信訪局接訪辦公室以局內開展的“優質服務增效年”活動為載體， 創新工作舉措， 以“五個優化”著力提升服務群眾的水準。
一是優化接訪環境， 拉近幹群距離。 以群眾來訪接待大廳為重要視窗， 設置LED宣傳屏， 配備座椅、飲水機、電子觸控式螢幕、報架等多種接訪便民設施， 消除群眾心中政府部門“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的戒備心理， 讓群眾感受到信訪部門是“為百姓說話、替群眾解難”的地方。
二是優化接訪方式， 消除幹群隔閡。 以“五個一”即一張笑臉、一句問候、一把椅子、一杯熱茶、一份報紙熱情接待、主動迎訪， 做到用語舉止文明、話語親切。 耐心傾聽、詳細記錄群眾訴求， 換位思考、用心感受群眾難處。 疏解勸導、答疑釋惑， 做到因人施策、有的放矢。 通過面對面、心貼心的溝通交流， 消除群眾芥蒂和疑慮，
三是優化接談服務， 融洽幹群關係。 從小處著手、在細處用心， 主動接迎“老弱病殘孕”群眾， 攙扶進門， 安排就座， 優先接談；保護群眾隱私， 提高接訪實效；設置領導協調室、協力廠商參與接訪等形式， 為群眾提供政策諮詢、法律援助、臨時救“急”等服務。
四是優化辦理流程， 增強群眾信任。 落實首問負責， 誰受理、誰接談、誰督辦、誰回告， 專人負責到底。 落實服務承諾， 公開接待來訪群眾服務承諾， 對群眾信訪要求， 能辦到的及時兌現；要求過高無法實現的， 說明情況， 決不敷衍。 公開信訪局投訴服務電話， 網址、電子郵箱等， 方便群眾諮詢、投訴、查詢。 落實按時答覆， 及時瞭解信訪事項辦理情況， 跟蹤督促承辦單位按時書面答覆。
五是優化依法調處， 維護群眾利益。 堅持以政策法規為準繩， 對有政策法規依據的群眾訴求， 及時交辦落實到位；訴求合理且現行政策法規無禁止規定的， 多方協調解決；訴求合理但暫不具備條件的， 積極協商， 逐步解決；訴求不合理不合法的， 在明確拒絕的同時， 耐心解釋勸導， 做到依法調處。
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