張亞煥， 90後， 是泰安恒遠國際旅行社的一名專職導遊員， 做導遊滿3年。 熱愛做導遊， 且幹勁十足。
張亞煥
張亞煥大學學的是景區開發與管理，
第一次帶團， 50多個人的散拼汽車團去北京， 當時恰逢暑期， 團裡學生居多。 雖然之前實習帶過團， 也跟團出遊過， 但第一次正式帶團， 張亞煥依然忐忑不已， 作為全陪， 她必須做足功課。 “從自我介紹到注意事項， 再到當地文化習俗介紹到該有的互動環節， 都提前做好了備案。 我把全陪的職業技能全部複習並且演練了一遍， 很多的預設也都提前做了預習。 還特意討教了社裡的老大哥們。
人生第一個團， 大事沒有， 小事卻不斷。 “有一天安排的是早上看日出， 但住宿地點卻在五環外， 吃完晚餐入住酒店已經10點多， 我自己整理完第二天需要講的內容， 已經是淩晨1點多， 但我們3點半就要出發， ”雖然定了鬧鐘， 但疲憊不已的張亞煥還是沒起來， 當地接給她打電話時， 張亞煥猛地起來， 拍了下腦門， “壞了， 遲到了！”穿上衣服拎著包就一路跑下樓， 看看表3點半， “還好沒耽誤行程， 放心了。 ”但那之後， 張亞煥長了記性再定鬧鐘， 都是10分鐘一個， “至少定5個， ”之後再沒遲到過。
“伸手不打笑臉人”是張亞煥第一個團的收穫。 “作為新導遊， 我經常對遊客說， 我可能不會說話、能力有限、照顧不周， 但我有一腔熱血、為遊客服務、不圖賺錢，
“帶團， 我覺得就是真心換真情。 ”張亞煥曾經帶過5個家庭組成的散拼團， 送團的時候， 大部分客人到濟南西站坐高鐵返程， 只有一位遊客是到濟南站坐高鐵。 由於疏忽， 在沒確認遊客車票資訊的時候， 就指揮司機開車走了。 當大巴車已經上了高速， 不走回頭路的時候， 遊客才想起自己要去濟南站。 張亞煥當即掏出500塊錢讓遊客趕緊去改簽， 再打車去車站， 並表達了自己的歉意。 因為張亞煥誠懇的態度， 遊客不僅沒有怪她， 反而安慰她沒事， 錢沒要就自己返回了車站。 為這件事， 張亞煥回到旅行社“負荊請罪”，
“有一次帶一個去內蒙的夏令營團， 都是孩子， 臥鋪需要坐18個小時， 中間每一站都停， 就要防止孩子們亂跑。 ”張亞煥覺著自己責任重大， 怕孩子們跑丟， 她整夜都沒合眼， 自己還帶了兩個6、7歲的孩子， 照顧他們洗頭洗澡， 整理行李， 半夜起來幫他們蓋被子， 早上再梳頭穿衣服。 最後孩子們都跟張亞煥成了朋友， 跟在她的後面， “老師、老師”的喊， 帶隊的老師直誇張亞煥有耐心， 也很細心， 如果不做導遊， 特別適合做幼教。
“學生團我帶的最好， ”張亞煥說， 有一次她帶學生團講解泰山， 在講到泰山上禁止吸煙時， “正好旁邊有個遊客正在抽煙， 我們團裡的一個小朋友立即上前制止那位遊客， 我們導遊阿姨說了，
張亞煥說， 帶了3年團， 她學到了很多。 帶團時， 通常是遊客先吃， 她再吃， 遊客吃不完， 張亞煥必須先吃完。 “有時候吃飯， 不管肥瘦都往嘴裡塞， 趕緊吃完再安排接下來的事兒。 ”過去那個不吃香菜、不吃月餅、不吃蛋清很挑食的90後姑娘不見了， 做導遊徹底治好了她的“挑食病”。
因為收入降低、太辛苦加上社會上各種導遊的負面評價， 張亞煥身邊的很多導遊都轉行了， 她也曾動搖過， “但相對這些而言， 我更喜歡導遊工作帶給我的快樂。 比如可以每天接觸不同的人， 聽不同的故事， 看不一樣的風景。 ”
張亞煥特別喜歡一句勵志語錄， “生活就是這樣，腳長在自己身上，往前走就對了，直到嚮往的風景，變成走過的地方。”她也想把這句話送給所有剛進入導遊行業的導遊們，“這條路還很長，我們還可以吃更多的苦，為什麼不為自己喜歡的事情多堅持下呢？”（鄭燕）
編輯：馬明
“生活就是這樣，腳長在自己身上，往前走就對了，直到嚮往的風景，變成走過的地方。”她也想把這句話送給所有剛進入導遊行業的導遊們，“這條路還很長，我們還可以吃更多的苦，為什麼不為自己喜歡的事情多堅持下呢？”（鄭燕）編輯：馬明