圖片來自網路
永川區寶峰鎮的鄧女士， 把價值上千元的羊毛大衣送往乾洗店， 哪知後來， 洗衣這件事鬧到了重慶12315消費維權平臺……
紅色大衣染上藍色斑紋
前年底， 鄧女士花1280元， 買了紅色羊毛大衣。 今年1月12日， 鄧女士想著春節走親戚要穿， 就在當日， 將大衣送到鎮上李雙菊乾洗店清洗。
鄧女士說， 出於信任， 1月18日， 從店裡取回大衣時跳過檢查環節， 3日後， 發現大衣口袋、衣領、後背， 均出現不同程度藍色斑塊。
“很顯眼， 我認為就是洗染上去的!如果擦不乾淨， 這件大衣只能在家穿了。 ”鄧女士氣得不行， 隨即提著衣服趕到乾洗店。
按五折折舊賠 額外再賠300元
慢新聞—重慶晚報記者聯繫上乾洗店老闆李雙菊。 她喊冤：“顧客收貨沒有仔細檢查， 這個事情我只有自認倒楣!”
李雙菊承認， 自己也有責任， 當初鄧女士把大衣送來清洗， 收貨時大意了， 沒有檢查衣服是否存在不易清洗的污漬。
“後來事情發生了， 我一看衣服確實有斑塊， 就主動提出重新洗一次。 ”李雙菊說， 按行規， 離店是不認的， 她卻主動彌補。 鄧女士當時接受了她的建議。
“最後斑塊還是沒洗掉， 顧客要求原價賠償， 我怎麼可能接受得了?”李雙菊認為， 這件大衣穿了一年， 原價賠償明顯不合理， 她最多賠償100元。
李雙菊提出， 向重慶12315消費維權平臺反映。 市消委會、永川區消委會接到投訴後， 及時介入調解。 慢新聞—重慶晚報記者得知， 雙方最終達成協議， 各自承擔一半責任。
調解結果顯示，
乾洗店按照鄧女士大衣原價1280元，
五折折舊賠款640元，
並再多賠付300元，
共計賠償鄧女士940元。
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記者調查》》
11家乾洗店統一回復:離店不認
昨日， 慢新聞—重慶晚報記者隨機走訪觀音橋、南坪、解放碑三大商圈附近11家乾洗店。
店家接待顧客， 有的會提醒注意事項， 說明部分衣物不能夠乾洗處理的某些情況， 有的店內購置了衣物成份測試儀器等。
但提到鄧女士的經歷時， 店家們的回答很一致：取貨時有問題當場提出，
江北區聚金花園社區門口的乾洗店老闆稱:“如果衣物污漬難洗， 店員會說明， 只是儘量洗， 洗不乾淨不負責。 我經營乾洗店6年了， 只要提前打好招呼， 就不會產生糾紛。 ”
距渝中區中興路公交站200米處有一家乾洗店。 老闆說:“洗不乾淨不是我們的責任， 有污漬也是衣服本身髒得洗不掉!”
有店家貼條立牌避免扯皮
在南岸區南坪萬達廣場下行500米處， 一家裝修精緻的乾洗店沿街開設， 只見大門玻璃上， 貼著一張A4紙， 寫明：所有賠償必須在交衣時提出， 否則概不負責。 此外， 乾洗店櫃檯桌面上， 也擺放著類似內容立牌。
“這麼小心， 以前出現過糾紛嗎?”記者問。
店門工作人員脫口而出:“對呀， 以前吃過虧!取了衣服回去就不認帳了。
“乾洗店就是洗衣服的，
把衣服弄髒的幾率很低。
”該工作人員認為，
倘若取回衣服後發現有污漬，
多半就顧客自己弄髒的。
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追問1》》
離店不認在理嗎?
違反合同法 屬格式合同
九龍坡區消委會秘書長陳湧認為，乾洗屬於特殊行業，容易引發糾紛。對於乾洗店離店不認的說法，陳湧認為，這無疑是乾洗店單方面的主張。
“不管是口頭要求，還是書面合同表示，離店不認一說，均屬於格式合同，侵犯消費者權益。”陳湧表示，根據我國合同法第三十九條，採取格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則，確定當事人之間的權利和義務，乾洗店離店不認的做法顯然不公平，消費者仍然可以提出索賠。
追問2》》
店家怎樣避免糾紛?
服務前要與顧客協商一致
重慶晚報新聞律師團成員、重慶坤源衡泰所律師徐興權認為，店家要想合理規避責任，應該將“離店不認”的約定，注明到每張洗衣收據或憑證上，並且在提供服務前與顧客協商一致，達成約定，而不是單方面硬行要求。也就是說，白字黑字雙方都要樂於接受才可行。另外，店內粘貼的溫馨提示，很有可能被顧客忽視，從而達不到提醒效果。
有關洗衣行業內部行業標準，徐興權認為行業標準欠缺，只能按照消法來規範其服務。
——END——
慢新聞——重慶晚報首席記者 李琅 實習生 王藝
九龍坡區消委會秘書長陳湧認為，乾洗屬於特殊行業，容易引發糾紛。對於乾洗店離店不認的說法，陳湧認為，這無疑是乾洗店單方面的主張。
“不管是口頭要求，還是書面合同表示，離店不認一說，均屬於格式合同，侵犯消費者權益。”陳湧表示，根據我國合同法第三十九條，採取格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應當遵循公平原則，確定當事人之間的權利和義務，乾洗店離店不認的做法顯然不公平，消費者仍然可以提出索賠。
追問2》》
店家怎樣避免糾紛?
服務前要與顧客協商一致
重慶晚報新聞律師團成員、重慶坤源衡泰所律師徐興權認為，店家要想合理規避責任，應該將“離店不認”的約定，注明到每張洗衣收據或憑證上，並且在提供服務前與顧客協商一致，達成約定，而不是單方面硬行要求。也就是說，白字黑字雙方都要樂於接受才可行。另外，店內粘貼的溫馨提示，很有可能被顧客忽視，從而達不到提醒效果。
有關洗衣行業內部行業標準，徐興權認為行業標準欠缺，只能按照消法來規範其服務。
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慢新聞——重慶晚報首席記者 李琅 實習生 王藝