近日， 國務院法制辦就《快遞暫行條例（徵求意見稿）》公開徵求意見。 這是第一個最高規格的快遞行業專題性法律檔， 對快遞行業有里程碑式的意義， 在強化實名收寄、快件安全、防範個人資訊洩露、“最後300米”投遞等方面做出了明確規定。
使用者資訊被洩露怎麼辦？
徵求意見稿規定， 經營快遞業務的企業應當建立快遞運單及電子資料管理制度， 妥善保管使用者資訊等電子資料， 定期銷毀快遞運單， 採取有效技術手段保證使用者資訊安全。
經營快遞業務的企業有未按照規定建立快遞運單及電子資料管理制度， 未定期銷毀快遞運單， 出售、洩露或者向他人非法提供快遞服務過程中知悉的使用者資訊等行為的， 由郵政管理部門責令改正， 沒收違法所得， 並處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節嚴重的， 並處5萬元以上10萬元以下的罰款， 並可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。
“張三李四”等假名還能用嗎？
為強化快遞實名制， 徵求意見稿將實名寄件上升至法律層面。 徵求意見稿明確規定， 寄件人交寄快件， 應當如實提供以下事項：寄件人姓名、位址、聯繫電話；收件人姓名(名稱)、位址、聯繫電話；寄遞物品的名稱、性質、數量。
同時， 寄件人拒絕提供身份資訊或者提供身份資訊不實的， 經營快遞業務的企業不得收寄。 徵求意見稿指出， 除信件和已簽訂安全協定使用者交寄的快件外， 快遞企業收寄快件應當對寄件人身份進行查驗， 並登記身份資訊，
快件被冒領、開拆怎麼辦？
徵求意見稿指出， 任何單位或者個人不得利用信件、包裹、印刷品以及其他寄遞物品從事危害國家安全、社會公共利益或者他人合法權益的活動。
對冒領、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件者， 將依法給予治安管理處罰。 經營快遞業務的企業有上述行為， 或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責令改正，沒收違法所得，並處5萬元以上10萬元以下的罰款；情節嚴重的，並處10萬元以上20萬元以下的罰款，並可以責令停業整頓直至吊銷其快遞業務經營許可證。
快件延誤、丟失怎麼辦？
徵求意見稿指出，兩個以上經營快遞業務的企業可以使用統一的商標、商號或者快遞運單經營快遞業務。用戶的合法權益因快件發生延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、商號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。
如快件發生延誤、丟失、損毀或者內件短少的情況，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
徵求意見稿還提到，國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。
“最後300米”問題怎麼解決？
對“最後300米”的問題徵求意見稿也做了明確規定：企業事業單位、住宅社區管理單位應當根據實際情況，採取與經營快遞業務的企業簽訂合同、設置快件收寄投遞專門場所等方式，為開展快遞服務提供必要的便利。鼓勵多個經營快遞業務的企業共用智慧末端服務設施，為使用者提供便捷的快遞末端服務。
快件延誤、丟失怎麼辦？
徵求意見稿指出，兩個以上經營快遞業務的企業可以使用統一的商標、商號或者快遞運單經營快遞業務。用戶的合法權益因快件發生延誤、丟失、損毀或者內件短少而受到損害的，用戶可以要求該商標、商號或者快遞運單所屬企業賠償，也可以要求實際提供快遞服務的企業賠償。
如快件發生延誤、丟失、損毀或者內件短少的情況，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。
徵求意見稿還提到，國家鼓勵保險公司開發快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業務的企業投保。
“最後300米”問題怎麼解決？
對“最後300米”的問題徵求意見稿也做了明確規定：企業事業單位、住宅社區管理單位應當根據實際情況，採取與經營快遞業務的企業簽訂合同、設置快件收寄投遞專門場所等方式，為開展快遞服務提供必要的便利。鼓勵多個經營快遞業務的企業共用智慧末端服務設施，為使用者提供便捷的快遞末端服務。