近日， 全國兩會正式落下帷幕， 但因為政府工作報告上的二維碼小火了一把， 也再次讓公眾關注到了“互聯網+政務服務”。
其實， “互聯網+政務服務”已經不是什麼新鮮事物了， 近幾年來都在不斷的創新和發展， 去年更是寫進了政府工作報告中。 而今年兩會， 政府工作報告、“兩高報告”以及部長提問等， 更是直接進行了“互聯網+政務服務”的實踐——通過二維碼的形式展現， 讓參會代表更加清晰和形象地瞭解報告內容， 讓記者們與部長們的溝通更輕鬆， 切實提高了兩會的溝通效率和服務水準， 展現出互聯網在政務服務中的獨特價值。
但是， 不能忽視的是， 受經濟發展程度、人力財力投入等因素影響， 全國各地“互聯網+政務服務”的發展水準參差不齊， 部分地方政府雖然也開通了網上政務服務平臺， 但並沒有達到理想的狀態， 還存在網上政務服務內容不規範、服務不便捷、線上線下聯通不暢等問題， 群眾在網上看不到想看的諮詢， 查不到想查的資訊， 辦不成想辦的事情， 不僅引來群眾“吐槽”， 久而久之， 還會導致群眾反感。 有的地方政府甚至是為了完成上級任務而開通網上政務服務平臺， 卻並沒有好好維護， 缺少了“網下”的持續支援， 導致政務服務平臺變成了“僵屍平臺”， 不僅浪費資源， 還影響政府的形象， 形成了雙輸的局面。
筆者認為， 要做好網上政務服務， 需要網上網下齊步走、同支撐， 不僅要解決好網路平臺構建的問題， 而且還需要各個政務服務部門的大力支撐。 從網上平臺構建上， 要向服務物件提供看、查、辦、問、評等服務功能， 盡最大可能滿足服務物件網上辦事的各種需求；網上各種功能對應的服務部門應及時發佈的政策、及時辦理事務、及時群眾關切熱點， 讓辦事的企業和群眾想看的資訊能看到， 想查的資訊能查到， 想辦的事情能辦成， 想問的事情能問清。 只有網上的各種服務功能齊備， 同時與之匹配的各服務部門在網下積極大力支持， 才能構建真正合格的“互聯網+政務服務”平臺， 才能真正起到優化政務服務的作用。
作者：蘭曉顏