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房東跪求點評,房客為所欲為?民宿信用體系改如何搭建?

什麼是分享經濟?

打開萬能的百度, 它會這樣告訴你

分享的概念其實很早就出現了, 早在傳統社會, 朋友之間分享一資訊、分享一份美食, 這都是分享的形式。 但這一切都是無償的, 不帶了金錢的報酬。

隨著資訊科技和互聯網的迅猛發展, Uber ,Airbnb等一系列的互聯網分享平臺不斷出現在人們的眼前, 原先無償從純粹的無償分享、資訊分享, 走向以獲得一定報酬為主要目的, 基於陌生人且存在物品使用權暫時轉移的“分享經濟”。

但是陌生人, 我們又該如何去分享呢?在童年時期的時候, 大多數人都被灌輸著這樣一種思想, 陌生人=危險?!

我們來看看Airbnb創始人喬·傑比亞的一個小故事。

"Hey, I have an airbed you can stay onin my living room."

嗨, 我還有個氣墊床, 你可以睡在我客廳裡。

那一晚, 喬·傑比亞躺在床上, 盯著天花板開始想, “我的天, 我到底做了什麼?”怎麼會讓一個完全陌生的人睡在我客廳裡?他要是有精神病該怎麼辦?"他越來越不安,

於是從床上坐了起來, 踮起腳尖偷偷溜到門前, 鎖上了臥室的門。

沒錯, 這的確是一個crazy的想法。 但是結果證明, 喬·傑比亞留宿的人並沒有精神病, 之後他們還成為了朋友保持著聯繫。 當他擁有了這一次留人住宿的經驗後, 他意識到那些陌生人可能並不是危險的人, 而是我們期待的朋友。

連Airbnb分享住宿的創始人, 一開始都有這樣擔心與困惑。 可見建立這樣的信任, 並不簡單!

平臺該如何搭建呢?

我們先來看看一下

各個短租平臺的信用體系對比

在國外, 不僅有完善的征信體系為各自創新的商業模式提供支援, 而且人們有強烈的信用意識。 利用這兩點, Airbnb要求註冊用戶和房主都必須綁定自己的信用卡和實名社交網路帳號(如Facebook或LinkedIn)。

信用卡直接關係到用戶的征信水準, 而征信水準可以影響到生活中的方方面面。 社交網路則是通過它的實名性和傳播力來約束用戶的行為。

在國內, 實名社交網路的缺失使得基於社交網路建立信用體系變得不可實現。 同時, 征信資料在各個平臺相互割裂的現狀也削弱了其約束力。 中國社科院的一項調查顯示, 約七成中國人不信任陌生人。 不過, 也有一些短租平臺在尋找改善的方法, 比如接入二代身份證資訊驗證機制、接入芝麻信用分等。

身份驗證 > 註冊時, 進行身份驗證, 確保了每一個房東、房客都是真實的個體, 營造了一個真實的分享住宿網路平臺。

房源驗真 > 平臺工作人員上門對房主發佈的房源進行驗真,

能夠避免房主在期初造假, 發佈虛假不真實的資訊, 同時也為房客尋求良好的住宿資源提供了更強的保障。

芝麻信用 > 接入芝麻信用, 能夠讓人們瞭解什麼是信用、意識信用的重要性, 以及後期怎麼維持和提高自己的信用度。

例如:房主想在途家平臺上註冊帳號、發佈房源

必須完成證件認證(身份證驗證、護照驗證、營業執照驗證其中一項)

身份證驗證

護照驗證

營業執照驗證

Airbnb接入芝麻信用,用戶可通過螞蟻信用驗證身份。

其他與芝麻信用合作的民宿短租平臺:

平臺應在從自身力所能及的方面,包括身份驗證、房源驗真、接入芝麻信用等征信體系,基於網路建立信用體系,為房主和用戶營造一個和諧、友好、誠信的互聯網分享平臺。

房東們又該自律?

2016年美國一名25歲的黑人Gregory Selden把Airbnb告上了華盛頓地區法院,控訴Airbnb存在種族歧視, 因為自己皮膚是黑色,所以總是被平臺上的房東拒絕,這違反了美國在1964年發佈的民權法案。

據Selden本人所說,他在去年3月打算去費城,就在Airbnb上選了位於費城的房子,頁面日曆顯示的是當天房子可以出租,但聯繫房東之後卻被拒絕了,也沒有什麼明確的理由。

Selden感到非常費解,這種事不是第一次,為什麼自己在Airbnb上這麼不走運,他開始懷疑是不是因為自己頭像太招搖了,於是註冊了兩個馬甲帳號,用的白人頭像,以及白人名字Jessie以及Todd,再去Airbnb平臺預訂房屋,之後就順利多了。

Airbnb也意識到了這樣的問題。之後在Airbnb註冊發佈房源的時候,我們能看到這樣一條提醒。

選擇做民宿這一行,首先作為房主我們就應選擇尊重平臺上的每一個人,就像上面的提醒所說,不論對方的種族、宗教、國籍、民族、殘障狀況、性別、性別認同、性別取向或年齡,我們都同意互相尊重,不對他人妄加評斷,也不懷有偏見。

尊重是信任的開始。

房東首先得自律,自己先得做到真實。

真實的房源、真實的描述、真實的圖片。

如何建設房客的民宿禮儀?

曾經就有一位房主,在共用住宿平臺上,將自己的房子短租給某院學生拍攝學習作業,可不料前來拍戲的確是商業劇組,拍攝後,房屋受損嚴重。

房間原貌 乾淨 簡約

額,小編放棄描述

看到此景的房東心痛不已。

為保護房主的權益,平臺應該聯合房東一起,建設房客的民宿禮儀 。

平臺可推出房主房客互評功能,在平臺上不僅僅是房客對房東的房子、服務可以進行評價,房主也可以對房客進行評價。對於不文明的房客,給出差評,讓下一個房主能夠通過平臺瞭解到房客的歷史,給是否確認訂單提供參考。

房東也記得提醒房客了寫下真實的用戶體驗哦 ~ 這樣有助於

· 平臺進行資料整合,完善平臺制度,對房源進行評分、排列優選。

·房主也能從用戶的體驗中,瞭解到自身的不足,不斷改善、從而完善自己,提供更好的服務。

·對於其他用戶,真實的用戶體驗,是對他們十分寶貴的意見,可能影響到Ta是否會選擇住進這家民宿。如果一家民宿的差評太多,用戶可能就會在選擇的時候,把它忽略。優勝劣汰,一個的評價至關重要。

營業執照驗證

Airbnb接入芝麻信用,用戶可通過螞蟻信用驗證身份。

其他與芝麻信用合作的民宿短租平臺:

平臺應在從自身力所能及的方面,包括身份驗證、房源驗真、接入芝麻信用等征信體系,基於網路建立信用體系,為房主和用戶營造一個和諧、友好、誠信的互聯網分享平臺。

房東們又該自律?

2016年美國一名25歲的黑人Gregory Selden把Airbnb告上了華盛頓地區法院,控訴Airbnb存在種族歧視, 因為自己皮膚是黑色,所以總是被平臺上的房東拒絕,這違反了美國在1964年發佈的民權法案。

據Selden本人所說,他在去年3月打算去費城,就在Airbnb上選了位於費城的房子,頁面日曆顯示的是當天房子可以出租,但聯繫房東之後卻被拒絕了,也沒有什麼明確的理由。

Selden感到非常費解,這種事不是第一次,為什麼自己在Airbnb上這麼不走運,他開始懷疑是不是因為自己頭像太招搖了,於是註冊了兩個馬甲帳號,用的白人頭像,以及白人名字Jessie以及Todd,再去Airbnb平臺預訂房屋,之後就順利多了。

Airbnb也意識到了這樣的問題。之後在Airbnb註冊發佈房源的時候,我們能看到這樣一條提醒。

選擇做民宿這一行,首先作為房主我們就應選擇尊重平臺上的每一個人,就像上面的提醒所說,不論對方的種族、宗教、國籍、民族、殘障狀況、性別、性別認同、性別取向或年齡,我們都同意互相尊重,不對他人妄加評斷,也不懷有偏見。

尊重是信任的開始。

房東首先得自律,自己先得做到真實。

真實的房源、真實的描述、真實的圖片。

如何建設房客的民宿禮儀?

曾經就有一位房主,在共用住宿平臺上,將自己的房子短租給某院學生拍攝學習作業,可不料前來拍戲的確是商業劇組,拍攝後,房屋受損嚴重。

房間原貌 乾淨 簡約

額,小編放棄描述

看到此景的房東心痛不已。

為保護房主的權益,平臺應該聯合房東一起,建設房客的民宿禮儀 。

平臺可推出房主房客互評功能,在平臺上不僅僅是房客對房東的房子、服務可以進行評價,房主也可以對房客進行評價。對於不文明的房客,給出差評,讓下一個房主能夠通過平臺瞭解到房客的歷史,給是否確認訂單提供參考。

房東也記得提醒房客了寫下真實的用戶體驗哦 ~ 這樣有助於

· 平臺進行資料整合,完善平臺制度,對房源進行評分、排列優選。

·房主也能從用戶的體驗中,瞭解到自身的不足,不斷改善、從而完善自己,提供更好的服務。

·對於其他用戶,真實的用戶體驗,是對他們十分寶貴的意見,可能影響到Ta是否會選擇住進這家民宿。如果一家民宿的差評太多,用戶可能就會在選擇的時候,把它忽略。優勝劣汰,一個的評價至關重要。

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