7月8日， 自貢市民鄒女士購買了一款華為榮耀5a型號手機， 使用第二天， 手機背部出現發燙現象。 鄒女士稱， 經自貢華為售後服務點工作人員檢測， 手機發燙與本身品質有關， 符合換機條件， 但由於手機外表出現磨損， 無法出具檢測報告， 即不能調換新機、只能維修。 鄒女士納悶：既然符合換機條件， 卻為何因為一處微小的磨損不能調換？
20日上午， 成都商報記者先後採訪了手機賣場、自貢網點以及“4008308300”華為客戶服務電話相關工作人員一點點的磨損就一票否決了？”鄒女士認為， 細微磨損屬於次要問題， 不應該影響正常換機訴求。
消委會：細微磨損， 不應該影響更換新產品
20日上午， 手機賣場負責人劉先生接受成都商報記者採訪時介紹， 得知鄒女士手機發燙的意見回饋後， 賣場與華為自貢網點進行了聯繫， 確認與手機品質有關；賣場同時承諾， 如果華為自貢網點沒有該機型， 只要網點出具故障檢測報告， 賣場可為鄒女士免費更換新機。 但華為自貢網點以有磨損為由拒絕出具檢測報告， “我們也沒有決定權， 只能幫用戶繼續協調”。
隨後， 成都商報記者來到華為自貢網點， 一位元工作人員稱， 據其瞭解， 鄒女士的手機發燙確與手機本身品質有關， 可以退還， 但正是由於存在磨損， 無法更換新機， 只能維修。
20日上午11時許， 成都商報記者撥打華為客服電話4008308300，
中午時分， 華為自貢網點回復表示， 已與用戶鄒女士取得聯繫， 待查驗相關購機手續後可以為其更換新機；對此回復， 鄒女士予以了確認。
針對類似情況， 自貢市保護消費者權益委員會秘書長項群認為， 電子產品存在本身品質問題， 在“三包”時間內， 消費者有權要求更換新產品， 但消費者也應該自覺保證產品外觀、配件等無磨損、無損壞。 如果磨損程度嚴重， 可能無法正常更換；如果只是細微磨損， 不應該影響更換新產品。
成都商報用戶端記者丨袁偉 攝影報導
編輯 江亞玲