自ATM機問世以來， 人們已經很少會親自去銀行存取款了。 雖然這樣很便利， 但我們也失去了和銀行人員交流的機會對此， 全美最大的銀行之一Capital One推出了一款銀行聊天機器人，
本週五， Capital One在德克薩斯州奧斯丁市的SXSW向大眾公佈了這項新的移動技術， 並將之取名為Eno， 即“One”的倒寫形式。
Capital One的聊天機器人並不是機械地和客戶聊天。 相反， 它會用很自然的語言來處理、應對客戶的各種需求， 包括查詢帳戶餘額、近期的消費記錄、信用卡帳單到期日、信用額度甚至是非常難記的銀行開戶號碼。
你也可以用它來支付， 更有趣的是在聊天的過程中你還可以發表情。 當Eno告訴你你的帳戶餘額為25美元時， 你可以向它發送一個帶有諷刺意味的大拇指表情， 它會理解你的意思。 此外， 這個聊天機器人還能明白錢袋表情的意思。 發送這個表情， 你就能收到自己帳戶的總結。 當然， 我們期望Eno發過來的錢袋表情是在表示資金還很充裕而不是因為透支欠了銀行很多錢。
Capital One宣佈， 從週五開始， Eno將對部分客戶免費開放使用。 下面是對Capital One數位產品開發副總裁Ken Dodelin的一些提問。
Q:如果詢問Eno一些和銀行業務無關的內容， 它會如何應答？
A:Eno不是只會工作。 當你和他閒聊時， 它也會和你開玩笑。 它會告訴你它的長相、它的錢包裡有什麼甚至會和你分享生命的意義。 舉個例子， 如果你問它“你的錢包裡有什麼？”Eno將回答“我沒有錢包， 如果我有， 我希望錢包裡可以有很多貓的照片。 ”
Q:除了Eno以外， 你們還想過其他的名字嗎？
A:我們選擇Eno是因為它是Capital One裡one的倒寫， 而且當我們用Google搜索“Eno的定義”時， 顯示的結果是“很棒、很酷”。 除此之外， 我們也想過取一個和人名相似的中性名字。 但給它取名是一件很重要的事， 因為這個AI代表了Capital One將人工智慧引入銀行業這一偉大的創新。 鑒於我們銀行的名字是Capital One， 我們覺得把其中的一部分用於給這款機器人取名是很有意義的。
Q:是哪項技術支援了這款聊天機器人的自然語言處理？
A:我們現在並不想透露這方面的資訊。
Q:有多少客戶對通過智慧手機來查詢銀行業務感興趣？通過短信呢？
A:其實在很久以前我們就已經推出過一款聊天機器人了——只是我們不知道罷了。
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