天天天水網訊 人民調解工作是社會治安綜合治理的第一道防線，
處理不及時，
容易導致矛盾激化，
造成社會不安定因素。
今年以來，
大城街道進步巷社區全力推行“四心五巧”調解工作法，
即：公心、誠心、耐心、恒心，
巧普法、巧換位、巧安排、巧借力、巧回訪，
及時主動介入矛盾，
及時依法調處，
把矛盾化解在萌芽狀態，
推動社區調解工作的規範開展，
不斷提升社區調解工作的社會公信力。
社區調解員在調解工作中，
充分聽取雙方當事人的意見，
始終不忘“為人民服務”的宗旨要求。
堅持客觀公正，
不偏袒任何一方當事人，
讓每一起案件都體現公平正義。
對待當事人以誠相待，
真心交流，
讓老百姓真切感到你是真心實意地為他們解決問題。
同時對當事人詳細講解相關法律法規、耐心疏導當事人急切情緒，
做到百講不煩、百問不厭，
不受當事人的情緒影響，
保持平和的心態，
以理服人，
以情感人，
有理有節地調解每起案件。
今年七月份，
社區的網格員如往常一樣在勝利巷、進步巷例行巡查，
在路邊的一處商鋪門口，
傳來一陣大聲的對罵聲。
原來有一對夫妻倆在上午接孩子回家的時間上有了分歧，
兩人惡語相向，
越吵越厲害。
妻子氣衝衝地向馬路上直奔而去，
丈夫又拉不下臉去追，
社區網格員見到馬路上車非常多，
便幫忙追上女方，
勸她冷靜一下，
女方以為丈夫根本不管她的死活，
突然沖到馬路中間尋死。
在網格員的一番勸慰之下，
雙方也逐漸冷靜下來。
最後，
男方放下姿態，
走上前拉起妻子的手說：“我們回家吧。
”社區網格員先說到了夫妻倆的孩子還小，
需要一個完整的家來培育成長，
而後又說到了夫妻之間應該多多包容，
多多理解……，
成功化解了一場夫妻間因吵鬧差點引發矛盾。
隨後，
社區工作人員還是不放心，
留下了互相的聯繫方式，
過了半個小時後聯繫進行跟進，
得知兩人已經安全到家中。
社區調解員也經常會遇到不少當事人雙方積怨深，
分歧意見大的棘手矛盾，
但調解員們從來不會因為遇到難點就半途而廢，
堅持換位思考、各個突破，
先講法、後說理的基本原則，
分別引導糾紛雙方當事人根據法律法規，
對照人情事理進行自我調整，
時機成熟後及時調解。
將心比心，
從當事人立場出發，
依法依理幫他們爭取合法權益。
今年5月份，
社區網格員接到5號5幢居民反映，
本單位內一租賃戶長期養狗，
且不注重衛生打掃，
導致樓道內大小便時常現，
臭味熏人，
對鄰居飲食起居、休息生活造成嚴重干擾。
鄰居多次與該租賃戶反映和制止，
並無有效改變，
現象仍然存在。
社區調解員在瞭解了基本情況後，
及時採取措施，
積極聯繫走訪該租賃戶，
進行環保知識宣傳及勸導，
告誡該戶要遵守居民公約，
及時自行處理犬只糞便，
共同維護社區環境，
同時社區調解員發動鄰居一起將樓道內的衛生收拾得乾乾淨淨，
租賃戶見狀，
十分不好意思，
表示將積極處理好犬只衛生。
因為網格員及時介入調解，
解決問題及時，
才避免了鄰里矛盾的升級，
鄰里關係得到有效改善。
