在騰訊客服官網， 榜妹也發現了一份《關於公眾平臺“爭議”流程相關問題說明》（如下， 點擊可查看大圖）。 據榜妹求證， “爭議”功能昨晚9點多已正式上線。
這項新功能推出後， 如果再遇到平臺無法直接解決的侵權糾紛， 雙方就可以直接在此頁面發佈聲明， 讀者打開文章時也會看到“以下內容存在爭議”。
這類糾紛可以說屢見不鮮， 每隔一段時間， 都會有企業或個人以侵害名譽權為由將自媒體告上法庭。
榜妹根據公開報導整理出如下時間軸：
1.京東投訴“天下網商”惡意詆毀
針對這一控訴， 《天下網商》編輯部也發表聲明稱“事實就是事實”， 並指出這是“京東為了碰瓷阿裡的一貫手法”。
京東再次發聲明回應， “將堅決採取法律手段維護自身的合法權益”。
2.“GQ中國”發文嘲諷百度， 被百度起訴
目前這篇文章已被發佈者刪除。
3.被稱“頭號毒奶”， 蒙牛起訴“文娛後臺”
目前， 在“文娛後臺”的歷史消息中仍可打開這篇《蒙牛：綜藝冠名界頭號毒奶》， 該文章開頭附有“鄭重聲明”稱：本文只針對蒙牛的綜藝品味， 不針對產品本身。
4.百度外賣認為公號文章侵害商譽，
平臺方的兩難
無論是真的惡意抹黑還是被“碰瓷”， 關於自媒體文章侵害名譽權的爭論從未停止。 《人民日報》發表評論文章《網路“黑稿”何時休》， 也提及了這個問題， 指出利用抹黑對手的“黑稿”進行商業詆毀， 是近年來新出現的互聯網亂象之一。
除了涉案的雙方， 作為“案發”之地的平臺自然也會被捲入其中。 原告方通常會要求平臺刪除稿件， 甚至會直接起訴平臺方。
也就是說， 如果自行判斷， 將趟入“渾水”， 如果置之不理， 則可能承擔連帶責任， 平臺方夾在中間也面臨兩難。
一場訴訟通常會耗費很長時間， 在判決下來前， 相關文章可能已經廣為流傳， 對企業或個人造成的惡劣影響無可挽回， 這也不利於平臺的良好發展。
律師說法
另外， 榜妹還向都市快報“律師來了”簽約律師、北京盈科（杭州）律師事務所高級合夥人吳旭華請教了這一問題， 吳律師是研究互聯網資訊、電子商務相關法律的專家。
吳旭華認為， 有必要在社交軟體平臺中建立一種機制， 類似於投訴—申訴—決定的電商投訴機制。 而為了能夠體現社交軟體的公開性、透明性、參與性， 採取類似于“網路陪審員”的機制， 將雙方投訴與申訴的內容在新規則約束範圍內經過篩選予以公佈， 由公眾做出決定， 也應該是目前的最佳選擇。
至於是否會侵犯他人的名譽權， 他認為存在可能， 但概率較低。
第一， 投訴和被投訴人所提交的材料應當在規則範圍內， 許可給了騰訊公司發佈；
第二， 騰訊公司在發佈內容之前， 也需要進行篩選， 防止二次侵權公開化；
第三， 即使部分當事人認為構成侵權而提起訴訟， 騰訊公司也不會被牽扯進去， 這才是最重要也是最為關鍵目的和結果。
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