定制服裝：互聯網定制平臺整合成功的關鍵

互聯網定制平臺的整合運營已成為定制從業者的最大憧憬， 傳統定制資深加工廠期望利用自身多年的加工製造優勢實現定制供應鏈整合建設定制平臺；中小企業定制企業期望“蛇吞象”依賴創新創業構建互聯網定制模式；互聯網定製品牌更是依託資本市場縱向挖掘產品深度橫向延伸產品擴大市場佔有率；更有互聯網定製品牌通過O2O打通構建既有互聯網基因又有線下定制體驗的定制平臺；北方有定制聯盟、定制研究中心、定制異業聯盟等利用社交媒體整合定制資源實現平臺；南方有定制俱樂部、滬杭溫等定制聯盟基於多年傳統服裝貼牌加工優勢期望分得定制一杯羹。

互聯網定制平臺商業模式整合成功的關鍵在於：

第一， 定制平臺有沒有引流能力。 互聯網定制平臺給後端的工廠M帶來大量C端的客戶， 有沒有連結C端進行引流的能力對於平臺運營非常重要。

平臺本身需要集聚流量， 能給整合收編的B端和C端帶來紅利？如果沒有短期利益也看不到長期利益， 沒有店鋪或品牌願意整合加入定制平臺。

第二， 定制平臺有沒有粘性特質。 定制平臺關鍵在於體驗經濟， 連續、穩定、粘性夠強的客戶體驗才能形成定制平臺自身的造血功能。 定制平臺的成功不僅取決於引入的顧客， 而且要留得住顧客， 更要提高客單價和連帶率。 因此， 平臺先期成功取決於流量和體驗， 後期定制平臺的成功取決於口碑， 而口碑則取決於產品的品質和工藝的水準， 顧客開始切入於平臺商業模式的眼球， 後期有沒有粘性則取決於平臺提供的產品品質。

第三， 定制平臺有沒有更多複購率。

目前互聯網定制平臺的商業模式是一次性獲得人體資料， 後續讓消費者重複購買， 高度依賴回頭客， 老客的重複消費是其主要的營收。 而現實情況是互聯網定制平臺消費者缺乏粘性， 大多數屬於一次性消費， 沒有重複購買， 複購率偏低。 互聯網定制是橫向一體化整合的平臺， 連帶率、客單價等高品質高客單價是平臺能否持續生存和盈利的機會， 在平臺定制顧客趨於穩定或穩步增長的時機， 留住顧客並深挖顧客價值是定制平臺商業模式成功保證。

第四， 定制平臺有沒有能力制定標準輸出標準。 一些互聯網定制平臺整合的基本想法是輸出標準， 收編野戰軍。 綜合互聯網服裝定制平臺通過整合量體端、工廠端、銷售端等供應鏈環節資源，

制定量體標準、工藝品質標準、供應鏈標準、對外標準等， 輸出標準系統。

第五， 定制平臺有沒有提供更多顧客體驗與情懷。 如果是傳統高級定製品牌， 定制平臺需強調體現工匠精神的傳統師傅， 滿足高端層次顧客的體驗、情懷和歷史感。 如果是互聯網O2O時尚定制， 那麼美女上門量體師將其打造成以網紅為榜樣的設計顧問， 通過量體師生活、時尚、娛樂、藝術、旅行、旅拍、攝影、文學等的直播和曬圖跨界， 使顧客對其對產生粘性， 提高顧客對平臺的忠誠度和複購率。 定制平臺需要通過有趣好玩娛樂化吸引粉絲用戶， 趣味性娛樂性在移動互聯網時代比產品更重要。

在未來2-3年內，

與所有產業互聯網項目一樣， 互聯網定制將迎來新一輪洗牌期， 上市、兼併、收購、清算、破產都會出現， 領導者將越跑越快， 在融資、市場佔有率、貨客、整合供應商資源上都積累更大的優勢， 而落後的平臺， 生存可能將變得更加困難， 最終互聯網定制市場會留下行業龍頭領導者繼續幾家獨大， 市場將變得強者越強弱者越弱。 關注互聯網產業和個性化定制佈局的相關公司， 在定制需求拐點來臨之際提前佈局， 受益于未來行業快速增長。

(朱偉明博士， 時尚品牌與商業模式研究專家， 浙江理工大學國際時尚研究所執行所長)