對比此前因為系統故障而扣除的小額費用， 摩拜此次大規模扣錢事件， 覆蓋範圍之廣、扣除費用之高， 令人震驚。
如果說因為系統出錯導致使用者費用胡亂被扣純屬無意， 那麼最讓用戶感到憤怒的是事件發生之後， 摩拜客服高冷拖遝的態度。
在多起惡意扣費事件發生以後， 用戶第一時間想到的就是找客服報錯， 申請退款。 然而， 客服難以接通， 接通以後不受理不解決不作為實在另用戶大失所望。
“千里之堤， 潰於蟻穴。 ”在以體驗和服務為主導的共用單車領域， 客服問題這一短板極有可能成為摩拜單車的致命傷。 希望摩拜能改變自己的態度和運營理念， 不要整天專注賣噱頭造概念， 而是真正把用戶權益放在首位！