通訊員 曉輝 華健 記者 丁雲
近日， 東關街道發佈實施《社區治理網格化服務標準》， 以全觸角的資訊網， 知曉社情民需；以全員化的責任網， 為民排憂解難；以全覆蓋的服務網， 為居民提供全面、精准服務， 著力實現解民需、扶民困、保民安、宜民居、助民樂、促民富的“六民”服務目標。 與此同時， 東關街道探索推廣“網格長‘四診四則’工作法”， 把精准化服務送到居民心坎裡。
從6月30日開始， 東關街道75個網格大聯動， 網格中黨員帶頭， 聯合相關部門成立電力、水網、燃氣煤氣服務及危房排查四支專業志願者服務隊伍， 走街串巷，
自去年該街道深化推進社區治理網格化工作以來， 這樣的“貼心服務”隨時可見。 目前， 東關街道探索形成了具有自身特色、符合現實和長期發展的“三層閉環”服務體系， 即行政服務管理體系、公眾參與服務體系、居民互助服務體系。 比如75個網格每年計畫安排了“網格聯動服務日”和“儀式日”， 如黨建為民服務日、擁軍愛民服務日、敬老服務周、婦女關愛周， 新兵入伍壯行式、勞模先進嘉獎式、新生入學勵志式等。 固化黨員集中服務時間， 組織關係在社區的黨員、居住在社區的在職黨員、駐地單位的黨員、流動黨員定期為居民服務。
為進一步總結、提煉服務模式， 近日， 東關街道發佈實施《社區治理網格化服務標準》，
東關街道党工委負責人介紹， 在具體的實踐中， 將不斷調整完善網格化服務標準， 探索出東關街道社區治理網格化“六民”服務實踐的新模式。
探索“四診四則”工作法
這幾天， 熱浪滾滾， 7月13日下午， 何園社區、徐凝門街社區和新倉巷社區利用網格建立了20個歇腳點， 為環衛工人們提供休息、飲水、納涼等服務。
根據百姓的需求， 東關街道將社區細分為75個網格， 建設各種服務點100多個， 如便民工具站（房）、集中曬衣點、免費茶水點、遊客歇腳點、古城配餐中心、環衛工人歇腳點與早餐免費供應點等，
“服務是最好的管理， 只有近民、親民、惠民， 不斷提高社區服務供給、文化引領、居民參與、依法治理等能力， 才能贏得民心， 凝聚人心。 ”東關街道党工委負責人介紹， 街道通過六互助方式， 即社區與居民互助、駐地單位與居民互助、商戶與居民互助、居民間互助、社會組織與居民互助、公益志願組織與居民互助， 緊扣百姓需求、遊客需要、弱勢群體亟待改善提高生活品質的需求， 按照“民需、民困、民居、民樂、民安、民富”六類別， 形成網格化服務標準， 把精准化服務送到居民心坎裡。
為做好精准化服務， 東關街道探索出“網格長‘四診四則’工作法， “四診”即望、聞、問、切，
網格長、瓊花觀社區主任李華說， 該工作法是對全街道眾多社區工作者工作經驗的提煉、總結， 拿起來就用。
“五可”標準引導網格長沉下身子
走進東關街道大街小巷， 隨處可以看到網格服務的公示牌， 網格長、社區民警、城管隊員的手機號碼及服務內容清晰可見。 目前， 街道已張貼網格服務公示牌約1500塊、發放網格長聯繫卡近10萬份。
要推行精准化服務， 網格長必須沉下身子。 如何引導呢？東關街道党工委負責人介紹， 在推進服務標準化過程中， 確立“五可”工作準則。
據介紹， “網格化服務標準”明晰網格長（員）工作職責、紀律要求， 量化相關考核指標， 建立管理網格長首問負責制、限時辦結制、日巡查制度、每日晨會制、網格長交流制度、協力廠商滿意度測評、問責辦法等， 對網格長評定有星級、獎懲有細則， 以責任協調落實系統促使網格長真正成為社區治理的“活戶籍”“活檔案”“活地圖”。
在科學的考核制度下， 人人都在“六提升”， 即：從“等上門”到“我上門”提升工作理念， 從“專科社工”到“全科社工”提升社工隊伍， 從“官考”到“民考”提升考核辦法， 從“廣泛服務”到“精准服務”提升服務內容， 從“單一提供”到“以需定供”提升服務品牌，從“單向服務”到“雙向互動”提升服務機制，全面推行“治理到門口、服務到家庭”的社區網格化服務模式，使管理服務的觸角延伸到社會的最末端，為居民提供全面、精准服務。如每個網格長掛包一戶困難戶，明確幫扶小組、措施、實現的目標，實現由單力幫助向合力扶持的轉變，實現由捐贈幫扶向引路脫困的轉變。
目前，東關街道已形成符合古城特點的“街道/社區/網格長+X”的網格化服務新體系，實現社會服務管理資源聚集、力量整合，為探索基層社區治理走出一條新路。
從“單一提供”到“以需定供”提升服務品牌，從“單向服務”到“雙向互動”提升服務機制，全面推行“治理到門口、服務到家庭”的社區網格化服務模式，使管理服務的觸角延伸到社會的最末端，為居民提供全面、精准服務。如每個網格長掛包一戶困難戶，明確幫扶小組、措施、實現的目標，實現由單力幫助向合力扶持的轉變，實現由捐贈幫扶向引路脫困的轉變。目前，東關街道已形成符合古城特點的“街道/社區/網格長+X”的網格化服務新體系，實現社會服務管理資源聚集、力量整合，為探索基層社區治理走出一條新路。