央廣網瓊海3月24日消息3月23日， 攜程首席運營官孫茂華在參加博鼇亞洲論壇2017年年會期間接受了央廣記者專訪， 就目前旅遊用戶支付形式與手段等相關問題進行了一一回應。
資料顯示， 2016年中國出境游遊客已經超過1.2億人次， 從酒店、旅遊到購物、餐飲， 中國遊客在海外花費共計超過1100億美元。 如何讓用戶在境內外更便捷地預訂酒店、旅遊消費， 成為國內OTA巨頭之一的攜程網不斷面臨的新課題。
在酒店預訂方面， 目前持有攜程超過20億美元股票的Priceline集團旗下的booking.com已經走在了OTA發展的前列， 成為一個全球性品牌，
孫茂華指出， 其一是用戶使用習慣的問題。 信用卡在國內的普及性遠不如海外， 其中還有一些國內酒店並不收取信用卡。
其二是匯率問題， 在預訂海外酒店時預授金若由酒店直接收取則是外幣， 在國內預訂則是以人民幣的形式消費， 對中國用戶來說更為方便。
此外， 以BOOKING的海外經驗來看， 客戶在預訂海外酒店時只需用信用卡進行預授權就可以成功預訂， 錢暫時不被扣走。
如何提高用戶體驗度方面， 孫茂華也回應， 以現有的中國人民銀行法規規定， OTA不能保留使用者的信用卡資訊超過一定時間。 同時旅遊消費一般是大額消費， 所以這也更適應中國的國情， 是“不得已而為之”。 此外， 孫茂華提到， 在攜程如果信譽到達一定程度， 是可以免掉這些擔保的。 其次， 使用者運用網路提前支付的手段， 預訂酒店的成功率也會高很多。
“當然， 老牌企業也要專注于創新， 如果我們給客人更多的選擇， 也可以有信用卡擔保， 也可以用借記卡收這個錢， 我想客人也會選擇自己想要的手段， 我們也是一直在摸索著前進。 這有益於攜程以及整個支付行業進一步推動，
此外， 今年博鼇年會期間， “人工智慧”也成為廣泛討論的議題。 “人工智慧+旅遊”是否能碰撞出火花？在談及該話題時， 孫茂華表示， “技術可以提到效率， 但是哪怕人工智慧做到怎麼樣， 旅行還是一個個人體驗的東西， 很難被演算法所替代。 ”