7月14日下午， 北京市委副書記、代市長陳吉甯同志到北京市政府服務熱線12345視察工作， 參觀綜合受理調度大廳， 聽取上半年群眾訴求分析情況， 並親切看望慰問熱線工作人員。 在聽取工作介紹後， 陳市長對12345政府服務熱線的工作給予了充分肯定， 並對下一步工作提出了具體要求。
陳市長指出， 市政府服務熱線12345是密切黨和政府同人民群眾聯繫的橋樑紐帶， 是群眾向政府反映訴求、表達意見建議最直接的管道。 12345每天和人民群眾打交道， 是視窗單位， 也是政府形象。 希望12345政府服務熱線繼續努力， 認真受理群眾的諮詢、建議和反映的問題，
市委常委、副市長陰和俊， 市政府秘書長李偉同志陪同視察。