近萬元微軟surface平板突然黑屏 返廠維修後變磚

“剛修完一周， 就再次黑屏無法開機， 欲哭無淚！”37歲的王先生3月22日告訴新京報記者， 這是他的微軟surface pro 3平板電腦在一年內第三次黑屏後無法開機了。 而此前他已經將電腦返廠維修兩次了， “我已經不指望他們能修好了。 ”王先生歎息道。

王先生于2015年3月在北京一家微軟專賣店購買了價值近萬元的surface pro 3平板電腦， 電腦用了一年半左右都沒出什麼大問題， 但就在2016年10月的一天上午， 王先生正在使用中的筆記型電腦毫無徵兆地突然黑屏關機， 而且無法再次啟動， 變成了“板磚”， 這可把王先生急壞了。

售後人員告訴王先生如果維修電腦需要將電腦格式化。

“電腦中的資料我每天都會用， 絕不能格式化！”手足無措的王先生只好上網尋求網友的幫助。 一位網友聲稱自己也遇到過同樣問題， 只需將電腦靜置一段時間便可開機。 王先生只好無奈地先將電腦放在一旁。 一周後， 王先生順利開機， 並備份了重要文件。

在慶倖沒有丟失檔之余， 王先生致電微軟客服要求換機， 可得到的答覆是微軟只提供維修服務， 換機服務只能找經銷商。 可由於已經使用了一年， 經銷商因此拒絕為王先生更換新機。

在電腦出現問題四個月後， 王先生的電腦再一次“變板磚”。 在將電腦返廠維修一周後， 王先生收到的電腦令他大失所望， 除了螢幕上有未擦乾淨的膠水外，

開機時還有原來沒有的異常噪音。 更令他哭笑不得的是， 僅在返廠維修七天后， 王先生的電腦再次變成了“板磚”。

求證：

根據王先生提示， 新京報記者在微軟官方社區中發現一條“Surface pro 3黑屏群！無法開機無法啟動”的帖子， 帖子內有數百人點擊了“我也是”按鈕， 同時有數十條跟帖， 其中不乏要求微軟召回問題產品的聲音。

記者就這一問題詢問微軟官方客服時， 得到的答覆與王先生得到的一樣：由於電腦並非在微軟官方商城購買， 且工廠沒有認定問題無法解決， 因此微軟不會換機， 建議用戶返廠維修， 或找銷售方換貨。 經銷商方面回應記者， 理論上購買商品15天內可以退貨， 保修期內可以維修， 但不保證可以換貨。

北京志霖律師事務所副主任趙佔領告訴記者，

消費者應首先明確銷售方， 因銷售方承擔三包義務， 銷售方以購買商品的發票上的商家名稱為准。 《三包法》規定微型電腦商品， 在整機三包期內， 出現性能故障， 產品修理兩次以上仍不能修好， 有權利憑維修記錄， 可以要求銷售方換貨。 因此， 王先生可向銷售方申請換貨。

介於面臨同樣產品問題的消費者眾多， 趙律師建議消費者可以聯合向質檢總局報告。 但由於我國召回制度並不完善， 目前除汽車產品外， 缺少召回先例。