題圖：巨人投資執行董事、巨人網路董事長 史玉柱先生
■按：
今天， 捕Sir和你分享一篇史玉柱先生的文章。 在本文中， 史玉柱先生詳解了自己從事網遊行業尤其是策劃這方面的體會。
我談一下自己從事網遊行業尤其是策劃這方面的體會， 我的體會主要是基於MMORPG（大型多人線上角色扮演遊戲）類， 所以我的觀點不一定適用其它類別的遊戲， 如休閒類等， 但仍然可以作為參考。
過去， 關於玩家的需求， 可以列十幾、二十條甚至更多出來， 但經過我自己的篩選， 最後我將玩家的需求從四個維度來看：榮耀、目標、互動、驚喜。
維度一：榮耀
根據馬婁斯理論， 人有五大追求， 從重要程度上來排， 第一個是生理追求即吃飽飯；第二個是安全；第三個是社交， 如親情、友情、愛情等；第四個是尊重；第五個是自我價值的實現。 從這個角度來看， 來玩遊戲的人首先不是為生理需求， 也不是為安全需求， 社交需求會有， 本應該將它列為第一需求， 但由於網遊的特性， 我最後列出來的第一需求是榮耀， 這是由網遊特性所決定的。
舉個例子來說， 一個人在網上找到的愛情和在現實當中是有差距的， 現實中你看到喜歡的異性會兩眼發光， 而在遊戲裡你不會， 友情是有的， 但親情談不上。
我們在遊戲裡經常能看到， 一個裝備很好的玩家被人稱呼為偶像的時候，
所以， 我們的遊戲策劃在做功能時， 首先想到的就應該是， 我目前做的這個功能是否能最大程度地滿足玩家對榮耀的需求。 之所以， 有很多遊戲的功能沒有給玩家帶來榮耀的滿足， 並不是因為做不出來， 而是因為他們沒有這個意識。 實際上， 小號得到榮耀滿足時會比大號更興奮， 以前我們國內大多數遊戲都不重視小號的榮耀， 但任何遊戲的功能都要過榮耀這一關，
維度二：目標
無論是單機遊戲還是網遊， 都有對目標的要求。 單機遊戲中， 目標是最為重要的， 如果連目標都沒有的話， 那這個單機遊戲則是徹底失敗的。 相對而言， 做過單機遊戲的人對目標的感受會更深刻。
目標可分為短、中、長期三類。 短期目標是持續時間較短的， 如玩家接到一個任務打20個怪， 那麼打完這20怪， 得到獎勵， 這個短期的目標就實現了。 中期的目標可能需要努力幾個小時， 甚至一天， 比如我遊戲當中的背包不夠用， 如果要儲存更多的東西， 那我就要努力一段時間。 而長期目標則可能是升級、打裝備等等。
對玩家來說， 在任何一個時間點上， 都應該要有目標，
如果玩家上線感覺沒事可做， 其實就是玩家沒目標了。 也許策劃會說， 自己已經給玩家設定了很多目標， 但這些目標， 很有可能都是從你策劃角度出發的， 受限於你的策劃水準、會出現數值上的不合理、細節粗糙、難度太高等問題， 那這從玩家的角度而言就不是他的目標。 因此目標管理也是關係到一個遊戲成敗的關鍵。
過去，《巨人》在一個版本中就犯了目標管理的錯誤，新手在一個小時之後升到民兵，玩家可以直接到NPC（非玩家控制角色）領取游泳、跳舞、開鎖等技能。這些原本在玩家玩了有一個星期後，作為中期目標來滿足玩家需求的，可是我們卻在一瞬間全都給出去了，這導致在接下來的一個星期沒東西可給玩家了，這就是典型的目標管理混亂的案例。
一個目標是要有流程的，同時也要考慮到給玩家製造壓力。以遊戲當中存儲裝備的背包為例，就應該讓對應級別的爆率上升，讓玩家的好東西都放不下，這個時候就告訴他，你要去接一個大任務，這個大任務包括十個小任務，把這十個小任務都做完後，你的背包容量就能增加了。給玩家製造壓力，還要讓他感到壓力的價值，然後再給他一個中期目標，告訴他只要再努力幾個小時，這個努力就能得到回報了。
在努力的這幾個小時內，玩家就不會離開遊戲，因為他的目標很明確，哪怕是深夜了他可能也不準備休息。在這個階段中，我們就可以根據價值的大小設置努力的時間，有強烈目標時，玩家打怪也不會有怨言。一旦目標達成，玩家就有一個壓力的釋放，就會感到很開心。
維度三：互動
單機和網遊最大的區別就在於互動。網遊就是擁有遊戲元素的社區，從它的定義上來說，完全可以看出網遊互動的重要性，如果沒有互動，那就是一個單機遊戲而非網路遊戲。
網遊中的玩家和單機遊戲中的玩家追求也是不一樣的。友情的需求在網遊中是存在的，而且它是僅次於玩家對榮耀的追求。對我們做遊戲的人來說，能做的有兩個方面：
第一是儘量滿足玩家對話模式的需求，除此之外，我們還應該儘量提供多種交互的方式；
第二是引導，通過利益引導讓玩家之間的關係更好，達到有難同當的狀態，打BOSS就是要幾個人來打，大家在打的過程中，關係才會越來越好。
另外，仇恨也是一種互動，我們要製造玩家之間的仇恨。但國家內部的仇恨要儘量少製造，因為處於劣勢的一方很容易被強勢的一方打跑掉，甚至都不玩了。因此仇恨儘量多的要使用在群體之間，國與國，幫派與幫派之間。
群體之間的仇恨越多越好，這就看遊戲策劃的能力了。群體間的仇恨不同於個體間的仇恨，優勢方會有很強的榮譽感，劣勢方的個體也不會因為群體的弱而出現大面積的離開。因此我們要引導玩家之間的愛與恨，恨能給玩家帶來激情，但如果只有恨沒有愛，玩家也不會有歸屬感。
在設計任務時，我們要考慮玩家之間的互動，讓玩家會愛到什麼程度，會恨到什麼程度。《征途》在國與國之間的恨處理得不錯，但在愛的方面就處理得很差，以至於我們在外面的名聲不是很好，有人說殺戮太重。因此如果愛設計的很好，不僅會給玩家帶來歸屬感還會讓遊戲收穫好的聲譽。
互動方面，《征途》和《巨人》都有一點沒有做好的地方，那就是強者與弱者之間的互動。我們的互動往往局限在高手與高手、弱者與弱者之間。其實玩家不僅需要橫向，也需要縱向的互動，這方面我們曾努力過，但幾次都失敗了。
當初，我們設置了師徒系統，就是想解決強者與弱者之間的互動，因為弱者需要保護，強者需要弱者來給他利益，但我們設計過幾個方案都失敗了。
此外，帶新人是非常重要的，做一個很好的帶新人的系統可以省去起碼1個億的廣告費。玩家覺得好玩就會去拉他的朋友一塊玩，而且這個轉化率遠比我們的廣告要高很多，畢竟大家最相信的是自己的朋友而不是廣告。所以，如果這個帶新人的系統能做好，意義是非常重大的。
維度四：驚喜
驚喜其實就是隨機性。我有這樣一個結論：沒有隨機性，網遊就沒有耐玩性；沒有隨機性，就沒有遊戲。分析一下，人類所從事的所有活動，都有隨機性。比如打麻將，如果沒有隨機性，就不會有人那麼熱衷了。
當然，打麻將之所以好玩，除了有隨機性以外，它還需要玩家努力，一方玩家也需要花時間去琢磨其他幾方玩家的牌面。而當隨機性和努力撞在一起時，這兩者就會發生化學反應，從而對玩家造成強烈的吸引力。純隨機是不行的，就像打牌，如果僅僅是比誰的牌點數高，雖然這樣的遊戲有隨機性但不好玩，因為它不需要玩家的努力。
現實中的遊戲是7分隨機3分努力，這樣會讓玩家玩得比較瘋狂。網路遊戲我覺得4分努力，6分隨機是一個比較合適的比例。如果實在做不到，哪怕五五開也行。
你可以想想我說的這兩句話：人類所有的遊戲都是需要隨機，沒有隨機，一些遊戲都將不復存在。如果隨機和努力的比重能處理好，這將會使遊戲的遊戲性大幅度上升。
闖三關理論任何遊戲都需要闖這三關：
第一關：印象關（玩家開始建號的前四個小時）
在這段時間當中，玩家的關注點在哪裡？玩家並不重視自己的裝備，也不注重自己的數值，尤其是前15分鐘。玩家首先在乎的是圖；其次是上手是否容易；再次就是音效、人氣等等。
圖為什麼是最重要的？
玩家進入遊戲後，首先會關注自己的角色是否漂亮，動作是否好看，遊戲介面是否美觀，這時候玩家的第一印象都在圖上。既然這樣，我們的任何一款遊戲，就一定要去滿足新手進入遊戲的前15分鐘需求。你可以去調查一下，進入遊戲5分鐘後的玩家，他的關注點一般都是圖。而已經玩了半年的玩家，他們的關注點都是數值，圖什麼樣已經不在乎了。
當初，《征途》新手村的角色是最醜的，我問美術，美術說，只有這樣才能吸引玩家趕快升級，因為角色越到最後越漂亮，我說，這絕對是謬論。因為前面圖難看的話，玩家壓根不會想繼續玩下去，前15分鐘就已經流失掉了，因此要把精華往前面放。
根據自己遊戲的特點，把最美的圖展示給玩家，而不是在流失之後才展示給他。隨著玩家玩的時間每長一個小時，他對圖的關注度就下降一點。所以在有限的美術資源應該把精華都往前面集中，如果你能做到前面漂亮後面漂亮，那是最好的，但如果資源有限，那就儘量往前面放。
前面圖還是美術的活兒，而上手則是策劃的活兒。在上手方面，新遊戲要特別注意，要讓沒玩過遊戲的人和玩其他遊戲的人能容易上手。如何讓他們能容易上手？
這裡有一個方法，去找二三十個沒玩過遊戲的人來玩，你在旁邊一句話都不說，他不問，你就不說，觀察他的反應，然後去研究，根據分析的結果再去修改自己的設定。據說國外的遊戲公司一找就找幾百個玩家，進行錄影，然後對錄影進行分析，然後再來設計遊戲介面。
上手和美術在前15分鐘起關鍵作用，因為這兩點不玩的玩家量還是很大的。在這段時間流失玩家是非常可惜的，相對後面的大功能，這些都是很小的修改，但這卻能留住大量的玩家。
第二關：嘗試關（玩了有四小時到兩周）
這個時候，玩家的關注點已經逐漸發生變化了，因為遊戲的功能已經全面向他展開了。這個時候，裝備、級別開始被重視了，玩家之間的互動也開始了，玩家接收的內容應該是全方位的。在前兩周，如果去調查，問玩家是否永久玩下去了？絕大多數玩家的回答是我看看。
這個時候的玩家並沒有真正下決心留下來，他在思索這個遊戲是否值得自己玩下去，此時的玩家並不是你真正的玩家。但我們很多人都有這樣一個誤區，覺得這個時候的玩家已經是自己的玩家了，這其實是在自作多情。
在嘗試階段的玩家最關注的就是細節。因為有相當比例的玩家是玩過其它遊戲的，你現在展示的東西大部分可能是其它遊戲都擁有的。此時，玩家就是在比較你的功能和他玩過其它遊戲的相同功能，哪個更好。
如果你做得比其它的更好玩，這樣一個兩個三個的差異點積累下來，玩家就會認為這個遊戲更好玩，然後就會留下來。而如果玩家一旦覺得不好玩，那你想改變是不可能的，同時如果他想走，早期的成本也是很低的，他對自己的遊戲角色還沒感情。因此這個階段展現給玩家的各項細節非常重要，如果能創新、能有特色更好，如果沒有這個能力，能做的就是把細節和過程做得好玩，這樣才能把玩家留住。
在這個時間段裡，還有兩點需要提示：
1）目標設定非常重要。這個時候，玩家是非常不穩定的，你分分秒秒都要給他樹立一個強烈目標推著他往前走，此時的目標管理比後期更重要，對設置目標的要求也更高。
2）通過利益引導讓玩家融入社區，建立好朋友的關係。一個遊戲沒有促進玩家建立好朋友的關係也是非常危險的，我們應該利用壓力、利益來撮合玩家建立好朋友的關係。
到嘗試這個階段，如果我們的玩家能留下來40％，那是一件值得慶祝的事情。前面兩關，其實要實現還是很容易的，只要我們努力。千萬不能輕視第一關與第二關，因為這兩關的投入產出比例是最高的。
第三關：無聊關（兩周以後）
這個階段，我觀察過，玩家說的最多的一句話就是無聊，沒事做。一款遊戲，一旦讓玩家感到沒事幹，那就是玩家準備撤的信號。如果說第一關、第二關是工作量的問題，那第三關就是策劃水準的問題了，這一關一旦過了，那這個遊戲就成功了。
過去，很多遊戲知名度都很高，但最後都失敗了，究其原因，大部分遊戲都敗在了無聊這一關。前兩關靠我們努力是可以過關的，這些失敗的遊戲統一的特點就是玩家在中後期感覺到無聊，沒事可做。因此遊戲要成功，就要能闖過無聊關，讓玩家充實，有事可做。遊戲後期人數能夠上多高，就看玩家喊無聊的次數有多頻繁。
玩家之所以會感到無聊，主要有兩個方面：
首先是玩法，玩家喜歡的是千差萬別的，你要滿足玩家的需要，首先就要求你玩法的種類要比較多。《征途》當時的指導思想就是大百科全書，就是功能多。《巨人》的功能就不到《征途》的三分之一，它的玩法相對很少。因此《征途》當年的成功與它大百科全書的玩法是有很大關係的。
其次是雖然玩法不少，但好玩的不多。也有不少玩法很多的遊戲最後還是失敗了，根本原因就是因為它設計的玩法不好玩。玩家不覺得好玩，那他還是會覺得沒事幹。
最後，如果能把這三關都闖過去，你的遊戲肯定不會差。
過去，《巨人》在一個版本中就犯了目標管理的錯誤，新手在一個小時之後升到民兵，玩家可以直接到NPC（非玩家控制角色）領取游泳、跳舞、開鎖等技能。這些原本在玩家玩了有一個星期後，作為中期目標來滿足玩家需求的，可是我們卻在一瞬間全都給出去了，這導致在接下來的一個星期沒東西可給玩家了，這就是典型的目標管理混亂的案例。
一個目標是要有流程的，同時也要考慮到給玩家製造壓力。以遊戲當中存儲裝備的背包為例，就應該讓對應級別的爆率上升，讓玩家的好東西都放不下，這個時候就告訴他，你要去接一個大任務，這個大任務包括十個小任務，把這十個小任務都做完後，你的背包容量就能增加了。給玩家製造壓力，還要讓他感到壓力的價值，然後再給他一個中期目標，告訴他只要再努力幾個小時，這個努力就能得到回報了。
在努力的這幾個小時內，玩家就不會離開遊戲，因為他的目標很明確，哪怕是深夜了他可能也不準備休息。在這個階段中，我們就可以根據價值的大小設置努力的時間，有強烈目標時，玩家打怪也不會有怨言。一旦目標達成，玩家就有一個壓力的釋放，就會感到很開心。
維度三：互動
單機和網遊最大的區別就在於互動。網遊就是擁有遊戲元素的社區，從它的定義上來說，完全可以看出網遊互動的重要性，如果沒有互動，那就是一個單機遊戲而非網路遊戲。
網遊中的玩家和單機遊戲中的玩家追求也是不一樣的。友情的需求在網遊中是存在的，而且它是僅次於玩家對榮耀的追求。對我們做遊戲的人來說，能做的有兩個方面：
第一是儘量滿足玩家對話模式的需求，除此之外，我們還應該儘量提供多種交互的方式；
第二是引導，通過利益引導讓玩家之間的關係更好，達到有難同當的狀態，打BOSS就是要幾個人來打，大家在打的過程中，關係才會越來越好。
另外，仇恨也是一種互動，我們要製造玩家之間的仇恨。但國家內部的仇恨要儘量少製造，因為處於劣勢的一方很容易被強勢的一方打跑掉，甚至都不玩了。因此仇恨儘量多的要使用在群體之間，國與國，幫派與幫派之間。
群體之間的仇恨越多越好，這就看遊戲策劃的能力了。群體間的仇恨不同於個體間的仇恨，優勢方會有很強的榮譽感，劣勢方的個體也不會因為群體的弱而出現大面積的離開。因此我們要引導玩家之間的愛與恨，恨能給玩家帶來激情，但如果只有恨沒有愛，玩家也不會有歸屬感。
在設計任務時，我們要考慮玩家之間的互動，讓玩家會愛到什麼程度，會恨到什麼程度。《征途》在國與國之間的恨處理得不錯，但在愛的方面就處理得很差，以至於我們在外面的名聲不是很好，有人說殺戮太重。因此如果愛設計的很好，不僅會給玩家帶來歸屬感還會讓遊戲收穫好的聲譽。
互動方面，《征途》和《巨人》都有一點沒有做好的地方，那就是強者與弱者之間的互動。我們的互動往往局限在高手與高手、弱者與弱者之間。其實玩家不僅需要橫向，也需要縱向的互動，這方面我們曾努力過，但幾次都失敗了。
當初，我們設置了師徒系統，就是想解決強者與弱者之間的互動，因為弱者需要保護，強者需要弱者來給他利益，但我們設計過幾個方案都失敗了。
此外，帶新人是非常重要的，做一個很好的帶新人的系統可以省去起碼1個億的廣告費。玩家覺得好玩就會去拉他的朋友一塊玩，而且這個轉化率遠比我們的廣告要高很多，畢竟大家最相信的是自己的朋友而不是廣告。所以，如果這個帶新人的系統能做好，意義是非常重大的。
維度四：驚喜
驚喜其實就是隨機性。我有這樣一個結論：沒有隨機性，網遊就沒有耐玩性；沒有隨機性，就沒有遊戲。分析一下，人類所從事的所有活動，都有隨機性。比如打麻將，如果沒有隨機性，就不會有人那麼熱衷了。
當然，打麻將之所以好玩，除了有隨機性以外，它還需要玩家努力，一方玩家也需要花時間去琢磨其他幾方玩家的牌面。而當隨機性和努力撞在一起時，這兩者就會發生化學反應，從而對玩家造成強烈的吸引力。純隨機是不行的，就像打牌，如果僅僅是比誰的牌點數高，雖然這樣的遊戲有隨機性但不好玩，因為它不需要玩家的努力。
現實中的遊戲是7分隨機3分努力，這樣會讓玩家玩得比較瘋狂。網路遊戲我覺得4分努力，6分隨機是一個比較合適的比例。如果實在做不到，哪怕五五開也行。
你可以想想我說的這兩句話：人類所有的遊戲都是需要隨機，沒有隨機，一些遊戲都將不復存在。如果隨機和努力的比重能處理好，這將會使遊戲的遊戲性大幅度上升。
闖三關理論任何遊戲都需要闖這三關：
第一關：印象關（玩家開始建號的前四個小時）
在這段時間當中，玩家的關注點在哪裡？玩家並不重視自己的裝備，也不注重自己的數值，尤其是前15分鐘。玩家首先在乎的是圖；其次是上手是否容易；再次就是音效、人氣等等。
圖為什麼是最重要的？
玩家進入遊戲後，首先會關注自己的角色是否漂亮，動作是否好看，遊戲介面是否美觀，這時候玩家的第一印象都在圖上。既然這樣，我們的任何一款遊戲，就一定要去滿足新手進入遊戲的前15分鐘需求。你可以去調查一下，進入遊戲5分鐘後的玩家，他的關注點一般都是圖。而已經玩了半年的玩家，他們的關注點都是數值，圖什麼樣已經不在乎了。
當初，《征途》新手村的角色是最醜的，我問美術，美術說，只有這樣才能吸引玩家趕快升級，因為角色越到最後越漂亮，我說，這絕對是謬論。因為前面圖難看的話，玩家壓根不會想繼續玩下去，前15分鐘就已經流失掉了，因此要把精華往前面放。
根據自己遊戲的特點，把最美的圖展示給玩家，而不是在流失之後才展示給他。隨著玩家玩的時間每長一個小時，他對圖的關注度就下降一點。所以在有限的美術資源應該把精華都往前面集中，如果你能做到前面漂亮後面漂亮，那是最好的，但如果資源有限，那就儘量往前面放。
前面圖還是美術的活兒，而上手則是策劃的活兒。在上手方面，新遊戲要特別注意，要讓沒玩過遊戲的人和玩其他遊戲的人能容易上手。如何讓他們能容易上手？
這裡有一個方法，去找二三十個沒玩過遊戲的人來玩，你在旁邊一句話都不說，他不問，你就不說，觀察他的反應，然後去研究，根據分析的結果再去修改自己的設定。據說國外的遊戲公司一找就找幾百個玩家，進行錄影，然後對錄影進行分析，然後再來設計遊戲介面。
上手和美術在前15分鐘起關鍵作用，因為這兩點不玩的玩家量還是很大的。在這段時間流失玩家是非常可惜的，相對後面的大功能，這些都是很小的修改，但這卻能留住大量的玩家。
第二關：嘗試關（玩了有四小時到兩周）
這個時候，玩家的關注點已經逐漸發生變化了，因為遊戲的功能已經全面向他展開了。這個時候，裝備、級別開始被重視了，玩家之間的互動也開始了，玩家接收的內容應該是全方位的。在前兩周，如果去調查，問玩家是否永久玩下去了？絕大多數玩家的回答是我看看。
這個時候的玩家並沒有真正下決心留下來，他在思索這個遊戲是否值得自己玩下去，此時的玩家並不是你真正的玩家。但我們很多人都有這樣一個誤區，覺得這個時候的玩家已經是自己的玩家了，這其實是在自作多情。
在嘗試階段的玩家最關注的就是細節。因為有相當比例的玩家是玩過其它遊戲的，你現在展示的東西大部分可能是其它遊戲都擁有的。此時，玩家就是在比較你的功能和他玩過其它遊戲的相同功能，哪個更好。
如果你做得比其它的更好玩，這樣一個兩個三個的差異點積累下來，玩家就會認為這個遊戲更好玩，然後就會留下來。而如果玩家一旦覺得不好玩，那你想改變是不可能的，同時如果他想走，早期的成本也是很低的，他對自己的遊戲角色還沒感情。因此這個階段展現給玩家的各項細節非常重要，如果能創新、能有特色更好，如果沒有這個能力，能做的就是把細節和過程做得好玩，這樣才能把玩家留住。
在這個時間段裡，還有兩點需要提示：
1）目標設定非常重要。這個時候，玩家是非常不穩定的，你分分秒秒都要給他樹立一個強烈目標推著他往前走，此時的目標管理比後期更重要，對設置目標的要求也更高。
2）通過利益引導讓玩家融入社區，建立好朋友的關係。一個遊戲沒有促進玩家建立好朋友的關係也是非常危險的，我們應該利用壓力、利益來撮合玩家建立好朋友的關係。
到嘗試這個階段，如果我們的玩家能留下來40％，那是一件值得慶祝的事情。前面兩關，其實要實現還是很容易的，只要我們努力。千萬不能輕視第一關與第二關，因為這兩關的投入產出比例是最高的。
第三關：無聊關（兩周以後）
這個階段，我觀察過，玩家說的最多的一句話就是無聊，沒事做。一款遊戲，一旦讓玩家感到沒事幹，那就是玩家準備撤的信號。如果說第一關、第二關是工作量的問題，那第三關就是策劃水準的問題了，這一關一旦過了，那這個遊戲就成功了。
過去，很多遊戲知名度都很高，但最後都失敗了，究其原因，大部分遊戲都敗在了無聊這一關。前兩關靠我們努力是可以過關的，這些失敗的遊戲統一的特點就是玩家在中後期感覺到無聊，沒事可做。因此遊戲要成功，就要能闖過無聊關，讓玩家充實，有事可做。遊戲後期人數能夠上多高，就看玩家喊無聊的次數有多頻繁。
玩家之所以會感到無聊，主要有兩個方面：
首先是玩法，玩家喜歡的是千差萬別的，你要滿足玩家的需要，首先就要求你玩法的種類要比較多。《征途》當時的指導思想就是大百科全書，就是功能多。《巨人》的功能就不到《征途》的三分之一，它的玩法相對很少。因此《征途》當年的成功與它大百科全書的玩法是有很大關係的。
其次是雖然玩法不少，但好玩的不多。也有不少玩法很多的遊戲最後還是失敗了，根本原因就是因為它設計的玩法不好玩。玩家不覺得好玩，那他還是會覺得沒事幹。
最後，如果能把這三關都闖過去，你的遊戲肯定不會差。