“顧客就是上帝。 ”這句話恐怕對於每個人來說都是耳熟能詳的標語， 然而卻少有人真正體驗過“上帝”的滋味。 不過這一次蘇甯易購818發燒購物節玩真的了， 蘇寧表示這次購物節勢必要將有溫度的服務落實到每一位元顧客身上， 讓顧客真正體驗和享受“上帝”的感覺。
針對蘇甯易購818發燒購物節期間如何保證服務品質的問題， 蘇寧這次發佈會上表示在此期間將推出“兩賠一保”、“發貨險”、“55個城市送裝同步”、“24小時客服線上”、“蘇寧幫客”等服務為消費者提供最完善的保障。
事實上， 在818發燒購物節之前， “有溫度的服務”一直是蘇寧對待每一位顧客從始至終堅持的態度， 而且蘇寧的服務態度和品質也早已成為行業典範。 其中貴就賠、如約送、代客檢、極速達、延時賠等5項服務的推出再次將蘇寧“有溫度的服務”推上了新的高度。
另一方面， 在818購物節期間物流作為承擔蘇寧與用戶連接鏈上的重中之重， 可以說是使用者評價蘇寧服務好壞最直觀的要素。 為了激勵快遞員， 發佈會上， 侯恩龍宣佈首屆“快遞員節”成立。 作為蘇寧的一份子， 10萬名快遞員在節日期間將開啟旅遊獎勵， 帶薪休假等福利， 也歡迎所有快遞員參與進來。
除了傳統電商節的項目， 這次蘇甯易購818發燒購物節還將從出行、娛樂、美食等方面， 引領全行業狂歡。 蘇甯易購將與肯德基、唱吧、咪咕音樂、餓了麼、ofo進行品牌跨界行銷。 侯恩龍在發佈會上發言說：“與其它品牌跨界， 並不是簡單為了強強聯合。 而是要將發燒精神帶入其中， 讓跨界變成無界。 ”
本次發佈會上， 蘇寧也正式啟動“體驗官招募計畫”， 聘請楊洋擔任首席體驗團團長， 同時招募一千人分享本次活動的千萬獎金， 一定要將發燒做到極致。
同時， 蘇甯易購會傾力打造讓客戶暢所欲玩的線下活動， 在818發燒購物節期間， 蘇甯首個智慧零售概念店也將建成運營， 那時“機器人導購”、“高端家電新品體驗區”以及“V購”等新智慧體驗服務也將呈現在使用者面前。
燃， 就現在。 蘇甯易購818發燒購物節已經啟動， 就等你來！