“微商”和“付費網游”成最大“槽點”

3月15日， 中國消費者協會發佈“網購誠信與消費者認知”調查報告和“2016年全國消協組織受理網路消費投訴典型案例”， “微商”和“付費網游”成為今年“3·15”期間重點吐槽對象。 同時， 品質缺陷、7天無理由退貨執行難等問題在以電商為代表的遠端購物領域仍普遍存在。

“付費網游”“微商”成大“坑”

很多網友在休閒時喜歡玩網遊， 但娛樂的同時很少人意識到它也有可能存在陷阱。

去年年中， 市民李先生曾跟朋友們參與一款付費手機遊戲。 “我剛接觸沒多久， 遊戲系統提示官方活動， 充值一定金額後可獲取高級道具等有助於升級的便利條件。

”他和另一位朋友分別在各自遊戲帳號裡充值500元錢， “說好道具即時發放， 結果24小時內也沒動靜。 ”李先生與線上客服溝通， 對方先表示充值人數過多導致系統癱瘓， 道具等獎勵將儘快到賬。 “問得次數多了， 客服漸漸不再即時回復。 ”其朋友在向客服表達一些過激的情緒後， 遊戲帳號竟然被封， “到現在， 他充值的500塊錢都沒要回來。 ”

目前， “付費網遊”和“微商”都是網路熱詞， 雖然二者頗具活力， 卻讓不少消費者遭受損失。 從中消協2016年網路消費滿意度評價來看， 受訪者各類網路消費的滿意率均在七成以上， 但對於“付費網路遊戲”“微商”和一些其他類網路消費支出的不滿意率相對突出。

相比之下， 消費者對易於“標準化”的網購產品品類滿意率更高。

滿意率排名前四位元的產品品類分別是“影音圖書”“食品家居”“家用電器”和“數碼3C”。

網購漸成普遍性投訴

半個前， 市民趙女士在淘寶網上買了一條褲子， “當時網頁上宣傳‘前300名付款顧客可享半價’”， 她覺得優惠力度很大， 甚至定了零點的鬧鐘起來搶拍。 “4天后我收貨時， 無意中點開寶貝頁面， 發現銷量已過千的褲子仍在以‘半價’銷售， 並沒有所謂的‘恢復原價’。 ”感覺受騙的趙女士找客服理論， 希望他們對不實宣傳作出合理解釋和賠償， 卻得不到答覆。

網購達人潘女士表示， 每個月她在淘寶上的下單量都在十餘次以上， “後續發生退貨的大概占五分之一”， 而退貨緣由多集中在貨不對板和品質缺陷等，

“並不是每次退貨都能順利完成， 因為‘7天無理由退貨’分歧也沒少跟賣家生氣。 ”

據瞭解， 2016年全國消協組織共受理消費者投訴65.35萬件， 其中商品類投訴37.74萬件， 服務類投訴23.48萬件。 在具體服務投訴中， 以網路購物為主體的遠端購物的投訴量在服務投訴中數量最多， 達2.96萬件。 中消協方面表示， 網路購物越來越成為消協組織遇到的普遍性投訴， 品質缺陷、7日無理由退貨執行難等問題仍普遍存在。