施建榮是蘭溪市醫療糾紛人民調解委員會（以下簡稱“醫調委”）的一位“元老級”人物。 2003年， 他開始從事調解工作， 2010年加入蘭溪市醫調委。 從那開始， 施建榮就以公平公正之心化解了一起起醫患矛盾， 為營造良好的醫療環境築起了一道防線。 截至目前， 他已調解醫療糾紛139件， 調解成功率達98.8%。
一顆公正的心， 一句暖心的話， 築就一條和諧的路， 群眾親切地稱施建榮為“貼心人”。 施建榮也連續五年被評為蘭溪市綜治工作先進個人， 2006年被評為浙江省司法行政工作先進個人。 在不久前最高人民法院、司法部聯合召開的全國人民調解工作會議上， 他被授予2016年度“全國模範人民調解員”榮譽稱號。
細緻調查化解糾紛
2014年6月， 即將參加高考的學生小王因肚子經常疼痛， 到蘭溪名醫館就診。 連續服用醫生開的中藥後， 小王的症狀並沒緩解， 反而疼得更厲害， 結果高考成績不理想。
施建榮認為， 此案調解的焦點在於小王高考失利究竟是因其原本成績不理想所致還是拉肚子所致。 為此， 他向學校師生詳細調查瞭解小王的學習情況， 得知小王剛進學校時成績還不錯， 但後來慢慢走“下坡路”， 最後一學期成績跌至全班倒數第五名。
隨後， 施建榮與小王家長拉家常， 一邊作心理疏導， 一邊講解法律法規。 在事實面前， 小王家長最終與名醫館達成調解協定， 接受了3.1萬元的賠償。 從8月8日受理到8月10日調解成功， 施建榮僅僅用了3天時間。
挺身而出平息風波
醫調委調解員並不好當， 不僅要對醫療知識“滾熟”， 對醫療法律法規心中有數， 還要具備良好的協商技巧。
2013年8月， 施建榮接到醫調委的電話， 稱一名女士因醫院無法將其腳傷醫好， 與院方發生糾紛。 施建榮匆匆趕到現場， 此時患者家屬人多勢眾， 正與院方劍拔弩張地對峙著。 施建榮毫不猶豫地沖在了最前面：“我是醫療糾紛人民調解委員會的調解員， 大家不要亂來， 請相信我會公平公正、依法處理這件事。 ”隨即， 施建榮一邊組織人員安慰患者親屬， 一邊疏導圍觀群眾， 有效控制了現場。 接下來， 他召集雙方當事人進行調解， 反復做工作， 整整24小時不眠不休。 最終， 雙方達成了賠償協定。
“醫療糾紛往往是因醫患之間溝通不暢導致的，