近日， 有網友曬出學校群裡和老師的對話。 孩子即將升3年級， 語文老師更換， 在原語文老師佈置過暑假作業的前提下， 新語文老師又佈置了新的作業， 家長對作業量有異議， 就在群裡提出來了， 結果就有了以下對話。
帖子一經發出就引起了許多網友的圍觀討論。
1
是群就要有“群規”， 違規免談
比如讀書群， 除了討論讀書相關問題， 嚴禁閒聊， 那就可以有效避免其他情況出現。 如果是課後作業交流群， 就只在裡面提問、交作業、討論課程以及作業知識點相關內容， 不允許有其他討論。 如果真的有其他交流問題的需求， 可以再建個專門的聊天群， 並且定好規矩：這是家長聊天群， 僅供聊天， 重要資訊不在這裡發佈， 想要聊天的可以自行進群， 不愛聊的也可以自行退群， 一切自願。
如果在最開始就有這樣的規定， 家長在發內容的時候也就會有所顧忌。
2
家長“不講理”，
那現在已經有家長在群內表達不滿了， 那我們該怎麼做呢？
關於學校的負面問題， 家長提出來了， 我們不能說：你不許提， 或者粗暴地踢出群， 這樣影響反而不好。 我們應該去疏導這個問題。
家長的負面情緒和孩子的叛逆心理一樣， 你越壓制， 表面上可能看不到了， 實際上背後沒完沒了， 所以我們要正視問題。
如果要想真正從源頭解決問題就要敞開門接受意見， 然後感謝有意見的家長， 讓家長看到我們的誠意和決心， 並且給予改善後的意見， 同時也讓別的家長也看到學校對於不足之處改善的積極主動性， 也許還能帶來轉介紹。 具體如何讓做呢？
保持冷靜， 並記住這不是私人問題
當家長不滿意的時候，
表達你的歉意
在你明白家長為什麼不滿之後， 向他們道歉， 即使你不認同他們的抱怨， 至少要讓他們知道你肯定他們的看法， 並且會努力找到解決的方法。
解決他們的問題
如果抱怨的家長明確表示了怎麼樣可以讓他滿意， 那就在你的權利範圍之內想盡一切方法滿足他。 這也顯示了你解決問題的誠意。
確保持續跟進
不管你為了解決問題向家長做出了什麼樣的承諾， 要確保持續跟進。 如果你答應給他打電話就一定要給他打電話。 即使你還沒有解決問題，也要讓家長知道你仍然在堅持你的承諾。這樣顯示了家長的事情對你來說很重要，並且也表明了你確確實實在為解決問題而努力。
從錯誤中學習
你應該將和每一位不滿意的家長打交道視為一次學習的經驗。同時把家長回饋視作改變的機會。記住，你不能讓每位顧客滿意。有些人就是喜歡抱怨，不管你做什麼都不會改變。但是你為了更正這一切而做的努力會讓其他家長看到你的積極態度。所以事情處理了以後，在群內也做一個同步公示。
3
學校群傳遞學生資訊，儘量“公平”
第一，每個孩子都像老師的寶。除非是全班的照片或作品，或者每個孩子都確保有平均的畫面才會上傳。主要是為了避免引起比較心理，也減少教學之外的工作負擔，老師的工作主要增進教學效能，不是天天當“星探”。
第二，不傳單一、某幾個學生照片或作品。如果單一學生有優秀的表現或是上臺領獎，就另外“私訊”家長，他們家的孩子，他們最高興也最想看到，別人不知道或沒看到其實是無所謂的。別妄想“落榜者”的家長，能“長期”真心祝福或欣賞別人家的孩子，如果又是“老面孔”，不引起忌妒或質疑才怪。這是人之常情，千萬不要去考驗家長們的人性。
第三，讓群組成為老師的好幫手。例如，每週學校抽號進行即興演講，在家或外出演講、導覽都可以上傳影片。 又如，課程“認識家鄉”，就可以讓孩子自己分組策劃並邀請家長跟在後頭，分別擔任金主、保鏢、跟屁蟲的角色，每到一個景點，可以直播、導覽、提供照片……
有時讓家長主動傳自家的孩子，卻是應學校的教學需求，此時影片或照片不是炫耀，而是提供下一個孩子的學習、模仿或參考。因此，被動有限度的“自由”，才是確保班級社群能理性並長期經營的關鍵。
4
首先，既然決定要成立班級群組，就要負起“管理群組”的責任。 很多老師為了避免爭端，就把權責丟給家長，自己置身事外，殊不知，你以為事不關己，最終火還是燒到自己的屁股。
一些家長反映在班級群組感覺其他家長的不友善，或者，有些家長總愛炫耀自己小孩，又愛高談闊論教養觀，每每看了難受很想退出，卻又擔心“漏接”重要的班級資訊，如果老師是管理者，就可以言明發文內容的層級。
其次，確定哪些人可加入，這是很重要的，千萬別讓學生家人之外的加入，以免造成管理漏洞。
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師享互聯，是一家教師培訓資源分享平臺（www.sxhlpt.com）。數千名教育專家、上百類主題培訓及海量學習資源，深度匹配學校及教師需求，滿足教師個性化發展，引領教師專業成長。關注“師享互聯”官微，加入“教師社區”（中國精英教師成長社區）。與全國教師一起共學習、共交流、共分享，每天都有新收穫。
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老師，這8大職業病的防治方法，您需要趕快掌握！
當家長撕破臉怒懟老師，最終的受害者是誰？
老師，如果你出現這些症狀就要警惕了
既然老師懂得那麼多道理，為什麼到頭來還只是一個老師？
學生上課睡覺，老師該怎麼處理？
從錯誤中學習
你應該將和每一位不滿意的家長打交道視為一次學習的經驗。同時把家長回饋視作改變的機會。記住，你不能讓每位顧客滿意。有些人就是喜歡抱怨，不管你做什麼都不會改變。但是你為了更正這一切而做的努力會讓其他家長看到你的積極態度。所以事情處理了以後，在群內也做一個同步公示。
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學校群傳遞學生資訊，儘量“公平”
第一，每個孩子都像老師的寶。除非是全班的照片或作品，或者每個孩子都確保有平均的畫面才會上傳。主要是為了避免引起比較心理，也減少教學之外的工作負擔，老師的工作主要增進教學效能，不是天天當“星探”。
第二，不傳單一、某幾個學生照片或作品。如果單一學生有優秀的表現或是上臺領獎，就另外“私訊”家長，他們家的孩子，他們最高興也最想看到，別人不知道或沒看到其實是無所謂的。別妄想“落榜者”的家長，能“長期”真心祝福或欣賞別人家的孩子，如果又是“老面孔”，不引起忌妒或質疑才怪。這是人之常情，千萬不要去考驗家長們的人性。
第三，讓群組成為老師的好幫手。例如，每週學校抽號進行即興演講，在家或外出演講、導覽都可以上傳影片。 又如，課程“認識家鄉”，就可以讓孩子自己分組策劃並邀請家長跟在後頭，分別擔任金主、保鏢、跟屁蟲的角色，每到一個景點，可以直播、導覽、提供照片……
有時讓家長主動傳自家的孩子，卻是應學校的教學需求，此時影片或照片不是炫耀，而是提供下一個孩子的學習、模仿或參考。因此，被動有限度的“自由”，才是確保班級社群能理性並長期經營的關鍵。
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首先，既然決定要成立班級群組，就要負起“管理群組”的責任。 很多老師為了避免爭端，就把權責丟給家長，自己置身事外，殊不知，你以為事不關己，最終火還是燒到自己的屁股。
一些家長反映在班級群組感覺其他家長的不友善，或者，有些家長總愛炫耀自己小孩，又愛高談闊論教養觀，每每看了難受很想退出，卻又擔心“漏接”重要的班級資訊，如果老師是管理者，就可以言明發文內容的層級。
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