交8.7萬學英語學習效果未達預期，學員中途想退費4萬遇難題

楚天都市報訊 昨日， 家住武昌複地東湖國際的俞女士反映， 她先後花了8萬多元， 在一家培訓機構學英語， 但上了一年課程後， 發現無法達到報名時的宣傳效果， 而今想退費， 卻成了難題。

49歲的俞女士介紹， 女兒在國外留學， 為出國和女兒常住， 她決定從零開始學英語。 2015年11月， 她花費3.76萬元， 在武昌中南路韋博國際英語， 報讀了基礎課和託福課。 去年1月， 她又交了4.96萬元， 報了兩年的開放課程。

俞女士回憶， 簽協定前， 招生顧問稱學完一年課程， 可達到該校制定的英語四級水準。 當時， 在學員登記表上， 她還特意要求“希望韋博務必配合我的個人學習，

以最終達到英語四級水準為准”， 且學校還簽字“同意”。 然而， 不管如何努力， 一年後， 她的英語水準還不足三級。 “當初保證我能達到四級水準， 校方沒能兌現承諾， 就應該退費。 ”去年底， 俞女士提出退費， 要求返還未學課程的學費， 共計4萬多元錢， 但被拒絕。 之後雙方多次協商， 無果。

俞女士還說， 學習期間， 她還曾遇到過到校後， 卻被臨時告知課程取消。 有段時間， 授課教師更換也很頻繁。 這些也都影響了她的學習。

該培訓機構相關負責人汪女士稱， 每個人的學習效果會受其年齡、學習習慣等影響， 該中心實際無法把控。 課程臨時取消， 教師變動頻繁， 是因為中心受到搬遷、教師離職以及工作人員工作失誤所致。

保證俞女士達到英語四級水準， 只是校方對學員所提要求做的一個情況備註， 但雙方並沒有簽保證協定。 另外， 根據他們統計， 俞女士剩餘的學費實際只有一萬多元。 校方提出， 可退還俞女士這一萬多元學費， 並讓其繼續再學一年的開放課程， 但俞女士未同意。

對此， 武昌區消費者協會相關負責人提醒， 培訓行業中， 很容易產生退費糾紛。 消費者在與機構簽訂合同時， 最好在合同中以書面形式對課程內容、預期效果和退費事項等進行詳細約定。

楚天都市報記者揭明癑