我叫徐瑞， 2015年3月來到額濟納旗信訪局這個大家庭， 主要負責來訪接待、系統錄入、財務會計工作。 兩年多來， 我和這個集體一同成長、並肩奮進，
困難， 要勇敢面對
記得初來乍到時， 我還是一個沒有經驗、不懂法規的“新手玩家”， 面對情緒激動、怒火沖天的信訪人， 總會語無倫次、手足無措。 為了能和群眾搭得上話、談的了心， 我努力去學習新知識、新技能， 系統不熟練， 就多想多問、集中討論；政策不熟悉， 就多聽多看、互相指導， 集結團隊的力量， 總會貢獻新的創意、好的方法。
接訪的多了， 有時也會遇到語言解不開的心結、政策覆蓋不到的困難， 這個時候絕不能抽身放棄， 因為家家有本難念的經， 群眾的難題等不得、拖不得， 他們流淚歎氣、失望抱怨，
其實只需多一份為民服務的熱忱、盡職盡責的堅守、換位思考的理念， 再難再累， 終會找到化解的辦法。 在百姓心中， 信訪是條路， 心酸冷暖、維權討薪， 一線希望、幾經周折；在我們心裡， 信訪是座橋， 上傳下達、疏導調解， 迎來矛盾、送走滿意。 橋若不穩， 舉步難行；橋搭好了， 路才暢通。
成果， 是下一站起點
2015年5月， 車某維權討薪， 家屬被人打傷， 欲喝農藥自殺， 我們反復溝通、多方調解， 將辦理時間縮短至5天， 各部門無縫對接、全程監管， 直至順利解決， 信訪人當場鞠躬致謝。
2016年10月， 居延文化城項目工人集體來訪， 在旗黨政大樓前下跪靜坐、持續滯留；次日上午， 和工人、老闆周旋了一個晚上的我來到工程項目部， 工人們情緒激動、打砸桌椅， 把辦公室圍得水泄不通， 勸導的口乾舌燥、腦子裡一團亂麻的我剛坐穩， 頭上突然飛過一隻煙灰缸， 重重地砸在地上， 心有餘悸的我繼續協調雙方、核算工資， 回到單位兄弟姐妹們加班再熬夜、一個頂三個， 寫材料、找部門、問領導， 直至將拖欠的工資交到農民工手上， 工人們送來錦旗、掌聲持續了好久， 工人代表緊緊握住我們的手， 連聲道謝。
2017年5月， 外省務工人員章某醉酒後意外死亡， 多名親屬在企業項目部纏訪鬧事，
一路走來， 領導高度重視、部門緊密配合， 用真抓實幹、群策群力妥善化解了信訪難題。 面對種種糾紛、抵觸、誤解， 我們始終恪盡職守、不忘初心， 引導群眾理性表達訴求、主動維護信訪秩序， 在收穫喜悅、稱讚、滿意的同時， 默默豎起一道依法行政、保障民生的屏障。
未來，我們會做得更好
開展培訓時，時常有基層部門的信訪專員羡慕我：“你對系統懂的這麼多，操作熟練、耐心細緻，一定下了不少功夫吧？”我笑笑告訴他：“總會有新東西，學無止境，還要繼續提高。”也有親戚朋友開導我：“信訪工作又苦又累，挨駡受罪還不落好，快轉行吧！”我堅定地搖搖頭：“難事總得有人去做，如果大家都不幹，那老百姓遇到困難去找誰、能找誰？”
的確，戈壁黃沙，嚴寒酷暑，我也曾駐足、猶豫、反思，可每當看到那麼多信訪幹部十年如一日，為協調案件四處奔走、磨破嘴皮，田間地頭辦公，下鄉入戶回訪，業務精益求精，私事一再放緩，甚至帶病堅守、狠心將父母子女放在一邊......正是這榜樣的力量、對群眾的真情、對黨和人民的莊嚴承諾和每一位全心全意為人民服務的“無冕之王”，用熱情、信念、核心價值，不斷激勵我前行。
互聯網+、大資料、資訊化、視頻接訪、手機信訪APP、綜治維穩聯合服務大廳、律師心理諮詢、協力廠商社會力量參與調解......未完成的挑戰還在繼續，信訪制度改革仍在路上。民生無小事，枝葉總關情，我們將一步一個腳印、人手一個目標，團結協作、砥礪前行，做維護民利、凝聚民心的百姓“守護神”。
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未來，我們會做得更好
開展培訓時，時常有基層部門的信訪專員羡慕我：“你對系統懂的這麼多，操作熟練、耐心細緻，一定下了不少功夫吧？”我笑笑告訴他：“總會有新東西，學無止境，還要繼續提高。”也有親戚朋友開導我：“信訪工作又苦又累，挨駡受罪還不落好，快轉行吧！”我堅定地搖搖頭：“難事總得有人去做，如果大家都不幹，那老百姓遇到困難去找誰、能找誰？”
的確，戈壁黃沙，嚴寒酷暑，我也曾駐足、猶豫、反思，可每當看到那麼多信訪幹部十年如一日，為協調案件四處奔走、磨破嘴皮，田間地頭辦公，下鄉入戶回訪，業務精益求精，私事一再放緩，甚至帶病堅守、狠心將父母子女放在一邊......正是這榜樣的力量、對群眾的真情、對黨和人民的莊嚴承諾和每一位全心全意為人民服務的“無冕之王”，用熱情、信念、核心價值，不斷激勵我前行。
互聯網+、大資料、資訊化、視頻接訪、手機信訪APP、綜治維穩聯合服務大廳、律師心理諮詢、協力廠商社會力量參與調解......未完成的挑戰還在繼續，信訪制度改革仍在路上。民生無小事，枝葉總關情，我們將一步一個腳印、人手一個目標，團結協作、砥礪前行，做維護民利、凝聚民心的百姓“守護神”。
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