創業者必須要知道的，宣傳的7條黃金法則

進入自媒體時代， 這樣的公關危機可能會的發生在每一個企業和創業者身上， 你永遠都不知道前進的路上有哪個輿論引爆點在等著你。

這7條企業公關的黃金法則， 面對危機時沉穩應對。

1、時間是把雙刃劍

時間既是解決公關危機的關鍵因素， 同時又是造成危機發酵的推手。 老羅說做時間的朋友， 但時間也可能成為你的敵人。 在救援的法則裡， 有一個黃金24小時， 這個時間段對於確定失蹤的被害者， 被挽救的概率是最大的。 在公關事件裡， 這個時間應該更短更早， 最好2-4小時就有所有反應和應對。

很多時候企業得知負面資訊後， 但並沒有及時對外發聲， 也沒有任何反應。 企圖用時間來掩蓋這件事。 這也是很多企業通用的做法， 在危機發生後， 總是試圖拖延， 看看危機是否會被自動掩蓋甚至消失。

但是多數時候， 災難並不會自動消失， 反而引起更糟的影響。 尤其是在自媒體時代， 任何一個人， 任何一篇文章， 任何一個媒體和管道， 都有可能引爆整個事件， 星星之火， 立馬燎原。 整個事件開始爆炸。

2、必須警惕的焦點轉移

在公關危機中， 除了例常要警惕公眾對事件和當事人的誤解， 其實最關鍵的一點就是防止焦點轉移，

或者叫做關注點轉移。 也就是說， 圍觀的群眾和媒體， 已經不再關注你說什麼或者真正做了什麼， 而是認定了你扮演了什麼樣的角色， 做了什麼事情。

在魏X西事件中， 百度一直用冰冷的官腔對外溝通， 媒體和線民在這其中得不到任何有用的資訊。 但是圍觀群眾並不會因此停下思考和分析， 於是大家的關注點從誰殺死了魏X西轉移到百度如何殺死了他。 事情進展到這個地步， 就是天神下凡， 在這種情況下， 也回天乏術。

3. 做一個說人話的老闆

在出現重大危機時， 第一時間站出來溝通的必須是企業的CEO或者創始人， 一是展示你的誠意， 二是說明你的擔當和責任。 但是在和媒體和外界溝通時， 不要念稿，

不要扮演新聞發言人。 首先你是一個人， 然後才是老闆， 要想引發別人對你的理解和釋懷， 先用一個活人的角色來溝通。

一本正經的去念稿子。 但是自己挖下的坑， 最後用來埋自己。 官方、冷漠、急於把撇清的態度， 以旁觀的視角， “冷靜”並克制地陳述事件始末。 最後只會惹得引火焚身。 哪怕你已經估值十幾億了， 線民們憤怒的火焰迅速會把你燒成渣。 要想媒體和線民能夠理解甚至原諒你， 首先你得是個活人， 沒有人會去管一個官僚和傳聲筒的感受。

4.做錯了， 認個錯怎麼了？

面對錯誤， 企業尤其是CEO應該勇於承認， 並表達出汲取教訓的態度， 而不是嘗試掌控危機， 引導輿論， 採取一種積極主動的應對方式。 創始團隊自己必須清楚明白，

錯誤是怎麼發生的， 積極主動認錯。 學會聆聽公眾的聲音、虛心接受輿論批評， 讓他們瞭解到， 企業正在從錯誤中成長和前進。 承諾不會再重複同樣的錯誤， 承擔起相應的責任， 有實際整改措施， 對受害人進行力所能及的幫助。

5.別忽視任何一個細小的聲音

在任何危機發生時， 選擇主動與媒體溝通交流， 適當的引導輿論， 這成了最關鍵的一環。 在人人都是自媒體的時代， 你永遠沒法意料到引爆輿論危機的， 是哪一個人， 或者哪一個帳號， 哪怕是一個小號。 媒體去中心化之後， 企業沒有辦法通過傳統的給報紙雜誌投放廣告而建立利益關係。 所以必須重視任何一個細小的聲音。

6、抖機靈， 只會讓你死得更快

企業在發生公關危機後， 糟糕的選擇是逃避。企業應該積極、主動、及時的與媒體溝通交流，表明自己願意解決問題的態度，讓媒體正確掌握已有資訊，這將有助於引導輿論往良向發展，避免形勢進一步惡化。

但是，比逃避更糟糕的是抖機靈。在輿論危機爆發時，你要展現的是你的坦誠和態度，而不是說段子的抖機靈的才華，那只會讓死得更快。話說在中國很多CEO，為啥都這麼蠢和喜歡耍小聰明，出了事情和媒體抖機靈。

7. 危機中首先要公關的不是媒體，而是員工

很多創始人和CEO的概念裡，企業的公關策略就是對外，尤其是對待媒體。但是他們忘了最先公關的應該是團隊內部。

當企業面臨輿論危機的時候。首先是要穩定團隊軍心，給到團隊一個合理和有效的解釋。防止內部輿論惡化，尤其是以訛傳訛，甚至是員工接受或輸送資訊給媒體。同時企業高層尤其是對外溝通的包括公關人士，要保持內外口徑的同步和一致。

中國公司的公關，大多也只是擺設，到了這個節點，公關也不起作用了，只有CEO出場。

在近十年，中國互聯網一路極速狂奔，激素般的催熟的市場，在接下來包括公關在內的模組都要一一交上學費。

這是南七道公關系列的第一篇，本文由南七道完成，許博才亦有貢獻。南七道：南七道新媒創始人&CEO，虎嗅等年度作者，互聯網明星創業公司臉萌、FaceU等品牌操盤手，關注互聯網和科技創業。公號南七道。

糟糕的選擇是逃避。企業應該積極、主動、及時的與媒體溝通交流，表明自己願意解決問題的態度，讓媒體正確掌握已有資訊，這將有助於引導輿論往良向發展，避免形勢進一步惡化。

但是，比逃避更糟糕的是抖機靈。在輿論危機爆發時，你要展現的是你的坦誠和態度，而不是說段子的抖機靈的才華，那只會讓死得更快。話說在中國很多CEO，為啥都這麼蠢和喜歡耍小聰明，出了事情和媒體抖機靈。

7. 危機中首先要公關的不是媒體，而是員工

很多創始人和CEO的概念裡，企業的公關策略就是對外，尤其是對待媒體。但是他們忘了最先公關的應該是團隊內部。

當企業面臨輿論危機的時候。首先是要穩定團隊軍心，給到團隊一個合理和有效的解釋。防止內部輿論惡化，尤其是以訛傳訛，甚至是員工接受或輸送資訊給媒體。同時企業高層尤其是對外溝通的包括公關人士，要保持內外口徑的同步和一致。

中國公司的公關，大多也只是擺設，到了這個節點，公關也不起作用了，只有CEO出場。

在近十年，中國互聯網一路極速狂奔，激素般的催熟的市場，在接下來包括公關在內的模組都要一一交上學費。

這是南七道公關系列的第一篇，本文由南七道完成，許博才亦有貢獻。南七道：南七道新媒創始人&CEO，虎嗅等年度作者，互聯網明星創業公司臉萌、FaceU等品牌操盤手，關注互聯網和科技創業。公號南七道。