2017年7月18日， 國家郵政局2017年第3次快遞服務品質提升聯席會議在申通快遞總部召開。
來自23家快遞企業服務品質工作相關負責人參加了會議。
會上， 國家郵政局市場監管司、國家工商行政管理總局、中國消費者協會、中國快遞協會等相關負責人分別通報了上半年各快遞企業消費者申訴情況、第二季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果、第二季度輿情監測涉及各品牌企業服務品質情況、全國工商和市場監管部門上半年處理快遞服務投訴情況、快遞服務調查體驗工作情況、上半年郵政市場行政處處罰情況、快遞服務品質提升工作開展情況。
作為快遞服務品質提升典型企業代表之一， 申通快遞總裁助理兼客服管理部總監王超群在會上作經驗交流。
一是持續推進主動服務專案。 為更好的提升客戶體驗， 減少問題發生， 申通快遞協同菜鳥等企業， 共同搭建了主動服務專案， 在客戶感知問題存在前， 回饋給相關責任網點予以處理， 將問題造成的損失降至最低。 目前， 申通快遞已上線運行延誤預警功能， 針對網點公司存在延誤可能快件， 每天進行短信推送告知， 並生出明細單號， 便於網點查詢核實。 後期， 申通快遞還將逐步上線遺失預警、問題件預警以及消費者畫像等功能， 提早告知， 提前處理，
四是調整系統結構， 優化升級處理流程。 通過上述相關環節的構建， 很大程度避免投訴不暢通以及出現大範圍問題點爆發。 除此之外， 申通快遞不斷優化快件處理流程和內部系統結構， 減少處理環節和轉交流程， 大幅縮短了快件處理時效。
五是利用新型科技化創新， 提升末端服務。 通過大資料分析、資料庫資料採擷， 結合位址庫三段碼等技術應用， 實現末端機器人自動分揀創新技術， 大幅度提高快件的分揀操作效率和準確性， 讓快件更快， 讓客戶的時效更便捷。