手機、寬頻合約到期， 消費者往往會選擇續約， 但在續約時常會出現這樣一個問題， 運營商推出了性價比更高的套餐合約， 卻只面向新用戶辦理。 相比之下， 老用戶的可選套餐卻不多， 資費也不及新套餐合適， 想要辦理新套餐， 只能再開新卡， 又會造成諸多不便。 如此種種， 新用戶受益， 卻讓不少老用戶心生不滿。
電信市場競爭日趨白熱化的背景下， 運營商的優惠政策只面向新使用者， 一方面可以開發客戶資源， 另一方面也可以將競爭對手的老用戶吸引成為新用戶， 擴大自己的在網用戶量， 從而進一步提升利潤，
雖然現在換個運營商換個手機號碼很容易， 卻少有人這麼做， 一是各種銀行、網站、社交軟體等帳戶都是通過手機號碼綁定， 更改起來比較繁瑣；二是在移動社交成為主流的當下， 個人通信號碼的單一穩定性在一定程度上也體現著個人信用的高低， 經常換號碼也會給人際往來造成不便。 如此， 消費者更換運營商的可能性不高， 運營商對老用戶的行銷積極性也就大打折扣。 此外， 允許老用戶享受更有性價比的套餐， 無疑是“自損收入”， 從經營層面講， 運營商自然會“趨利避害”。
按照經濟學上的“規模效益”與“邊際成本”理論，
不久前， 國內三大運營商宣佈從今年10月1日起全面取消國內長途漫遊費， 無論是政策倒逼還是行銷調整， “提速降費”取得實效是廣大消費者樂意見到的。 有了好的開端， 就希望運營商能在提升客戶服務方面加大力度，