近日， 消費者李女士向《IT時報》投訴反映， 她在天天果園下單購買四箱佳沛紐西蘭綠奇異果， 收到貨後發現箱子裡裝的是義大利綠奇異果， 後者的價格比前者便宜一半。 更讓李女士憤怒和意想不到的是， 商家重新發貨之後， 她收到的依然是義大利奇異果。 天天果園為何一而再發錯貨？是操作失誤還是另有隱情？《IT時報》記者對此進行了暗訪調查， 發現在降成本的壓力下， 天天果園倉庫內部存在管理疏漏， 更有員工透露調包換貨是常見之事。
用戶投訴
買紐西蘭貨送來義大利貨 天天果園接連兩次“貨不對板”
2月下旬， 消費者李女士在天天果園官方網站下單購買四箱佳沛紐西蘭綠奇異果， 每箱包裝12個， 價格49.9元。 幾天之後， 李女士收到了這四箱貨， 精美的包裝盒上貼著鮮明的標籤“佳沛紐西蘭綠奇異果”， 李女士本以為可以享受美味的水果了， 但是心細的她卻發現這些奇異果的“異樣之處”：奇異果上貼著一個小便簽， 上面有一個不太顯眼的英文單詞“Italy”。 於是李女士便上網進行查詢， 才發現佳沛奇異果也有義大利產的， 價格比紐西蘭產的便宜一半多， 每箱只需19.9元。
李女士收到的“紐西蘭奇異果”卻貼著義大利標籤
自己本來買的是紐西蘭奇異果， 卻被送來義大利奇異果， 於是李女士致電天天果園官方客服， 對方表示可能是倉庫發貨出了問題， 並稱：“最近來了許多新員工， 包裝時或許大意出錯。 ”在表達歉意之後， 對方表示可以賠款或退換， 李女士選擇了後者。
讓李女士萬萬沒想到的是， 幾天過後天天果園第二次送來的四箱貨還是義大利產的。 於是， 李女士再次致電客服，
對於這個解釋， 李女士很不滿意， 同時她發現， 在天天果園官網上佳沛義大利綠奇異果的價格已調整為49.9元/箱， 和佳沛紐西蘭綠奇異果等價。
李女士下單的奇異果49.9元／12個
天天果園上的“佳沛義大利綠奇異果”19.9元／12個
業內揭密
作假成本低 “冒牌現象”消費者難發現
接到李女士投訴之後， 記者登錄天天果園官網， 發現確實已經搜索不到佳沛紐西蘭綠奇異果， 頁面會自動跳轉到義大利綠奇異果， 價格顯示為49.9元/箱，
記者致電天天果園客服， 對方表示目前沒有紐西蘭綠奇異果上架， 一般情況上市時間從六七月份開始， “下半年買的話會方便些”， 對方表示。
一位不願透露姓名的生鮮電商供應鏈品質管控負責人向記者表示， 紐西蘭奇異果分金果和綠果， 金果上市時間一般從四五月份開始， 綠果時間可能還會再晚一些。
這位人士透露， 生鮮電商對於商品文字描述會隨時進行更改， “把名氣大的品牌貼出去， 這樣更能吸引消費者購買， ”他說：“之前我們就將智利的牛油果以墨西哥的名義賣， 墨西哥牛油果最有名， 消費者的購買欲望也就越大。 ”商家為何敢這樣做？這位人士說道：“牛油果都長一個樣， 基本沒有人能分辨出來， 如果真遇上了懂的人，我們就說後臺操作出了問題或者倉庫配貨出了錯，然後向消費者致歉賠款或者多發一點優惠券下次使用，但比起長期的銷量利益，這些賠付不值一提。這位人士稱，在自己剛做品質檢測的時候也覺得不可思議，這是作假的行為，“但其實在生鮮電商裡面，這很常見。”
記者調查
天天果園倉庫工作人員稱：“換貨”很常見
3月初，記者來到天天果園位於浦東新區的一處倉庫暗訪調查，並與多位生產線包裝員等一線員工交談。
天天果園浦東倉庫
一名現場工作人員向記者透露，生產線的運作流程涉及計畫員、線長、倉庫管理員、包裝工、質檢員、分揀員、入庫工、司機等，但為了讓運作效率更快同時降低成本，很多時候會壓縮部分環節，或者由一個工人來分擔多職，這就給工作疏漏留下隱患。
倉庫生產線
對於“換貨”現象，另一名工作人員則坦言：“這太常見了。”他告訴記者，生鮮電商由於受季節因素影響較大，有時候某個商品缺貨或者數量不夠，就會拿同類產品來替代。“比如消費者購買袋裝33個規格的草莓，如果該商品缺貨又為了保證能給消費者及時送貨，往往就會拿30個規格或者27個規格的來替代，大小有點不同，” 他同時補充道：“這種情況還算好，有時會拿價格低的產品去混淆價格較高的產品，因為樣子差不多，消費者一般情況看不出來。”
上述供應鏈品質管控負責人也表示這樣的事情在行業內普遍存在，他透露說，正規的佳沛奇異果包裝箱都是廠家專門提供，且每顆果子上面都貼有小標籤。現在市場上存在一種現象是，一部分供應商或是廠家通過收購正規的紙箱，然後在裡面放上國產或是義大利奇異果，貼上佳沛的小標籤進行售賣。
還有，由於美國的sunkist（新奇士）柳丁知名度較高，不少電商企業在缺貨或是價格較高時，也會拿別的柳丁貼上sunkist的標籤來冒充。
行業分析
市場競爭激烈 電商為降成本“費盡心思”
對於在產品細節上做手腳的情況，員工們表示見怪不怪。生鮮電商平臺之所以這樣做，目的是為了“降成本”。
艾媒諮詢的資料顯示，目前國內生鮮電商有4000多家企業，其中僅有1%能夠盈利，7%巨額虧損，88%略虧，4%盈虧持平。天天果園也不例外，2016年8月獲得了D+輪1億元融資，當時其創始人王偉在接受媒體採訪時表示：“今年（2016年）基本上可以虧得很少，明年利潤（2017年）就可以打平。”
不過，現在生鮮電商的市場競爭非常激烈，天天果園也承受著很大壓力。天天果園工作人員介紹，去年3·8節活動時，天天果園倉庫員工提前兩天就開始備貨，白班幹到晚上八九點，夜班又幹到第二天八九點甚至還幹不完，但今年只在3月7日晚上才開始備貨，“單量大大降低了。”
天天果園的倉庫現場工作人員表示，為了降低成本，天天果園除了壓縮流程外，甚至連70%的包裝也精簡為塑膠袋，而且以前不會發貨的次品，現在也會從中挑選一些較好的繼續發送給消費者。
在降成本的指揮棒下，天天果園還採取了部門整合、裁減人員的舉措，並大量雇用臨時工。臨時工的成本較低，據記者走訪瞭解，這些臨時工不繳納五險一金，基本工資為上海市最低標準2190元，此外按每小時15元來計工時費。
與此相對應的是，臨時工對自己的工作也並沒有太高積極性，記者與數名臨時工進行了交流，他們有的才幹了一星期，有的幹了半個月，並且沒有長久幹下去的打算。
一名天天果園資深員工不無感慨地表示：“大量臨時工的加入，他們幹活的意願和對業務的熟悉程度都將會影響到效率和準確度。”
對於部門整合與裁員，上述供應鏈品質負責人說，目前這也是多家生鮮電商的選擇，他自己所在的公司就由原來的八個品控組縮減為一個品控組，這使得每個人的任務量大大加重了，“原先一個人只需要負責一條生產線，現在需要負責四五條，這樣品質監管效果肯定也會大幅下滑。”
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預告
維權直通車
3·15即將來臨，《IT時報》接連收到了大量維權投訴，梳理了消費者反映的典型問題，《IT時報》全體記者兵分幾路，連續數周深入採訪，調查事實。
從今天起，《IT時報》將繼續連續推出獨家調查的維權報導。
以上報導為“3·15維權直通車”首發！
如果真遇上了懂的人，我們就說後臺操作出了問題或者倉庫配貨出了錯，然後向消費者致歉賠款或者多發一點優惠券下次使用，但比起長期的銷量利益，這些賠付不值一提。這位人士稱，在自己剛做品質檢測的時候也覺得不可思議，這是作假的行為，“但其實在生鮮電商裡面，這很常見。”記者調查
天天果園倉庫工作人員稱：“換貨”很常見
3月初，記者來到天天果園位於浦東新區的一處倉庫暗訪調查，並與多位生產線包裝員等一線員工交談。
天天果園浦東倉庫
一名現場工作人員向記者透露，生產線的運作流程涉及計畫員、線長、倉庫管理員、包裝工、質檢員、分揀員、入庫工、司機等，但為了讓運作效率更快同時降低成本，很多時候會壓縮部分環節，或者由一個工人來分擔多職，這就給工作疏漏留下隱患。
倉庫生產線
對於“換貨”現象，另一名工作人員則坦言：“這太常見了。”他告訴記者，生鮮電商由於受季節因素影響較大，有時候某個商品缺貨或者數量不夠，就會拿同類產品來替代。“比如消費者購買袋裝33個規格的草莓，如果該商品缺貨又為了保證能給消費者及時送貨，往往就會拿30個規格或者27個規格的來替代，大小有點不同，” 他同時補充道：“這種情況還算好，有時會拿價格低的產品去混淆價格較高的產品，因為樣子差不多，消費者一般情況看不出來。”
上述供應鏈品質管控負責人也表示這樣的事情在行業內普遍存在，他透露說，正規的佳沛奇異果包裝箱都是廠家專門提供，且每顆果子上面都貼有小標籤。現在市場上存在一種現象是，一部分供應商或是廠家通過收購正規的紙箱，然後在裡面放上國產或是義大利奇異果，貼上佳沛的小標籤進行售賣。
還有，由於美國的sunkist（新奇士）柳丁知名度較高，不少電商企業在缺貨或是價格較高時，也會拿別的柳丁貼上sunkist的標籤來冒充。
行業分析
市場競爭激烈 電商為降成本“費盡心思”
對於在產品細節上做手腳的情況，員工們表示見怪不怪。生鮮電商平臺之所以這樣做，目的是為了“降成本”。
艾媒諮詢的資料顯示，目前國內生鮮電商有4000多家企業，其中僅有1%能夠盈利，7%巨額虧損，88%略虧，4%盈虧持平。天天果園也不例外，2016年8月獲得了D+輪1億元融資，當時其創始人王偉在接受媒體採訪時表示：“今年（2016年）基本上可以虧得很少，明年利潤（2017年）就可以打平。”
不過，現在生鮮電商的市場競爭非常激烈，天天果園也承受著很大壓力。天天果園工作人員介紹，去年3·8節活動時，天天果園倉庫員工提前兩天就開始備貨，白班幹到晚上八九點，夜班又幹到第二天八九點甚至還幹不完，但今年只在3月7日晚上才開始備貨，“單量大大降低了。”
天天果園的倉庫現場工作人員表示，為了降低成本，天天果園除了壓縮流程外，甚至連70%的包裝也精簡為塑膠袋，而且以前不會發貨的次品，現在也會從中挑選一些較好的繼續發送給消費者。
在降成本的指揮棒下，天天果園還採取了部門整合、裁減人員的舉措，並大量雇用臨時工。臨時工的成本較低，據記者走訪瞭解，這些臨時工不繳納五險一金，基本工資為上海市最低標準2190元，此外按每小時15元來計工時費。
與此相對應的是，臨時工對自己的工作也並沒有太高積極性，記者與數名臨時工進行了交流，他們有的才幹了一星期，有的幹了半個月，並且沒有長久幹下去的打算。
一名天天果園資深員工不無感慨地表示：“大量臨時工的加入，他們幹活的意願和對業務的熟悉程度都將會影響到效率和準確度。”
對於部門整合與裁員，上述供應鏈品質負責人說，目前這也是多家生鮮電商的選擇，他自己所在的公司就由原來的八個品控組縮減為一個品控組，這使得每個人的任務量大大加重了，“原先一個人只需要負責一條生產線，現在需要負責四五條，這樣品質監管效果肯定也會大幅下滑。”
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維權直通車
3·15即將來臨，《IT時報》接連收到了大量維權投訴，梳理了消費者反映的典型問題，《IT時報》全體記者兵分幾路，連續數周深入採訪，調查事實。
從今天起，《IT時報》將繼續連續推出獨家調查的維權報導。
以上報導為“3·15維權直通車”首發！